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 2 a,b
A: das (Flug)Ticket, das E-Ticket, der Reisepass , der Koffer

B: Passagier begrüßen "Guten Tag" , dann Reiseunterlagen kontrollieren " darf ich Ihre Reiseunterlagen bitte haben?" , Sitzplatz wählen "möchten Sie einen Gang- oder einen Fensterplatz?" , Gepäck abfertigen "Stellen Sie Ihren Koffer bitte auf das Band", Bordkarte erklären "Sie reisen nach Berlin, Sie haben Sitzplatz 12F am Fenster und Sie können um 14.00 Uhr boarden vom Gate 3F" und sich vom Passagier verabschieden "Auf Wiedersehen und wir wünschen Ihnen einen guten Flug.
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Slide 1: Diapositive
DuitsMBOStudiejaar 3

Cette leçon contient 34 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

 2 a,b
A: das (Flug)Ticket, das E-Ticket, der Reisepass , der Koffer

B: Passagier begrüßen "Guten Tag" , dann Reiseunterlagen kontrollieren " darf ich Ihre Reiseunterlagen bitte haben?" , Sitzplatz wählen "möchten Sie einen Gang- oder einen Fensterplatz?" , Gepäck abfertigen "Stellen Sie Ihren Koffer bitte auf das Band", Bordkarte erklären "Sie reisen nach Berlin, Sie haben Sitzplatz 12F am Fenster und Sie können um 14.00 Uhr boarden vom Gate 3F" und sich vom Passagier verabschieden "Auf Wiedersehen und wir wünschen Ihnen einen guten Flug.

Slide 1 - Diapositive

Seite 3 und 4
Darf ich Ihren Reisepass und Ticket haben bitte?
Stellen Sie den Koffer/die Koffer bitte auf das Gepäckband.
Möchten Sie lieber einen Fenster oder einen Gangplatz haben?/ Möchten Sie einen Stuhl am Fenster oder am Gang haben?
Sitzen Sie lieber vorne oder hinter im Flugzeug?
Es tut mir leid, aber Sie haben zuviel Gepäck dabei/ Sie haben Übergepäck
Sie können eventuell Sachen aus Ihren Koffer nehmen.
Sie können für die zusätzlichen Kilos bezahlen.
Sie können Ihre Sachen im Schließfach aufbewahren, bis Sie zurück sind.
Sie müssen zum Schalter für Sondergepäck/ zum Sondergepäckschalter
Dort wird Ihr Gepäck eingecheckt.
Hier kann ich leider nichts für Sie tun.
Sie können es das Kabinenpersonal fragen.
Ihrer Flug geht erst in 50 Minuten
Sie können möglich etwas im Supermarkt, auf dem Flughafen kaufen.
Kann ich Ihnen helfen?/ Brauchen Sie Hilfe?

Slide 2 - Diapositive

Seite 6

gratis bagage= Freigepäck.
gevaarlijke voorwerpen= Gefährliche Gegenstände.
de overbagage= das Übergepäck.
de odd-size-bagage= das Sondergepäck
de basisregels= Basisregeln/ Grundregeln .
meer dan .. kg wegen=  Mehr als... Kg wiegen.
binnen de gewichtsgrenzen= innerhalb der jeweiligen Beförderungsklasse.
toegestaan= erlaubt.

Slide 3 - Diapositive

Seite 7
1: Ich sehe, dass Sie ein Fahrrad dabei haben. Mit dem Fahrrad müssen Sie zum Sondergepäckschalter gehen. Dort wird man das Fahrrad für Sie einchecken.
2: Ich sehe,dass Sie ein Surfbrett dabei haben. Leider kann ich das nicht für Sie einchecken. Sie können mit Ihrem Surfbrett zum Sondergepäckschalter gehen. Dort wird man auch mit einem Karton Ihr Surfbrett einpacken, sodass es nicht beschädigt wird. Auch checken sie Ihr Surfbrett ein.
3: Ihr Handgepäck ist nur 8 Kg. Das ist sehr gut,  da nur 10 Kg erlaubt sind.
4: Ich sehe, Sie haben 2 Stück Handgepäck dabei. Leider ist nu 1 Stück Handgepäck erlaubt. Ein Stück Handgepäck soll in den Frachtraum gebracht werden.
5: Ich sehe, Sie haben ein Trolley als Handgepäck. Es hat die richtige Größe, also  dürfen Sie es mit in die Kabine nehmen.
6: Ich sehe, Sie haben 2 Stück Gepäck dabei. Leider sind beide zu groß und zu schwer. Ich muss beide Koffer einchecken, und leider müssen Sie für die zusätzlichen extra Kilos bezahlen.

