Les 1

Welkom
Check-in passagiers en bagage 1 
Lesweek 1
1 / 48
suivant
Slide 1: Diapositive
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 48 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 180 min

Éléments de cette leçon

Welkom
Check-in passagiers en bagage 1 
Lesweek 1

Slide 1 - Diapositive

Lesprogramma

  • Uitleg leerprogramma Check-in passagiers & bagage I 
  • Refresh Your Mind quiz: terugblik naar leerjaar 1
  • MBO Academy: opdracht Passenger Ground Service Agent 
  • Zelfstudie: opdracht 1.01 t/m 1.10 in e-book LVD K2
  • Trip Around The World

Slide 2 - Diapositive

Uitleg leerprogramma
Check-in passagiers & bagage I
  • Schrijf je via MBOA Academy in voor
     leerprogramma Check-in passagiers & bagage I

  • Selecteer D van Hulzen als coach

  • H1 tot en met H3 uit (e)-boek LVD K2

  • Uitleg theorie en zelfstudie

  • Oefenen met rollenspellen

Slide 3 - Diapositive

Terugblik op leerjaar 1

Slide 4 - Diapositive

Wat is een andere naam voor Economy class? (2/21)
A
Comfort class
B
Premium class
C
Standaard class
D
Touris class

Slide 5 - Quiz

Voor welke airline (s) is de H-pier op Schiphol gebouwd? (3/21)
A
Grote vliegtuigen van Emirates en andere airlines
B
Lowcost airlines, zoals Ryanair en EasyJet Niet Schengen
C
Voor Transavia
D
Voor vluchten van TUI en Corendon

Slide 6 - Quiz

Noem zoveel mogelijk low cost airlines die vanuit NL vliegen (4/21)

Slide 7 - Question ouverte

Wat is kenmerkend voor het serviceniveau aan boord bij low cost airlines? (5/21)

Slide 8 - Question ouverte

Wat is het grootste passagiersvliegtuig ter wereld? (6/21)
A
Airbus (A380)
B
Boeing (B747)
C
Boeing (B777)
D
Embraer (E90)

Slide 9 - Quiz

Wat is een airport city? (7/21)
A
Een stad gebouwd rondom een airport
B
Een stad met verschillende luchthavens
C
Een stad waar alles draait om luchtvaart: wonen, werken, recreatie en reizen.
D
Een stad met een luchthaven

Slide 10 - Quiz

Wat is een terminal? (8/21)
A
Aviobrug
B
Pier
C
Platform
D
Stationsgebouw

Slide 11 - Quiz

Welke luchthaven is de hub in NL? (10/21)

Slide 12 - Question ouverte

Noem zoveel mogelijk regionale luchthavens in NL (11/21)

Slide 13 - Question ouverte

Wat is de juiste volgorde in grootte
(aantal passagiers) van groot naar klein bij regionale luchthavens? (12/21)
A
Rotterdam The Hague, Groningen, Maastricht Aachen en Eindhoven airport
B
Eindhoven, Rotterdam The Hague, Maastricht Aachen en Groningen airport
C
Maastricht Aachen, Rotterdam The Hague, Eindhoven en Groningen airport
D
Groningen, Eindhoven, Maastricht Aachen en Rotterdam The Hague airport

Slide 14 - Quiz

Aantal pax in 2023:
  1. Eindhoven: 6,9 miljoen
  2. Rotterdam The Hague: 2,2 miljoen
  3. Maastricht Aachen: 223 duizend
  4. Groningen: 108 duizend

Slide 15 - Diapositive

Wat is een ICA vlucht? (13/21)

Slide 16 - Question ouverte

Wat is het verschil tussen een narrow en een wide body vliegtuig? (14/21)
A
Het aantal gangpaden in het vliegtuig
B
De dikte van het materiaal aan de buitenkant van het vliegtuig

Slide 17 - Quiz

Omschrijf in eigen woorden wat ground handling (grondafhandeling) op een luchthaven is (15/21)

