Mens en omgeving blok 0 en 1

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Mens en omgeving

Blok 0 en 1

Over Mens en omgeving

• hoe  maak je een  schone en veilige leef- en werkomgeving bij/ voor cliënten in de zorg ?
• hoe doe je dat op een logische en veilige wijze en welke apparatuur heb je dan nodig
• hoe ondersteun je cliënten en bewoners bij het schoonhouden van hun leefomgeving. 
• hoe kun je met technische hulpmiddelen en praktische aanpassingen de veiligheid  rondom gebouwen  bevorderen. 
• Bij al deze werkzaamheden is goed communiceren belangrijk ( met o.a. cliënten, bewoners, collega's). Hoe doe je dat? 
  

wat is een 'omgeving'?

lesdoelen blok 1

• Je kunt een informatief en zakelijk gesprek voeren
• Je kunt objectief rapporteren
• Je kunt een telefonische afspraak maken
• Je kunt goede omgangsvormen gebruiken tijdens een telefoongesprek
• Je kunt er representatief uitzien voor een bedrijf of instelling

Objectief en subjectief

Objectief:  als het gaat om een feit. Het is neutraal , geen mening.

Bijvoorbeeld: De trui is zwart van kleur. Nederland is een land.

Subjectief: als het gaat om een mening. Je vindt ergens iets van, er valt over te discussiëren.

bijv ; De trui is leuk. Nederland is een mooi land.

Rapporteren doe je objectief

Welke opmerking is objectief?

1. Ik zie lekker eten in de keuken
2. Ik zie een banaan op de fruitschaal
3. Ik zie rommel in de gang
4. Ik kan mooi zingen

Welke zin geeft de situatie zo objectief mogelijk weer?

1. Jenny is verkleed in een roze lange jurk
2. Jenny ziet er sprookjesachtig uit

Welke zin geeft de situatie zo objectief mogelijk weer?

1. Sabine is 3x zelfstandig naar het toilet geweest om te plassen
2. Sabine is nog lang niet zindelijk
3. Sabine is bijna zindelijk
4. Sabine kan soms zelfstandig plassen op het toilet

Mondeling of schriftelijke verslag uitbrengen van je bevindingen is...

1. Objectief
2. Observeren
3. Subjectief
4. Rapporteren

Hieronder staan enkele zinnen uit een telefoongesprek. Ze worden gezegd door een kapster van kapsalon Impressie.

Zet de zinnen in de juiste volgorde. Zet de zin die als eerste komt bovenaan.

1

2

3

4

5

Ik zie u dus graag aanstaande vrijdag om 15.30 uur voor de knipbeurt. U wordt geholpen door Janita.

Kapsalon Impressie, u spreekt met Denise.

Bedankt voor het bellen, fijne dag.

Goedemorgen.

Waarmee kan ik u van dienst zijn?

Hieronder staan enkele zinnen uit een telefoongesprek van het gezondheids

centrum.

Zet de zinnen in de juiste volgorde. 

Zet de zin die als eerste komt bovenaan.

1

2

3

4

5

Dan zie ik u vanmiddag. Mocht er nog iets zijn dan kan u altijd even bellen. 

Dat is heel vervelend, het lijkt mij goed dat u even naar het spreekuur komt. 

Graag gedaan, ik zie u vanmiddag.

Goedemorgen, Huisartsenpraktijk de Pelikaan, u spreekt met Bea Stip. Wat kan ik voor u doen?

Kunt u vanmiddag om 15.00 uur? 

Vaardigheden die je nodig hebt:

• jezelf kunnen presenteren
  
• met mensen kunnen omgaan, op verschillende manieren  contact kunnen maken
• duidelijk kunnen uitleggen wat je wilt
  
• goed kunnen luisteren
  
• je verplaatsen in de situatie van iemand anders
• representatief zijn : op een goede manier het bedrijf vertegenwoordigen je ziet er netjes uit en je bent beleefd.

Beleefdheidsregels

• Voorstellen: een stevige handdruk , aankijken, je naam noemen.
• Passend taalgebruik: met ‘u’ aanspreken, zeker in een beroepssituatie. Nooit zomaar tutoyeren.
• Praat correct Nederlands in een werksituatie ( geen dialect)
• Houding: rechtop staan, open en vriendelijke houding
  
• Geen kauwgom

Jezelf presenteren

• Je uiterlijk is het eerste wat mensen van je zien
• Je hebt een voorbeeldfunctie. Als jij er schoon uitziet, dan nemen mensen aan dat de instelling waar je werkt dat ook is.
• Op de plaats waar je werkt is hygiëne belangrijk. Met schone handen, schoon haar en schone kleding verminder je de kans op besmetting.
• Er verzorgd uitzien schept vertrouwen. Als je jezelf niet kunt verzorgen, kun je dat dan wel bij een ander?

Wat hoort er bij een representatief uiterlijk?

check lesdoelen blok 1

• Je kunt een informatief en zakelijk gesprek voeren
• Je kunt objectief rapporteren
• Je kunt een telefonische afspraak maken
• Je kunt goede omgangsvormen gebruiken tijdens een telefoongesprek
• Je kunt er representatief uitzien voor een bedrijf of instelling

maak blok 0 en 1 in eDition

 maak de opdracht van blok 1 ( magister)     
        1: email opstellen
        2. maaltijden bestellen
        3. telefonische bestelling plaatsen 

Je mag het met z'n 2-en maken.

Opdrachten zitten in 1 bestand