Slide 4 - Diapositive

Seite 8
1. Haben Sie Ihr Gepäck selber/selbst eingepakt?
2. Haben Sie Ihr Gepäck unbeaufsichtigt gelassen?
3. Haben Sie gefährliche oder scharfe Gegenstände im Gepäck?

Vorbereitung auf Situation 6:
1. Berühren Sie bitte den Bildschirm, um anzufangen.
2. Als erstes wählen sie die richtige Fluggesellschaft.
3.Dann wählen Sie die richtige Sprache.
4. Tippen Sie jetzt ihre Buchunsnummer ein.
5. Legen Sie Ihren Ausweis mit dem Bild nach oben/unter in die Rille.
6. Dann wählen Sie Ihren Sitzplatz
7. Anschließend drücken Sie die Taste, um den Boardingpass zu printen.
8. Schließlich gehen Sie mit dem Pass zum Gepäckschalter.

Slide 5 - Diapositive

Seite 10 Übung C
(handbagage) plaatsen= verstauen
bedankt voor uw aandacht= Danke für Ihre Aufmerksamkeit
wij verzoeken u= wir bitten Sie
niet toegestaan= nicht erlaubt
in de aanbieding= im Angebot
over enkele ogenblikken= in einigen (wenigen) Augenblicken

Slide 6 - Diapositive

Seite 11 
Sehr geehrte Damen und Herren, wir begrüßen Sie im Namen des Kapitäns und der Bemannung, hier an Bord.

Ich bin heute der Purser auf diesen Flug.

Wir werden in einigen/wenigen Augenblicken starten.
Der Flug wird ....... Stunden dauern.
Bitte verstauen Sie Ihr Handgepäck unter Ihrem Vordersitz oder in den Gepäckfächern über Ihren Sitzen.
Stellen Sie bitte die Rückenlehne senkrecht.
Bitte schnallen Sie sich an/ Schließen Sie bitte Ihren Sicherheitsgurt.
Klappen Sie bitte ihre Tische zurück.

Bleiben Sie bitte angeschnallt, solange die Anschnallzeichen eingeschaltet sind. Sobald die Anschnallzeichen ausgeschaltet sind, dürfen Sie den Sicherheitsgurt öffnen.

Slide 7 - Diapositive

Seite 12
In wenigen Augenblicken werden wir Ihnen ein Video zeigen, über den Gebrauch der Schwimmwesten  und der Sauerstoffmasken.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Sicherheitskarten, die sich in den Sitztaschen befinden.
Das Kabinenpersonal kann jederzeit eventuelle Fragen beantworten.
Alle Türe sind jetzt geschlossen! Die Nutzung von elektronischen Geräten sind nur bei Flugmodus gestattet.
Der Bordverkauf wird in einigen Augenblicken beginnen. Wir haben im Angebot.....
In einigen Augenblicken werden wir das Essen verteilen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Danke, dass Sie sich entschieden haben, mit ..... zu fliegen/ Danke, fürs Fliegen mit .........
Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Flug.


Slide 8 - Diapositive

Seite 14 
Ja, bitte?
Sie haben geklingelt?
Wie kann ich Ihnen helfen?/ Was kann ich für Sie tun?
Ja, wie kann ich Ihnen helfen?

Herr, Dame
Darf ich mal kurz stören?
Könnten Sie bitte....
Würden Sie bitte so freundlich sein...

Ich bitte Sie/ Wir bitten Sie                                                                      Ich werde mal sehen/ Ich werde mal schauen..
Vielen Dank                                                                                                     Ich werde es für Sie holen.
Ich begrüße Sie/ Wir begrüßen Sie                                                     Mein Kollege kommt gleich zu Ihnen.
Ich bin der Pursur auf diesem Flug

Slide 9 - Diapositive

Seite 15
Das ist leider nich erlaubt
Ich kann Ihnen.....anbefehlen/ Ich kann Ihnen raten...
Darf ich Ihnen etwas anbieten?
Möchten Sie noch etwas?
Haben Sie schon etwas gewählt?
Wir haben verschiedene.....
Möchten Sie das Formular eintragen?
Bitte, bleiben Sie angeschnallt sitzen, bis sich das Zeichen....
"fasten seatbelt" (das Anschnallzeichen) 
ausgegangen ist.
Schalten Sie das bitte aus.
Könnten Sie bitte ein bisschen leiser sprechen?

