Conflicthantering

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicthantering

Leerdoelen

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je (minimaal 2) oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Tijdens de les word je in de gelegenheid gesteld om te oefenen met de verschillende conflicthanteringstijlen.

Wat is een conflict?

CONFLICT

-Een conflict is: een botsing, strijd, verschil van mening.

-Een conflict is een situatie waarin (meestal) twee of meer mensen uiteenlopende of tegengestelde belangen, behoeften, zienswijzen of verwachtingen hebben. 

-Ruzie is een situatie of verschijnsel waarbij een meningsverschil of conflict tussen mensen escaleert.

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

  

vb. conflict met een collega die zijn taken niet deed. Verslaglegging na huisbezoek 2e keer) onderliggend probleem; sprake van problemen in de relationele sfeer.

Dienstauto, Mina; zij keek alleen vanuit eigen perspectief. was al 2e keer in korte tijd.

Individueel (5 min.)

Zoek op internet naar:

-Welke (4) conflict vormen zijn er?

-Noem een concreet voorbeeld hierbij.

Conflicten zijn er op verschillende manieren / vormen:

• Sociaal-emotioneel conflict: gaat over waarden, normen, vertrouwen, respect. Hoe ga je met elkaar om? bijv. over elkaars eigenschappen. (leugentje)
• Belangenconflict: 'ik wil vrij van werk tijdens de ramadan.'
• Persoonlijk conflict: 'Ik wil wel/niet stoppen met roken'.
• Instrumenteel conflict: inhoudelijk: bijv. hoe ga je met de doelgroep om of de taakverdeling.

Geboren als meisje, maar je een jongen voelen. 

Je vertrouwt je vriendin niet meer. 

Je bent het niet eens met hoe er gewerkt wordt. 

Vrij tijdens Pasen. 

Relationeel conflict

Belangenconflict

Persoonlijk conflict

Instrumenteel conflict

na een minuut of 4 is het wel duidelijk (het gaat van kwaad tot erger)

Wanneer was jouw laatste conflict?

-Waar ging het over?

-Met wie?

-Op welke 'conflictvorm' had dit betrekking?

Sociaal-emotioneel conflict:   Hoe ga je met elkaar om? bijv. over elkaars eigenschappen.

Belangenconflict: 'ik wil vrij van werk tijdens de ramadan.'

Persoonlijk conflict: 'Ik wil wel/niet stoppen met roken'.

Instrumenteel conflict: taakverdeling / doelgroepbenadering

vb. conflict met een collega die zijn taken niet deed. Verslaglegging na huisbezoek 2e keer) onderliggend probleem; sprake van problemen in de relationele sfeer.

Dienstauto, Mina; zij keek alleen vanuit eigen perspectief. was al 2e keer in korte tijd.

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wiI zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

Ken Thomas en Ralph Kilmann:

-2 wetenschappers

-In 1974 het conflict-model ontwikkelt: 5 conflictstijlen

-Zij hebben een model ontwikkeld wat inzicht geeft in de verschillende conflictstijlen om met een conflict om te gaan.

Voorbeeld van de 5 conflictstijlen

1. Doordrukken : De taart is van mij en blijft van mij.
2. Toegeven: Jij mag de taart hebben.
3. Compromis: Allebei een halve taart?
4. Samenwerken: Waarom is die taart belangrijk voor je?
5. Vermijden: Welke taart, waar heb je het over?

Test jezelf

Welke 'stijl' past het best bij jou denk je?

Check of jouw voorspelling klopt en maak de conflicthanteringstest via deze link: 

https://www.123test.com/nl/conflict/#its123-testAnchor

controversiële strandpunten: iets wat gevoelig ligt, veel weerstand oproept, veel meningsverschillen: bijv. mensen die ongezond leven mogen geen organen ontvangen. Of iemand met een uitkering moet vrijwilligerswerk doen. CHAT GPT moet verboden worden. Telefoon uit de klas.

Test conflicthanteringstijl

Doe de test. 

Kopieer de uitslag en sla deze op als 'word' bestand.

Verschil tussen emotioneel (gevoel) en rationeel (feiten)

Professioneel of prive

vb: boete boswachter

dochter: wil geld carnaval, zusje krijgt heel veel..

www.123test.com

Filmpje kijken

We gaan nu een film kijken waarin de verschillende conflict hanteringsstijlen voorbij komen. 

Let op wat je ziet in het filmpje, let ook op non-verbale signalen!

