Hospitality 4

• Hospitalilty
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom, onze laatste cursusdag samen.

Wat gaan wij vandaag doen?

1. Rollenspel van 15- 16 uur met actrice Agnes Kampstra
2. Quiz, wat hebben wij geleerd in de eerste 3 cursusdagen? ( 4 vragen) 15 min
3. Filmpje met oefening 15 min, in duo elkaar je antwoorden vertellen, jij vat verhaal van medecursist samen en verteld dit later klassikaal!  20 min.
   Pauze 15:35 - 15:45 uur
4. Vul voor de 2de keer je challenge hospitality formulier in, evaluatie van deze opdracht. 10 min. In duo vertel je elkaar waar je verbeteringen hebt gemaakt, klassikaal verteld ieder wat de ander heeft ontwikkeld. 
5. Bespreken van situaties op de werkvloer over hospitality. 15 min.
6. Invullen van enquête voor de cursus hospitality 10 min. 
7. Uitreiken van certificaat is op  14 maart om 14 uur!

Log in in Lessonup.com met je voornaam

https://www.lessonup.com/

Gebruik de code onderaan het smartboard.

Omschrijf wat voor jou gastvrijheid is

B O O S, wat zegt dit ezelbruggetje nu eigenlijk?

L S D, weet je nog de betekenis hiervan?

Hoe luister je actief? Benoem de 7 vaardigheden.

Wat had de receptioniste anders/beter kunnen doen?

15:30 uur 10 min 

Hospitality Challenge

1. nooit 2. soms 3. vaak 4. altijd

Een onbekende (beleefd) begroeten:

Glimlachen tegen een onbekende:

De deur openhouden voor een onbekende:

Een onbekende voorrang geven in een winkel, lift etc.

Een vriendelijk grapje maken tegen een onbekende:

Een praatje beginnen met een onbekende:

Een praatje beginnen met een bekende:

Een bekende hulp aanbieden:

Een onbekende hulp aanbieden:

Iets vriendelijks zeggen of compliment geven aan een onbekende:

Iets vriendelijks zeggen of compliment geven aan een bekende:

Belangstellende vragen stellen over wat een onbekende aan het doen is:

Zeg jij hallo tegen de verkoopster wanneer jij een kleine winkel binnenloopt?

Begroet jij de buschauffeur wanneer jij de bus instapt?

Enquête, 

Zouden jullie s.v.p. de vragenlijst willen invullen. ( 10 min.)

Doe dit zo eerlijk mogelijk, over tips verheug ik mij!

Dankjewel

Jullie waren een ontzettend fijne en leuke groep!

Na 4 cursusdagen samen te hebben ervaren hoop ik dat jullie bij toekomstige lastige situatie je nu beter kan uitdrukken naar de klant toe.

Dank voor jullie enthousiasme.

Heel veel geluk en plezier op jullie levenspad!

Diana