Passage - Lost and Found

• Passage
• MBO
• Studiejaar 2

- Lost and Found -

Passage - Tweede leerjaar

0

Doelen

Na deze online training kun je de werkzaamheden van de afdeling Baggage Tracing benoemen

Na deze online training begrijp je de terminologie rondom Baggage Tracing

Waar denk jij aan bij het onderwerp
Lost and Found?

Net aangekomen op Schiphol? 

Volg de borden naar Baggage Hall

Baggage Tracing

Baggage Tracing is de afdeling van een afhandelaar of luchtvaartmaatschappij waar passagiers zich melden wanneer hun koffers beschadigd of achtergebleven of vermist zijn.

 Een deel van de ingecheckte bagage op de luchthaven raakt beschadigd of vermist bij aankomst. Via een wereldwijd bagage systeem bijv “WorldTracer” stel je een vermissingsrapport op en ga je op zoek naar vermiste bagage en zorg je ervoor dat deze terecht komt bij de passagier.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor passagiers als het gaat om gevonden, verloren of beschadigde bagage;

Je stuurt achtergebleven bagage na op andere vluchten;

Je verstrekt informatie over de procedures en status van bagage zowel in het Nederlands en Engels;

Je zorgt dat de bagage opgeborgen, verzegeld en gelabeld wordt;

Je onderhoudt contact met andere luchthavens en passagiers over de afhandeling van bagage;

Je zorgt voor de juiste informatieverstrekking aan betrokkenen (o.a douane, airlines en transporteurs);

Je maakt rapporten op, voert gegevens in volgens de richtlijnen en je bent verantwoordelijk voor alle bijkomende administratieve werkzaamheden.

www.werkenbijviggo.nl

Hoeveel koffers handelt Schiphol gemiddeld per dag af?

1. 1500
2. 15000
3. 18000
4. 180000

Welke band wordt het?

Op welke band de bagage gelost wordt kun je terug vinden op het scherm hiernaast. 

Het scherm boven de baggageband

Origin
Hier staat waar de vlucht vandaan komt

Flight
Vluchtnummer

Handler
De Afhandelaar

Remarks

Hier staat de status vermeld over de voortgang van de bagageafhandeling

Status van de bagage

FIBAG en LABAG

Schiphol registreert wanneer de eerste bagage gelost wordt op de band door het bagagepersoneel. De bagagemedewerker drukt in de bagagekelder op de knop 'FIBAG' (first baggage) wanneer de eerste bagage gelost is. De bagagemedewerker drukt in de bagagekelder op de knop 'LABAG' (last baggage) wanneer de laatste bagage gelost is. 

Wat kan er gebeuren?

Er volgt een filmpje van een passagier bij wie het allemaal wel erg tegenzit..

Wat kan er gebeuren?

1. Bagage komt niet aan op de band
2. Bagage komt beschadigd aan
3. Bagage wordt niet opgehaald 

1. Bagage komt niet aan op de band

Wanneer de schermen aangeven dat alle bagage is gelost en de bagage van een passagier is niet aangekomen, dan dient deze passagier zich te melden bij de afdeling baggage tracing van de bagageafhandelaar van de maatschappij waarmee de passagier aangekomen is. 

Hier wordt een PIR oftewel een Property Irregularity Report ingevuld. Deze kun je terugvinden in je reader. In dit geval wordt het gedeelte AHL oftewel Advise if Hold file ingevuld.

Hoe vult men digitaal een vermissingsrapport (AHL) in?

Bij KLM gebeurt dit via BagAssist. Een programma dat gekoppeld is aan Worldtracer, een wereldwijd systeem waarin vermissings- en beschadigingsrapporten worden verwerkt.

In de volgende Slides word je door dit systeem geleid. Let goed op de afkortingen die gebruikt worden.

Meneer Patel mist 1 koffer van 20 kilo. 

Ingevuld zijn o.a. al het TN (Tagnummer), CT (Color and Type Code).

BI (Brand Information), CL (Combination Lock), KK (Keys Kept)

Uitleg

CT De die code staat voor de type en kleur van de koffer

BI Het merk van de koffer is in dit geval Samsonite

CL De combinatie van het combinatieslotje dat aan de koffer hangt

KK Heeft de koffer een sleutel? (Y voor yes N voor No)

Meneer Patel mist 1 koffer van 20 kilo. 

Ingevuld zijn o.a. al het TN (Tagnummer), CT (Color and Type Code).

BI (Brand Information), CL (Combination Lock), KK (Keys Kept)

Uitleg

CT De die code staat voor de type en kleur van de koffer

BI Het merk van de koffer is in dit geval Samsonite

CL De combinatie van het combinatieslotje dat aan de koffer hangt

KK Heeft de koffer een sleutel? (Y voor yes N voor No)

BIC Baggage Identification Chart

De letters en cijfers vormen een code die de koffer van de passagier omschrijft.

Een voorbeeld van een code kan zijn:

GN22RHW

Dit wordt ingevuld achter CT (Colour Type Description) op het Property Irregularity Form.

Laten we de BIC bekijken. Hoe ziet deze koffer eruit?

Sleep naar ieder sleepdoel 2 kaartjes (1x zwart 1x wit)

Kleurcode

TN Tagnummer

Combination Lock

Keys Kept?

BN01RXX

KL974024

N

222

BIC Baggage Identification Chart

De letters en cijfers vormen een code die de koffer van de passagier omschrijft.