Slide 10 - Diapositive

Seite 15, weiter
Haben Sie interesse an......?
Sie dürfen hier nicht.....
Hat es Ihnen geschmeckt?
Können Sie das wiederholen?/ Könnten Sie das wiederholen?
Wie bitte? / Entschuldigung?
Können Sie das bitte buchstabieren?
Wir werden gleich abreisen/ gehen/ fortgehen.
In einigen Augenblicken starten wir mit....... / In einigen Augenblicken werden wir mit....... anfangen

Slide 11 - Diapositive

Seite 16
Ich habe kein Messer.
Mein Gabel ist kaput.
Haben Sie noch einen Löffel für mich?
Das Essen ist kalt.
Mein Essen ist zu salzig/ hat zuviel Salz.
Ich habe eine Beschwerde.
Der Pfeffer fehlt.
Ich werde es Ihnen gleich bringen/ Ich werde es Ihnen gleich holen.
In dem Mikrowelle heitzen.

Slide 12 - Diapositive

Seite 17
Roerei met ontbijtspek, gegrilde tomaten en gebakken champignons, geserveerd met een broodje. (glutenvrij)
Spaanse omelet met aardappelen, tomaten, paprika en een mix van champignons, geserveerd met een broodje (vegetarisch).
Indische groentencurry met bladspinazie en pijnboompitjes, geserveerd met basmati-rijst. (lactose-en glutenvrij, veganistisch met knoflook)
Aziatische groentenmix met tofu in een pad-thaisaus, geserveerd met "reistpasta" (gluten-en lactosevrij, vegetarisch, veganistisch, met knoflook)
Kippengulasch in een currysaus met aardappelpuree op een indische manier bereidt. (glutenvrij, met knoflook)
Eendenborst in sinaasappelsaus met gebakken appel met amandelen en rozijnen, kleine aardappelbolletjes met boter en rode kool. met knoflook
2 chicken nuggets (kipfilet) met aardappelpuree en groentenblokjes en kleine worteltjes.

Slide 13 - Diapositive

Seite 18
Die Sonnebrille ist schwarz/ eine schwarze Sonnebrille
der Kugelschreiber ist blau/ ein blauer Kugelschreiber.
die Kette mit Anhänger ist golden/ eine goldene Kette mit Anhänger
die Ohrringe sind Silber. / keine silbere Ohrringe
das Modelflugzeug ist rot/ ein rotes Modelflugzeug
die Handtasche ist braun/ eine braune Handtasche
das Tuch ist weiß/ ein weißes Tuch
die Armbanduhr ist gelb/ eine gelbes Armbanduhr

Slide 14 - Diapositive

Seite 19
van wol                                                                                                      Parfum--> Fläschen 30ml, 50ml, 100ml
van zijde                                                                                                    Kleidung--> XS, S, M, L, XL, XXL
 van katoen                                                                                               Schals, Tücher, Ketten--> lang, kurz, mittel
van leer                                                                                                      Anderes--> groß, klein, mittelgroß
van plastic
van goud/ zilver/ brons
kunststof
glas

Slide 15 - Diapositive

Seite 21
Titel:  Unterschiedliche Passagiere

böse Passagiere/ verärgerte Passagiere                                              Schwierigkeiten haben mit
die Bitte                                                                                                                anstrengend /mühsam/ermüdend  
ausschalten                                                                                                        unabhängig
(ver)weigern                                                                                                        nett/ freundlich                                                                                                     
freundliches Benehmen                                                                               erreichen

Slide 16 - Diapositive

Seite 22 Situation 1
Guten Tag, darf ich Ihre Reisepapieren mal haben?
Oh, ich sehe, dass Ihr Reisepass abgelaufen ist. Sie können leider nicht mitfliegen. Ihr Reisepass soll bis 6 Monate nach Abreise gültig sein. 
Sie können einen Ersatzpass bei der Flughafenpolizei beantragen. Leider kostet das Geld, etwa 85€.
Aber Sie sollen sich beeilen, weil Sie müssen mit dem Ersatzpass bei mir zurück kommen, sodass ich Ihnen einchecken kann.

Slide 17 - Diapositive

Seite 23 Situation 2
Guten Tag, Sie möchten einchecken?
Ich sehe, dass Ihre Tasche kaputt ist. Ich darf Sie so nicht einchecken.
Sie können mit der kaputte Tasche zum Seal&Go gehen. Dort wird man Ihre Tasche umwickeln.
Dann gehen Sie zum Sondergepäckschalter. Das ist für große oder sperrige Gepäckstücke. 
Dort werden sie Ihren Koffer einchecken.
Auf wiedersehen und ich wünsche Ihnen einen angenehmen Flug.

