Online Marketing: webcare 1

Online Marketing  les 3
1 / 43
suivant
Slide 1: Diapositive
MarketingMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 43 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Online Marketing  les 3

Slide 1 - Diapositive

Vragenlijst invullen

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Webcare

Slide 4 - Diapositive

Wat is webcare precies?

Slide 5 - Diapositive

Doel van webcare

Slide 6 - Diapositive

soorten posts

Slide 7 - Diapositive

Filmpjes bekijken en vragen beantwoorden

Slide 8 - Diapositive

NS
Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie

Slide 9 - Question ouverte

Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie
Twitter/Facebook/WhatsApp

Slide 10 - Diapositive

Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?

Slide 11 - Question ouverte

Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?
 Privé-berichten, openbare berichten, klachten,
complimenten en algemene opmerkingen.

Slide 12 - Diapositive

Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?

Slide 13 - Question ouverte

Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?
Facebook 1 uur, Twitter 15 min.

Slide 14 - Diapositive

Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?

Slide 15 - Question ouverte

Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?
Grote afdeling, ook internationale berichten en gezellige sfeer

Slide 16 - Diapositive

Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.

Slide 17 - Question ouverte

Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.
Twitter/Facebook/Online Community

Slide 18 - Diapositive

Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?

Slide 19 - Question ouverte

Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?
 Klachten/vragen/problemen/actualiteiten

Slide 20 - Diapositive

Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?

Slide 21 - Question ouverte

Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?
 Door een blog te schrijven

Slide 22 - Diapositive

Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?

Slide 23 - Question ouverte

Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?
Omdat er steeds meer online vragen zijn over gezondheid.

Slide 24 - Diapositive

Quiztime!

Slide 25 - Diapositive

Webcare gaat alleen over openbare berichten op social media
A
juist
B
onjuist

Slide 26 - Quiz

Webcare hoort bij de klantenservice van een bedrijf.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 27 - Quiz

Bij webcare gaat het alleen om klachten afhandelen.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 28 - Quiz

Reageren op complimenten hoort niet bij webcare.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 29 - Quiz

Het voordeel van webcare is dat je snel kunt reageren.
A
Onjuist
B
Juist

Slide 30 - Quiz

Het voordeel van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).
A
Onjuist
B
Juist

Slide 31 - Quiz

Het gevaar van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).
A
Juist
B
Onjuist

Slide 32 - Quiz

Webcare is alleen belangrijk voor hele grote bedrijven.
A
Onjuist
B
Juist

Slide 33 - Quiz

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Diapositive

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen.

Slide 37 - Question ouverte

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen. 
  • Het verhogen van klanttevredenheid
  • Snel(ler) reageren op reacties van klanten
  • Het beschermen en/of verbeteren van de reputatie
  • Erachter komen wat klanten belangrijk vinden

Slide 38 - Diapositive

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?

Slide 39 - Question ouverte

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf? 
  • Iedereen kan de klacht lezen en zien wat er niet goed gaat bij het bedrijf.

  • Meer mensen kunnen zich herkennen in de klacht -> er stromen meer klachten binnen.

  • Als de klacht openbaar goed wordt opgelost, kunnen mensen zien wat een goede klantenservice het bedrijf heeft ->positief voor de reputatie van het bedrijf

Slide 40 - Diapositive

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?

Slide 41 - Question ouverte

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf? 
Veel is openbaar en gaat snel. Door een goede webcare afdeling te hebben, kan een bedrijf hier snel op reageren wat meestal positief is voor de reputatie van het bedrijf.

Slide 42 - Diapositive

Huiswerk!
Voor volgende week een leuk of opvallend webcare bericht meenemen!

Slide 43 - Diapositive