Functioneren & Beoordelen

• Retail
• MBO
• Studiejaar 3

Functioneren & Beoordelen

In deze les ga je je kennis over het functionerings- en beoordelingsgesprek zelf  verdiepen. 

Wat wil jij graag te weten komen over het onderwerp 'functioneren & beoordelen'?

Leerdoelen: Opdoen van kennis m.b.t...

• Kenmerken functionerings- en beoordelingsgesprekken
  
• Beoordelingscriteria
  
• Valkuilen bij beoordelen
  
• Communicatieve vaardigheden
  
• Voeren van functionerings- of beoordelingsgesprek
  
• Valkuilen bij brengen slecht nieuws
  
• Voeren slecht-nieuws gesprek
  

Wat zijn de kenmerken van een functioneringsgesprek?

Welke tips worden gegeven?

Het functioneringsgesprek

• Periodiek leidinggevende en medewerker met elkaar in gesprek  
• Het doel van een functioneringsgesprek is het motiveren en ontwikkelen van de medewerker 
• Doelstellingen voor de komende periode vast te stellen.

Welke onderwerp is geen onderdeel van het functioneringsgesprek op de werkplek?

1. Persoonlijke doelen zoals een opleiding.
2. Gezondheid van de medewerker
3. Werkomstandigheden
4. Beoordeling van collega's

Wat is volgens jouw het doel van een functioneringsgesprek?

Doelen v/h Functioneringsgesprek zijn...

• ...het komen tot een zgn. Win-win gesprek 
• tijdens het gesprek kunnen problemen aan het licht komen, waarvoor in overeenstemming een oplossing voor gezocht moet worden. 
• Belangrijke vragen zijn: Hoe gaat het...? Wat vindt jij van...? Hoe ervaar je ...? Op die manier krijg je een beeld van de huidige situatie en kun je samen doelen stellen voor de toekomst.

Kenmerken Functioneringsgesprek

• Gelijkwaardig, tweerichtingsverkeer
  
• Nu en in de toekomst
  
• Door beiden voorbereid
  
• Stimulering en ontwikkeling
  
• Alle werkaspecten zijn bespreekbaar
• Afspraken worden schriftelijk vastgelegd

Zet de volgende 'oordelen' om naar waarneembaar gedrag:
- je bent irritant...
- je bent chagrijnig...

Welke onderwerpen zou jij willen bespreken tijdens jouw functioneringsgesprek op de werkplek?
Hoe zie jij jouw toekomst binnen het bedrijf?
Wat heb je nodig om beter te kunnen functioneren? Kun je daarvoor oplossingen/middelen bedenken? Zo ja, welke?

Het beoordelingsgesprek

Wordt periodiek gevoerd 

Tijdens dit gesprek kijkt de leidinggevende samen met de medewerker terug naar de afgelopen periode:

• Welke resultaten zijn er geboekt en 
• welke gevolgen heeft dit voor de positie van de medewerker. 
• Gedurende het gesprek geeft de leidinggevende een beoordeling van de werkprestaties. 

In het volgende filmpje word het beoordelingsgesprek uitgelegd.

Welke kenmerken van het beoordelingsgesprek kun je noemen?

Kenmerken van het beoordelingsgesprek

• Eenzijdig, d.w.z. vanuit de leidinggevende
• Afgelopen periode
  
• Door leidinggevende voorbereid
  
• Beoordeling
  
• Werkprestaties
  
• Consequenties
  

Doelen van het beoordelingsgesprek

Twee belangrijke doelen van het beoordelingsgesprek zijn het stimuleren en motiveren van de medewerker. Daarnaast vraagt het beoordelingsgesprek om verantwoording van de medewerker voor zijn resultaten.

Valkuilen

Wanneer je samenwerkt in een team ontkom je er niet aan dat je een beeld vormt m.b.t. collega's. Als leidinggevende kan dat als gevolg hebben dat je in  valkuilen stapt die een eerlijke, effectieve beoordeling in de weg staan. 

Soms zitten 'geheugenfouten' een adequate beoordeling in de weg. Wat word bedoeld met 'geheugenfouten'? Kun je een voorbeeld bedenken?

Ook persoonlijke belangen kunnen een rol spelen. Noem een voorbeeld.

Communicatieve vaardigheden

Een efficiënte leidinggevende zorgt dat hij beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden. Deze vaardigheden zijn bijvoorbeeld belangrijk om de juiste informatie te achterhalen tijdens de gesprekken die je met medewerkers voert. 

Communicatieve vaardigheden

• Duidelijke taal spreken. Datgene wat je zegt niet op verschillende manieren kan worden uitgelegd.
• Je moet goed kunnen luisteren, omdat je ook goede vragen moet stellen.  
• Je bent bedreven in de verschillende gesprekstechnieken.
• Je beschikt over empathisch vermogen. 
• Verbale en non-verbale communicatie moeten met elkaar kloppen. Ten slotte spreek je (altijd) vanuit je eigen ervaring/waarneming (ik-vorm/boodschap). 

Zoek informatie over verschillende gesprekstechnieken. Welke heb je gevonden?

Gesprekstechnieken

Gebruik je stem op de juiste manier. ...

Luister (en dan écht) ...

Stel vragen. ...

Gebruik 'waarom' om te overtuigen. ...

Toon empathie in plaats van je mening door te drukken. ...

Houd het kort maar krachtig (met maximaal 40 woorden)

Het slecht-nieuws-gesprek

• Liever voer je dit gesprek niet
• Wees duidelijk
• draai er niet om heen

Structuur van het slecht-nieuws-gesprek

1. Aankondiging
   
2. Het slechte nieuws
   
3. Opvang
   
4. Vragen beantwoorden
   
5. Oplossingen zoeken
   

                             

Beschrijf hier jouw ervaring met slecht nieuws gesprekken? Wat was jouw rol? Wat was het resultaat? Wat deed dit emotioneel gezien met jou?

Welke leerdoelen kan je benoemen?

Leerdoelen: Opdoen van kennis m.b.t...

• Kenmerken functionerings- en beoordelingsgesprekken
  
• Beoordelingscriteria
  
• Valkuilen bij beoordelen
  
• Communicatieve vaardigheden
  
• Voeren van functionerings- of beoordelingsgesprek
  
• Valkuilen bij brengen slecht nieuws
  
• Voeren slecht-nieuws gesprek