Een voorbeeld van een code kan zijn:

GN22RHW

Dit wordt ingevuld achter CT (Colour Type Description) op het Property Irregularity Form.

Laten we de BIC bekijken. Hoe ziet deze koffer eruit?

Bijlage XI

Je bent inmiddels bekend met een aantal termen rondom Baggage Tracing. 

Kun je afleiden wat de codes betekenen?

Raadpleeg bijlage XI  en noteer van zoveel mogelijk afkortingen de betekenis.

Je kunt de PIR gebruiken als hulpmiddel. 

! Lever het bestand in via Teams !

Baggage Identification

Voor het indentificeren van bagage wordt er gebruik gemaakt van de code die op het bagagelabel staat. Daarnaast moet er een omschrijving worden gegeven van de bagage.

Dit gebeurt door middel van codes die terug te vinden zijn om de Baggage Identification Chart. Op de volgende slide zie je hier een afbeelding van.

BIC Baggage Identification Chart

De letters en cijfers vormen een code die de koffer van de passagier omschrijft.

Een voorbeeld van een code kan zijn:

GN22RHW

Dit wordt ingevuld achter CT (Colour Type Description) op het Property Irregularity Form.

Laten we de BIC bekijken. Hoe ziet deze koffer eruit?

BIC Baggage Identification Chart

De letters en cijfers vormen een code die de koffer van de passagier omschrijft.

Een voorbeeld van een code kan zijn:

GN22RHW

Dit wordt ingevuld achter CT (Colour Type Description) op het Property Irregularity Form.

Laten we de BIC bekijken. Hoe ziet deze koffer eruit?

BIC Baggage Identification Chart

De letters en cijfers vormen een code die de koffer van de passagier omschrijft.

Een voorbeeld van een code kan zijn:

GN22RHW

Dit wordt ingevuld achter CT (Colour Type Description) op het Property Irregularity Form.

Laten we de BIC bekijken. Hoe ziet deze koffer eruit?

Hoe ziet de koffer vanuit het voorbeeld op de vorige slide eruit?

1. 
2. 
3. 
4. 

Waar staat de afkorting PIR voor?

1. Passenger Irregularity Report
2. Property is Remarkable
3. Property Irregularity Report
4. Property Indefinite Refund

2. Bagage komt beschadigd aan

Bij beschadigde bagage wordt er een DPR opgemaakt, oftewel een Damaged Property Report. Het rapport wordt ook wel Damage and Pilferage Report genoemd.

De DPR kun je terugvinden op de PIR.

DPR 

Rechts zie je een voorbeeld van een DPR gemaakt in het programma Bagassist. Dit is het programma dat KLM gebruikt om rapporten met betrekking tot vermiste- of beschadigde bagage te verwerken in het wereldwijde systeem Worldtracer.

Kun je het Tagnummer vinden? En de Color and Type code?

Hoe zwaar was de bagage?

Bij type of damage zie je staan SIDE/TORN/MINOR. Dat wil zeggen dat er aan de zijkant van de koffer een kleine scheur is ontstaan tijdens de reis. De passagier kan de schade met behulp van dit rapport verhalen bij de eigen verzekering. In sommige gevallen wordt er een geldbedrag uitgekeerd of ontvangt de passagier een nieuwe koffer.

3. Bagage wordt niet opgehaald

Wanneer bagage aankomt op de bagageband, maar deze wordt niet opgehaald door een passagier noemen we deze bagage On Hand Luggage. 

On hand luggage

Een passagier moet altijd zelf zijn bagage ophalen. Wanneer de bagage niet geclaimd wordt door een passagier wordt deze geopend, bijvoorbeeld om te controleren of er bederfelijke goederen inzitten.

Deur 16

Wanneer je aan bent gekomen op Schiphol en je bent bijvoorbeeld een koffer vergeten van de bagageband te halen of je hebt de verkeerde koffer van de band gehaald, dan kun je terug naar de bagagehal door deur 16.

Er zit iemand van de beveiliging om te controleren of je toegelaten mag worden en of je geen verdachte items meeneemt.

Nagezonden bagage

Wanneer bagage verkeerd gelabeld of verkeerd geladen is en daardoor op de verkeerde bestemming is aangekomen wordt deze nagezonden. Om de bagage komt een Rush label. Alleen bagage met een Rush label mag met toestemming van de gezagvoerder mee op de vlucht wanneer de eigenaar niet meereist. In alle andere gevallen geldt dus dat een koffer alleen meemag op een vlucht wanneer de eigenaar ook meereist op dezelfde vlucht.

On Hand Luggage

AHL (Advise if Hold file)

LABAG

Damage and Pilferage Report

Property Irregularity Report

Baggage Belt

Worldtracer

Bagage die op de band is achtergebleven

Alle bagage is gelost op de bagageband

Een ander woord voor vermissingsrapport

Dit rapport vul je in wanneer bagage beschadigd is

Bagageband in het Engels

Een wereldwijd systeem om bagage in op te zoeken

Dit rapport wordt ingevuld bij onregel-matigheden mbt bagage

Ter voorbereiding op de volgende les

Maak via de opdracht Reisdocumenten in Teams een lijst met de Nederlandse Reisdocumenten die er zijn.

Noteer voor welke reizigers deze reisdocumenten bedoeld zijn.