Conflicthanteringsstijlen (exterm 26)

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicten 

Grenzen stellen

Wat is een conflict?

Definitie van een conflict

'als twee of meerdere partijen verschillen van mening (of gevoelens of behoeften) én geen van de partijen wil de ander tegemoet komen' 

Leerdoelen

• Verschillende manieren om met conflicten om te gaan
• Grenzen kennen en het belang van grenzen aangeven

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
• Je kijkt alleen vanuit je eigen perspectief / jouw eigen beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Soorten conflicten

• Machtsconflict: Vraag wie de baas is
  
• Belangen conflict: Verschillende belangen
  
• Conflicten over aanpak: Partijen hebben niet dezelfde achtergrond informatie
  
• Ideologisch conflict: verschillende visies
  
• Sociaal-emotionele conflicten: Samenwerking 

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Wat zijn mogelijke gevolgen van een conflict?

1. Spanning, stress, en verminderde samenwerking
2. Onverschilligheid en passief gedrag
3. Agressie en geweld
4. Opluchting, motivatie en begrip

Conflicthanteringsstijlen

Conflictsituaties zijn een onvermijdelijk onderdeel van het leven.

Ieder mens heeft een eigen voorkeur in het "omgaan met conflicten". 

De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen (Thomas Killmann).

5 Conflicthanteringsstijlen

5 Conflicthanteringsstijlen

• Vermijden: Lage zorg voor eigen belang en weinig behoefte aan meewerken
• Forceren: Hoge zorg voor eigen belang en lage zorg voor anderen
• Toegeven: Hoge zorg voor anderen en lage zorg voor eigen belang
• Oplossen: Hoge zorg voor eigen belang en die van anderen
• Onderhandelen: Middenpositie met een beetje zorg voor eigen belang én dat van anderen

Elke stijl houdt rekening met de mate van zorg voor eigen belang en het belang van anderen

Wat is belangrijk bij

onderhandelen?

1. Je geeft toe.
2. Je dringt je mening op.
3. Je geeft en neemt.
4. Je loopt weg.

Wat is jouw voorkeur als het gaat om conflicthantering?

Vermijden

Forceren

Toegeven

Oplossen

Onderhandelen

Do's en Dont's bij conflicten

Bespreek in 5 minuten met diegene die naast je zit wat je absoluut niet moet doen en wat je wel zou moeten doen bij conflicten.

Wat voor leerpunt heb jij voor het omgaan met conflicten?

Gedrag dat het conflict erger maakt

• niet naar elkaar willen luisteren 
• persoonlijk worden
• zonder goede argumenten bij je eigen standpunt blijven

Conflict afremmen

• goed luisteren naar de ander
• Stil zijn als de ander spreekt
• oogcontact maken
• de ander uit laten praten
• niet alleen vanuit jezelf praten
• bij het onderwerp blijven

Hoe kan jij hier aan werken in de praktijk?

Grenzen stellen

fysieke grenzen

mentale grenzen: gaan over je normen en waarden

emotionele grenzen: gaan over je gevoelens

Dilemma's die jij kunt voelen

Grens stellen en .....

• Aardig gevonden willen worden.
• De ander geen pijn willen doen.
• Twijfelen of jij het wel juist hebt.
• Angst om het contact te verliezen.
• Angst voor je baan of negatieve beoordeling. 

Gevolgen van vaak en veel je eigen grenzen (laten) overschrijden

vermoeidheid

ontevreden gevoel

irritaties

chagrijnig gedrag

ongeduld

boosheid

geen zin hebben in….

Teleurstelling 

tot 2.30 min kijken, dan de vraag in de volgende slide stellen

Wat zou jij doen in de situatie in het filmpje?

Openbare Kahoot! Zoek op: Conflicthanteringsstijlen EORTR