Verduidelijking? Meer info? Hoe doe je dat dan?

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

leerdoelen

1. Je vertelt wat bedoelt wordt met miscommunicatie

2. Je geeft een eigen praktijkvoorbeeld van miscommunicatie

3. Je noemt 3 manieren waarop ruis kan ontstaan

4. Je benoemt 3 verschillende oorzaken van ruis

5. Je geeft een voorbeeld van de oorzaken van ruis

Wat is miscommunicatie?

Miscommunicatie

• Miscommunicatie is verstoorde communicatie
• Zender en ontvanger begrijpen elkaar niet goed
• Veroorzaakt door interne of externe ruis

Hoe vaak heb jij een miscommunicatie met vrienden, familie of je liefje?

Nooit

Soms

Vaak

Elke dag

Externe en interne ruis

Interne ruis

• Zender of ontvanger is zelf oorzaak van miscommunicatie
  
  Voorbeelden
• afleidende gedachten of emoties
• het trekken van verkeerde conclusies
• dubbele betekenis van woorden
• afleidende verbale of non-verbale communicatie van zender

Externe ruis

• Oorzaak van miscommunicatie ligt buiten zender en/of ontvanger
  
  Voorbeelden
• communicatiemiddelen (telefoon, Snapchat, Whatsapp)
• omgevingsgeluid (harde muziek, luid pratende mensen)
• mensen of gebeurtenissen die gesprek onderbreken

Waarom is goede, effectieve communicatie belangrijk in een werkomgeving?

Effectieve communicatie in werkomgeving

• Essentieel voor samenwerking en productiviteit
  
  
• Stelt werknemers in staat om duidelijk en nauwkeurig te communiceren, instructies te begrijpen en feedback te geven en ontvangen. 
  
  
• Bevordert ook positieve werksfeer en helpt bij het oplossen van problemen en conflicten

Waarom is goede, effectieve communicatie belangrijk in relaties (vrienden, familie, liefde)?

Effectieve communicatie in relaties (vrienden, familie, liefde)

• Cruciaal voor het begrijpen van elkaars behoeften, gevoelens en verwachtingen
  
  
• Helpt bij het opbouwen van vertrouwen, het oplossen van conflicten en het creëren van een sterke emotionele verbinding
  
  
• Relaties kunnen groeien en bloeien

Wat is doorvragen?

Doorvragen

• Stellen van gerichte vragen om meer informatie te verkrijgen, verduidelijking te krijgen en dieper in te gaan op een onderwerp
  
  

Doel van doorvragen

• Verkrijgen van volledige informatie
• Stimuleren van openheid 
• Het beter begrijpen van de ander 
  

Soorten doorvragen

Open vragen

• Wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe-vragen
  
  
• Voorbeeld: "Hoe voel je je vandaag?"
  
• Situatie: Gebruik open vragen om iemand aan te moedigen zijn of haar gedachten en gevoelens uitgebreid te delen.

Soorten doorvragen

Reflecterende vragen 

• Voorbeeld: "Wat heb je ervan geleerd?"
  
• Situatie: Gebruik reflecterende vragen om iemand te laten nadenken over een situatie en hun eigen inzichten te ontdekken.

Soorten doorvragen

Verduidelijkende vragen 

• Voorbeeld: "Kunt u dat specifieker uitleggen?"
  
• Situatie: Gebruik verduidelijkende vragen om onduidelijkheden op te helderen en een dieper begrip te krijgen van wat er wordt bedoeld.

Wat is een voorbeeld
van een open vraag?

1. Heb je je huiswerk gemaakt?
2. Ben je tevreden met het resultaat?
3. Komt Jana straks langs?
4. Waarom heb je dat gedaan?

Wat is een voorbeeld
van een reflecterende vraag?

1. Wanneer heb je dat gedaan?
2. Hoe voel je je daarover?
3. Kun je dat nog eens uitleggen?
4. Wat zijn de feiten in deze situatie?

Wat is een voorbeeld
van een verduidelijkende vraag?

1. Wanneer heb je dat gedaan?
2. Hoe voel je je daarover?
3. Kun je dat nog eens uitleggen?
4. Wat zijn de feiten in deze situatie?