Slide 18 - Question ouverte

Elke airline doet de grondafhandeling zelf (16/21)
A
Juist
B
Onjuist

Slide 19 - Quiz

Noem zoveel mogelijk grondafhandelaren (17/21)

Slide 20 - Question ouverte

Geef voor de volgende luchthavens de 3-letterige airport code: Barcelona, Stockholm Arlanda, Milaan Malpensa (18/21)

Slide 21 - Question ouverte

Welke naam van de luchthaven hoort bij de afkorting: LHR, FCO en MUC? (19/21)

Slide 22 - Question ouverte

Welke airlines worden afgekort met OR, KL en HV? (20/21)

Slide 23 - Question ouverte

Wat is de airline code voor EasyJet , Emirates en Turkish airlines? (21/21)

Slide 24 - Question ouverte

Leerprogramma
Check-in passagiers & bagage I

MBO Academy          : Opdracht Passenger Ground Service Agent 
LVD K2                        : H1 t/m paragraaf 1.4.2
Opdrachten LVD K2 : 1.01 t/m 1.10

Slide 25 - Diapositive

Passenger Ground Service Agent (PGSA)

  • Is de Engelse term voor grondsteward(ess)
  • In dienst bij een luchtvaartmaatschappij of een afhandelaar
  • Visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij
  • Verleent service aan de passagier

Slide 26 - Diapositive

PGSA: WELKE SERVICES?

Slide 27 - Diapositive

Welke services verleen als PGSA?

Slide 28 - Question ouverte

Welke karaktereigenschappen
helpen je in het werk als PGSA?

Slide 29 - Carte mentale

In welke gebieden werk je als PGSA?

Slide 30 - Question ouverte

In welke gebieden werk je als PGSA?


  1. Vertrekhal 


  2. Aankomsthal

Landside

Slide 31 - Diapositive

In welke gebieden werk je als PGSA?


  1. Gate boarding

  2. Gate disembarking 

  3. Transferbalie


Airside

Slide 32 - Diapositive

Customer services Landside

Slide 33 - Diapositive

Welke services verleen je aan
Landside in de vertrekhallen?

Slide 34 - Carte mentale

Floorwalken, hosten en balie
  • Self Service Check in kiosken (floorwalken SSCI)

  • Ingang check-in gebied (gastheer/vrouw)

  • Self Service Drop Off Point (gastheer/vrouw SSDOP)

  • Full service aan incheckbalie

Slide 35 - Diapositive


Rollenspel doorverwijzen passagiers
Tekst

Slide 36 - Diapositive

Rollenspel doorverwijzen passagiers
  • Je speelt dit rollenspel met 2-en;
  • Eén student is de PGSA en de andere student is de
      passagier;
  • Na het spelen van het rollenspel wissel je van rol;
  • Aan het einde van het rollenspel geef je feedback.

Slide 37 - Diapositive

ROLLENSPEL:  DOORVERWIJZEN PASSAGIERS

Slide 38 - Diapositive

ROLLENSPEL:  DOORVERWIJZEN PASSAGIERS

Slide 39 - Diapositive

Feedbackformulier

Slide 40 - Diapositive

Opdrachten uit boek LVD K2
  • Maak opdracht 1.01 tot en met 1.10;
  • Lever de opdrachten in de digitale omgeving van het boek
      LVD K2 in;
  • Aanmelden Digiplein met MBOA studenten e-mailadres.

Slide 41 - Diapositive

Wat hebben we vandaag gedaan?
  • Terugblik naar leerprogramma LVD I - Refresh Your Mind quiz
  • Start leerprogramma Check in passagier & bagage
  • Theorie: Aan de slag als PGSA
  • Rollenspel: doorverwijzen passagiers in de vertrekhal
  • Opdrachten: 1.01 t/m 1.10

Slide 42 - Diapositive

EXIT TICKET

Slide 43 - Diapositive

Volgende week: les 2

Aan de slag als passenger ground service agent
H1 uit boek  LVD K2
Incheckbalie, gate en arrivals

Slide 44 - Diapositive

Slide 45 - Diapositive

Slide 46 - Diapositive

Slide 47 - Diapositive

Slide 48 - Diapositive