Cabine Orientatie

• slb-k
• MBO
• Studiejaar 1

Service aan boord

Leerdoelen vandaag

Weet je:

Verschil materiële en immateriële service

Verschillende soorten service te herkennen

Kan je:

Service- elementen thuisbrengen bij type service

 Aan het einde van deze les....

 kennisquiz!

Soorten service aan boord?

Materiële service

• Alles wat je aan 'materiaal' weggeeft.

• Kussentje.... en wat nog meer?

Materiele service

Immateriële service

• een lach
• assisteren van pax
• informatie voorzien
• babyplank uitklappen
• naar zitplaats begeleiden
• met baggage assisteren

Type service aan boord

All inclusive service

• Op lijndiensten en soms charters
• Inbegrepen ticketprijs
• Medium en long-haul vluchten
• Bar en maaltijd service
• Speciale maaltijden
• Extra service -items
  

Wat valt je op aan de service bij Transavia aan boord?

Type service aan boord

Betaalde service:

• Bij low cost airlines, en charters
•  Keuze uit het on board menu
• Afrekenen, valuta omrekenen 
• Short haul en medium haul vluchten
• Geen extra's- of tegen betaling

Opdracht

1. Materiële service (hart)
2. Immateriële service (ruit)
3. Betaalde service (low cost)(schoppen)
4. All Inclusive service (klaver)
   

5 minuten puzzelen +plakken

1 minuut uitleggen per groep

Lesdoel: Ik weet het verschil tussen materiële en immateriële service

1. Yes!
2. Ik twijfel nog een beetje
3. Yaiks, wat was dat ook alweer?
4. Oeps, vergeten!

Dat checken we nog even.... Materiele service is

1. Glimlachen
2. Begeleiden van een passagier naar zitplaats
3. Dekentje geven
4. Informatie geven over vertraging

Bij de groepsopdracht was de begeleiding van de docent...

1. Heel goed
2. Goed
3. Voldoende
4. Matig

Het tempo van de les was vandaag

1. Goed
2. Te snel
3. Traag
4. Te langzaam

Ik heb vandaag

1. Iets nieuws geleerd
2. Niets nieuws geleerd

Einde les!