Slide 18 - Diapositive

Seite 24 Situation 3
Guten Tag, kann ich Ihnen helfen?
Ach, Sie haben Schwierigkeiten mit den Flüssigkeiten und was man alles so im Handgepäck mitnehmen darf? Ich werde Ihnen helfen.
Die Vorschriften für Flüssigkeiten sind nicht schwierig: Man darf 100ml pro plastik Flasche/Behalter mitnehmen und insgesammt ist das dann 1 Liter. Die Flaschen sollten in eine wiederverschließbare Plastikbeutel aufbewahrt werden.
Sie dürfen keine scharfe Gegenstände mitbringen. Damit werden zB eine Schere, ein Messer und sogar eine Nagelfeile, gemeint.
Auch dürfen Sie keine gefährliche Stoffe an Bord mitbringen.
Ich hoffe, dass ich Ihnen haben helfen können und ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Flug.

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Seite 25
Axxicom begeleid
Axxicom brengt
de passagier krijgt
de passagier heeft nodig

1. Ich bringe meine Mutter zum Flughafen
2. Der Mann bringt seinen Koffer......
3. Die Frau bekommt ihre Bordkarte...
4. Das Kind braucht keine Fahrkarte
5. Die Mutter begeleitet ihr Kind zur Panoramaterrasse.
6. Der Flugbegleiter bringt die Getränke
7. Der Passagier bekommt eine Tasse Kaffee
8. Man braucht einen Ausweis um einchecken zu können

Slide 20 - Diapositive

Seite 26 Situation 4
Guten Tag, Sie möchten einchecken?  Darf ich dann  Ihre Reiseunterlagen haben bitte?
Ich sehe, dass Sie mit einem Rollstuhl sind. Darf ich Ihnen einigen Fragen stellen?
. Können Sie kurze oder längere Strecken selbständig gehen?
. Können Sie selbständig die Treppe besteigen?
. Haben Sie schon Kontakt mit Axxicom aufgenommen?
Dann werde ich Kontakt mit Axxicom aufnehmen. Sie werden Ihnen hier dann abholen und zum Flugzeug begleiten. Ihr eigener Rollstuhl wird dann eingecheckt und Sie bekommen einen schmaleren Rollstuhl bis zum Flugzeugtür.
Wenn Sie gelandet sind, werden Sie dort wieder abgeholt, in einen schmaleren Rollstuhl und Sie finden Ihren eigenen Rollstuhl beim Laufband wieder zurück.
Dann wünsche ich Ihnen noch einen angenehmen Flug.

Slide 21 - Diapositive

Seite 27 Situation 5
Guten Tag, Sie möchten einchecken?
Ich sehe, dass Sie ein Fahrrad dabei haben. Dieses Fahrrad kann ich leider nicht für Sie einchecken.
Zuerst sollten Sie Ihr Fahrrad verpacken, sodass es sicher gestellt worden ist, leider müssen Sie dafür bezahlen.
Dann gehen Sie zum Sondergepäckschalter. Dort können Sie dann Ihr Fahrrad einchecken und dort bekommen Sie auch Ihre Bordkarte.
Wenn Sie gelandet sind, gehen Sie mit Ihrer Bordkarte zum Sperrgutschalter, da finden Sie dann Ihr Fahrrad wieder zurück.
Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Flug.

Slide 22 - Diapositive

Seite 28 Situation 6
Guten Tag, kann ich Ihnen vielleicht helfen?
Eigentlich ist es nicht so schwierig. 
. Wählen Sie erst die Sprache.
. Sie können mit Ihrer Kreditkarte einchecken und wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie Ihren Reisepass verwenden.
. Legen Sie Ihren Pass auf den Scanner. Mit dem Foto nach unten/oben.
.  Anschießend geben Sie die Flugnummer, den Zielort oder den Buchungscode Ihres Fluges ein.
. Dann berühren Sie den Bildschirm und geben Ihren Nachnamen sowie Buchungscode Ihres Fluges ein. Diesen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung in Ihrem Profil unter "Meine Buchungen"
. Sie können auch noch Ihren Sitzplatz wählen, wenn Sie möchten.
. Dann können Sie jetzt Ihre Bordkarte ausdrücken und zum Schalter gehen.
Sie sind jetzt eingecheckt.
Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Flug.

