Marketing basisjaar E&O les 2

Marketing basisjaar E&O les 2
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Marketing basisjaar E&O les 2

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we vandaag doen?
  • Terugblik les 1
  • 5.10.2 Online klantenservice
  • 5.11 Loyaliteitsprogramma's
  • Miniproject loyaliteitsprogramma Scapino

Slide 2 - Diapositive

De consument die reviews leest over jouw bedrijf zit in de ... fase
A
Bewustwording
B
Overweging
C
Aankoop
D
Service

Slide 3 - Quiz

Slide 4 - Diapositive

De stamgast die het café binnenloopt en een drankje bestelt, is een ...
A
Effectieve klant
B
Relationele klant
C
Potentiële klant

Slide 5 - Quiz

Slide 6 - Diapositive

Voorbeelden van klantsoorten
Effectieve klant
Een vrouw die voor de derde keer de HEMA binnenloopt en een product koopt

Relationele klant
Een bedrijf vraagt bij drie outdoorcentra een offerte aan voor een personeelsdag

Potentiële klant
Een student die van hamburgers houdt, maar 'Burger King' nog niet kent

Slide 7 - Diapositive

Online klantenservice
  • Wordt ook wel digitale klantenservice of webcare genoemd 
  • Contact met klant verloopt via de chatfunctie op de website of via social media kanalen
  • Nadeel van social media is dat mensen mondiger zijn en dat de hele wereld kan meelezen. Bovendien verwachten klanten heel snel antwoord

Slide 8 - Diapositive

Voorbeeld van online klantenservice van HEMA. Onderdeel van webcare is dat je alle social media platformen in de gaten houdt!

Slide 9 - Diapositive

Aan de slag
Maak de opdracht 5.23 
(5 minuten)

Slide 10 - Diapositive

Klassikaal bespreken 
Opdracht 5.23

Slide 11 - Diapositive

Loyaliteitsprogramma's
Een beloning die bedrijven aan trouwe klanten geven

  • Door vaste klanten voordeeltjes te geven, is er klantenbinding en worden klanten gestimuleerd om meer uit te geven 
  • Vaak gebeurt dit met loyaliteitskaarten waar punten mee worden gespaard, de klant spaart dan voor korting of gratis producten

Slide 12 - Diapositive

Voorbeelden loyaliteitskaarten en programma's

Slide 13 - Diapositive

Voordelen loyaliteitsprogramma's
  • Klanten hebben een extra reden om bij jou een aankoop te doen en niet bij de concurrent
  • Kaarten die gescand worden geven informatie over het koopgedrag van de klant (big data)
  • Je kan de klant daardoor gepersonaliseerde aanbiedingen doen

Slide 14 - Diapositive

Aan de slag
Maak opdracht 5.29 t/m 5.31
(15 min)

Slide 15 - Diapositive

Bespreken opdrachten
5.29 t/m 5.31

Slide 16 - Diapositive

Miniproject
  • Maak tweetallen
  • Bedenk samen een uniek loyaliteitsprogramma voor Scapino
  • Je krijgt 30 minuten de tijd
  • Jouw loyaliteitsprogramma moet ervoor zorgen dat klanten terugkomen en het moet leiden tot meer omzet
  • Je pitcht dit plan samen voor de klas met behulp van een presentatie
  • Er wordt gestemd voor de winnaar

Slide 17 - Diapositive