les 1 Gesprekken voeren, communicatie en gesprekstechniek stimuleren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekken voeren

2F

Een 3-delige lessenserie

Theorie, casussen en een toets

Opbouw lessenserie

Les 1 Communicatie en stimuleren

Les 2 Vergaderen, overtuigen en metacommunicatie

Les 3 Debatteren en  structureren

Les 4 Theorietoets

Les 5, 6 en 7 Praktijktoets

Theorie 

Communicatie, gesprekstechnieken

Praktijk

  

Oefenen met de verschillende technieken

Waar denk je aan bij het voeren van een zakelijk gesprek?

Communicatie

Zender - boodschap - ontvanger

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Interne en externe ruis

miscommunicatie

feedback geven

Communiceren

Als je een gesprek voert, ben je afwisselend aan het spreken en aan het luisteren. Je bent dus zowel zender als ontvanger. Het reageren op elkaar noem je interactie. Hoe beter jij en je gesprekspartner op elkaar reageren en naar elkaar luisteren, hoe beter de interactie verloopt

Bij communicatie is een goede volgorde van belang. Sleep de woorden naar de juiste plek.

ontvanger

zender

boodschap

0

Welke vorm van communicatie gebruikt mr Bean in dit filmpje?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Communicatie

• Verbale communicatie (met gesproken of geschreven tekst)
• Non-verbale communicatie (met gebaren, zonder woorden)

Miscommunicatie

Miscommunicatie is verstoorde communicatie. Miscommunicatie betekent dat de zender en de ontvanger elkaar niet goed begrijpen.

Voorbeeld: 

Interne ruis

De communicatie kan bij interne ruis verstoord raken door:

emoties, zoals verdriet of boosheid;

te weinig kennis van het onderwerp;

afleidende gedachten.

Externe ruis

 De communicatie kan bij externe ruis verstoord raken door:

verstoorde communicatiemiddelen, zoals een wegvallende telefoonverbinding;

omgevingsgeluid, zoals harde muziek of pratende mensen;

afleidende verbale of non-verbale communicatie, zoals te snel praten of overdreven handgebaren.

Feedback geven

Op school, op je werk of tijdens je stage, zal je regelmatig feedback moeten geven. Als je feedback geeft, dan vertel je iemand wat je vindt van zijn gedrag of werk. Het doel van feedback geven is dat een ander hiermee zijn gedrag of werk kan verbeteren.

Gesprekstechnieken

uitleg schema volgende dia

Stimuleren

• Belang en doel gesprek aangeven

• Vragen stellen, open en gesloten

• Herhalen

• Parafraseren

• Korte bemoedigende uiting geven

• Een stilte laten vallen

• Stimulerend non-verbaal gedrag tonen

• Doorvragen

Belangrijke technieken

Naast vragen stellen:

• actief luisteren
• parafraseren
• doorvragen

Belangrijke technieken

• belang van het gesprek aangeven
• korte bemoedigende uiting geven
• een stilte laten vallen
• stimulerend non-verbaal gedrag tonen

Actief luisteren

Tijdens het voeren van een gesprek is steeds één persoon aan het woord terwijl de ander luistert. Als je actief luistert, probeer je de boodschap van je gesprekspartner te begrijpen. Knik en hum instemmend om te laten merken dat je luistert.

Parafraseren

In je eigen woorden herhalen wat je gesprekspartner heeft gezegd.

Open versus gesloten vragen, doorvragen

Open vragen: 5 W vragen en 1 H vraag

Wie

Wat 

Waar 

Waarom

Welke

Hoe

Hoeveel open en gesloten vragen herken jij in het volgende filmpje?

Hoeveel open en hoeveel gesloten doorvragen heb je gehoord in dit filmpje?

Welke gesprekstechniek(en) heb jij in dit filmpje gemist?

1. Een stilte laten vallen
2. Samenvatten
3. een korte bemoedigende uiting geven
4. samenvatten

Praktijk

Oefenen met een casus in drietallen

Beoordelingsformulieren invullen 

Feedback van medestudent en docent

Vergeet het evaluatieformulier voor de docent niet!

Wat vond jij van deze les?

Wat vond je van de theorie?

Hoe ging het oefenen?

Wat verwacht jij van de docent en van de volgende les?

Evaluatie

Invullen evaluatieformulieren

graag bij de docent inleveren