1MREc Goederen Les 4 H2.5 & 2.6 Goederencontrole & retouren

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

1MREc Goederenstroom

Goederenstroom is:

• Goederenontvangst
  
• Goederenopslag
  
• Voorraad
  
• Voorraadbeheer
  
• Online verkopen
  
• Derving
  
• Informatiesystemen
  

Terugblik

• Verschil tussen inkopen en bestellen: vaststellen van voorwaarden.
  
• Verantwoordelijkheid van de manager goederenstroom en het waarborgen van de veiligheid. Veiligheid van medewerkers én bedrijf/artikelen!

• Informatiesysteem (!) bijhouden is enorm belangrijk, maar helpt daardoor ook met plannen.
• Verpakkingen: voor de consument en voor transport.
  
• Verpakkingen: eenmalig of herbruikbaar (emballage). Emballage vereist vaak borg (statiegeld).
  
• Geleide documenten: bewijsmateriaal en informatie voor controle.
  
• Wet goederenvervoer over de weg (Wgw).

Afspraken over meerdere inkopen staan in een....

1. Inkoopovereenkomst
2. Inkoopcontract
3. Raamovereenkomst
4. Verkoopovereenkomst

Wat betekent dit pictogram?

Welke gegevens controleer je op de vrachtbrief? Min. 4

Op dit document staan de prijzen van de producten.

1. Pakbon
2. Factuur
3. Vrachtbrief

RFID, barcodes en GPS gebruiken we voor...

1. Pakbon
2. Vrachtbrief
3. Track & Trace
4. Leveringsvoorwaarden

Les 4: Inhoud

• Vormen van controle.
• Momenten van  controle.
• Omgaan met retouren. 

Wat kun je controleren bij ontvangst van goederen?

• Kwantiteit = hoeveelheid 
• Controle aantal collo (meervoud: colli)

• Kwaliteit: controle kwaliteit colli
• Juiste goederen, juiste afmetingen?
• Beschadigingen? Temperatuur?
• Houdbaarheid?
• Functioneren van goederen

Controleer je alles?

Waarom wel of niet?

Controleer je alles?

Waarom wel of niet?

Controle

• Integrale controle: volledige controle
  Voordeel: Weinig risico
  Nadeel: duur
  
  
• Steekproef: deel van de levering
  Voordeel: beperking kosten
  Nadeel: meer risico

Controleer je alles?

Waarom wel of niet?

Bij wat voor levering doe je integrale controle?

Afwijkingen

MBTv-Lijst:

• Manco
  
• Breuk
  
• Te veel
  
  
  

Mancomelding → creditnota

Retouren

• Staat los van emballage.
• Waarom zou je artikelen terugsturen?

Retouren

• Er zijn te veel artikelen geleverd.
  
• Artikelen zijn beschadigd.
  
• Nieuwe varianten van het artikel zijn te koop.
  
• De artikelen zijn voor andere filialen bestemd.
  
• Het zijn seizoenartikelen die over zijn.
  
• Klanten zijn ontevreden over het artikel.

Wat voor informatie op een retourbon?

Retourbon

• de geadresseerde (de ontvanger van de retour gezonden artikelen).
• de afzender (de winkelier die de artikelen retour zendt).
• de artikelnummers van de retour gezonden artikelen.
• een omschrijving van de artikelen.
• het aantal artikelen.
• de datum van de retourzending.
• een nauwkeurige omschrijving van de reden van de retourzending.
• een kopie van alle relevante papieren (zoals de retourbon en de vrachtbrief) voor de leverancier.

Verantwoordelijkheid?

Het kan zijn dat:

• de kosten voor het terugsturen voor rekening van de leverancier zijn.
• de kosten voor het terugsturen voor rekening van de winkelier zijn.
• de leverancier direct nieuwe artikelen stuurt.
• de leverancier een creditnota stuurt naar de winkel; in dit geval worden de geretourneerde artikelen niet in rekening gebracht.

Waar staan deze afspraken?

Opdracht

• Opdracht 25 (aangepast)
• Neem de onderwerpen van H2 door.
• Stel: jij bent een nieuwe manager van een supermarkt.
• Bedenk 5 vragen die je zou stellen aan hoofdkantoor over goederenontvangst.
• Bijv. "Welke kosten zijn er verbonden aan verschillende emballage?"

Les 4: Samenvatting

• Kwantitatieve en/of kwalitatieve controle,
• Integrale of steekproef-controle.
• Afwijkingen noteren én communiceren.
• MBTv-Lijst: Manco, Breuk, Te veel.
• Retourbon belangrijk, bewijsmateriaal.
• Omgaan met afwijkingen: afspraken in leveringsvoorwaarden.

Opdracht vóór de volgende keer:

• Kijk bij opdrachten in het Team "(OND_1519) CE Goederenstroom 1MREc".

• Lees Hoofdstuk 2.5 & 2.6 en maak opdrachten 16 t/m 24.
  
• Opdracht uit les.
• Advies: vat hoofdstuk voor jezelf samen.