Gebruik eventueel pen en papier:)

in 3 tallen aan de slag:

-Bespreek een conflict met elkaar. Of uit je eigen ervaringen of uit de ervaringen op stage; 

-Geef van te voren aan welke conflicthanteringsstijl je gaat gebruiken. 2 gaan het 'conflict aan' en gebruiken hierbij ieder een andere 'stijl'. Gebruik (eventueel) de uitslag van je eigen test. de 3e persoon observeert en noteert. Wat valt op? Welk gedrag zie je? ((non) verbaal) Past dit bij de gebruikte 'conflicthanteringsstijl'? 

-Tijd over? wisselen van personen en 'stijlen'.

Leerdoelen

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je (minimaal 2) oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl(en).

Tijdens de les word je in de gelegenheid gesteld om te oefenen met de verschillende conflicthanteringstijlen.

EINDE LES OVER CONFLICTHANTERING!

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

tot 2.30 min kijken, dan de vraag in de volgende slide stellen

Wat kan een voordeel zijn als je weet hoe je eigen conflicthateringstijl is in een conflictsituatie?

tips bij conflicten

Wees open en eerlijk, stel vragen aan de ander en luister goed naar het antwoord. Bij een conflict hebt je te maken met emoties. Als je op een goede manier om wilt gaan met een conflict moet je proberen om je op de feiten te richten. Neem verantwoording voor je eigen gedrag.  Zeg bijvoorbeeld niet: “Andere collega’s vinden dat ook”, maar vertel wat jij er zelf van vindt. Vermijd ook zinnen als: “dat is niet zo”, “dat lieg je”, “dat zie je verkeerd”. Hierdoor kom je niet tot een gesprek. Val de ander niet in de rede. Speel nooit op de persoon. Laat jouw vooroordelen en aannames over de ander varen.

Escalatieladder

De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Fases 

Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.

Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen 'ik' eerst.

Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon.

Doel: Studenten herkennen de verschillende niveaus van escalatie en oefenen in het de-escaleren van een conflict.

Uitvoering:

Groepsverdeling: Verdeel de studenten in groepen van 3-4 personen.

Casusverdeling: Geef elke groep een korte conflictsituatie (bijv. een ruzie tussen collega’s, een cliënt die boos is op een hulpverlener, een conflict tussen twee buurtbewoners).

Escaleren & De-escaleren:

De groep maakt een rollenspel waarin het conflict stap voor stap escaleert, waarbij ze de niveaus van de escalatieladder doorlopen.

Vervolgens herspelen ze de situatie, maar proberen ze het conflict op een lager niveau te houden of te de-escaleren.

Reflectie:

Wat waren de signalen van escalatie?

Welke acties hielpen om het conflict te beheersen?

Wat hebben ze geleerd voor de praktijk?

Presentatie: Elke groep laat (een deel van) hun rollenspel zien en bespreekt de aanpak met de klas.

Casus 

Je wilde je vriend of vriendin verassen met een gezellig avondje. Hij/zij gaf aan om 19:00 uur terug te zijn.

 Je zit klaar met kaarsjes, Netflix en een flesje wijn. 

Zonder enig bericht komt hij/zij om 23:00 uur binnen. 

Welke conflicthantering gebruik je?

Welk conflicthantering gebruik je?

Casus 1: Een leerling heeft zijn huiswerk niet gemaakt. De docent wilt consequenties trekken maar doet dit niet nadat de leerling een argument geeft dat hij/zij het niet heeft kunnen maken door een lekke band.

Doordrukken

Toegeven

Vermijden

Samenwerken

Compromis zoeken

Casus 2: Een leerling heeft zijn huiswerk niet gemaakt. De docent vraagt hoe het komt dat zijn huiswerk niet af is. De docent vraagt vervolgens hoe hij/zij de leerling in de toekomst hiermee kan helpen.

Doordrukken

Toegeven

Vermijden

Samenwerken

Compromis zoeken

Casus 3: Twee leerlingen lopen met elkaar te klooien en leiden hierdoor de klas af. De docent besluit de twee leerlingen uit elkaar te zetten en tolereert geen weerwoord.

Doordrukken

Toegeven

Vermijden

Samenwerken

Compromis zoeken

Casus 4: Een leerling wordt lastiggevallen door een andere leerling. De docent wilt het conflict niet aangaan en zegt hier vervolgens niks van.

Doordrukken

Toegeven

Vermijden

Samenwerken

Compromis zoeken

Casus 5: Een leerling is niet aan het opletten tijdens de uitleg, en zit de rest een beetje te irriteren. De docent besluit vervolgens dat de leerling niet perse hoeft op te letten maar dat die leerling ook niet de rest hierdoor moet afleiden.

Doordrukken

Toegeven

Vermijden

Samenwerken

Compromis zoeken