Slide 23 - Diapositive

Seite 29 Situation 7
Guten Tag, Sie möchten einchecken?
Darf ich Ihre Reiseunterlagen haben bitte?
Haben Sie noch Frage?
Ah, Sie möchten gerne eine vegetarische Mahlzeit an Bord?
Haben Sie die auch vorher bestellt?
Oh, das haben Sie nicht?
Dann gibt es wahrscheinlich/leider keinen vegetarische Mahlzeit für Sie an Bord. Sie hätten das 24 Stunden im Voraus melden müssen.
Sie können selbstverständlich immer noch das Kabinepersonal fragen oder Sie können noch schnell hier zum Supermarkt gehen und sich was holen.
Es tut mir leid.
Aber ich wünsche Ihnen trotzdem einen angenehmen Flug.

Slide 24 - Diapositive

Seite 30 Situation 8
S: Entschuldigen Sie, ich sehe, dass Sie zwei Stück Handgepäck dabei haben. Das ist leider nicht erlaubt.
P: Beim Eincheckschalter war das kein Problem.
S: Sie dürfen nur ein Gepäckstück mitnehmen, weil wir nicht so viel Platz im Flugzeug haben.
P: Was soll ich jetzt machen?
S: Ein Gepäckstück müssen wir einchecken und im Frachtraum mitnehmen. Sie bekommen dann von mir einen Gepäckanhänger. Packen Sie bitte noch alle wertvollen Sachen in eine Tasche, die Sie dann als Handgepäck mit an Bord nehmen.
P: Gut, das mache ich, Und wo muss ich meine Tasche dann abholen? Bei Ihnen?
S: Nein, nicht bei mir. Sie finden Ihre Tasche zusammen mit dem aufgegebenen Gepäck auf dem Gepäckband am Zielflughafen wieder. Haben Sie noch Fragen?
P: Nein ich habe keine Fragen mehr.
S: Dann nehmen Sie bitte Platz und ich wünsche Ihnen einen angenehmen Flug.

Slide 25 - Diapositive

Seite 31 Situation 9
Guten Tag, Sie sitzen hier beim Notausgang. Und ich sehe, dass Sie Ihr Handgepäck vor dem Notausgang gestellt haben.
Ich möchte Sie bitten, Ihr Handgepäck, während des Flüges, in das Gepäckfach aufzubewahren.
Ihr Handgepäck soll auch den ganzen Zeit im Gepäckfach bleiben.
Der Notausgang darf absolut nicht blokkiert werden, weil im Notfall sollten die Fluggästen durch diesen Tür hinaus müssen.
Wenn Ihr Handgepäck hier auf dem Boden liegen würde, können Fluggästen hierüber stolpern.
Ich danke für Ihre Mitarbeit und wünsche Ihenen einen angenehmen Flug



(Dann können Sie hier leider nicht sitzen bleiben, und muss ich Ihnen einen anderen Platz anbieten)

Slide 26 - Diapositive

Seite 32 Situation 10
Würden Sie bitte Ihre Tasche in das Gepäck(ablage)fach oder unter Ihren Stuhl verstauen?

Ich bitte Sie Ihre Rückenlehne senkrecht zu stellen.

Bitte legen Sie Ihren Sicherheitsgurt um.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und wünsche Ihnen einen angenehmen Flug.

Slide 27 - Diapositive

Seite 33 Situation 11
Entschuldigen Sie, aber ich sehe das Sie noch telefonieren. Das ist leider nicht mehr erlaubt weil die Tür schon geschlossen ist!
Sobald die Türe geschlossen sind, sollten alle Handys, LapTops und IPADs ausgeschaltet werden.
Die Strahlung des Handys können die Instrumente im Cockpit stören.
Sie können eventuell das Bordtelefon im Businessclass benutzen.
Danke für Ihre mitarbeit und ich wünsche Ihnen einen angenehmen Flug.

Slide 28 - Diapositive

Seite 34 Situation 12
S: Guten Tag, möchten Sie etwas zu essen oder trinken kaufen?
P: Muss ich für die Mahlzeit etwas bezahlen?
S: Tut mir leid, wir sind eine Billigfluggesellschaft. Deshalb servieren wir keine kostenlose, warmen Mahlzeiten an Bord.
P: Oh, das wusste ich nicht. Was haben Sie denn und wie viel kostet das?
S: Alle Mahlzeiten und Preise finden Sie auf der Speisekarte. Diese befindet sich in der Sitztasche vor Ihnen.
P: Ich habe meine Brille nicht dabei. Könnten Sie mir ein paar Mahlzeiten anbieten?
S: Ja, natürlich. Wir haben Schnitzel mit Pommes für € 15.- oder Wiener Würstchen mit Kartoffelsalat für €6,50, oder eine Suppe mit Brot für €4,50 oder unseren Hit Hühnerkeule mit Rösti für €10,00
P: Ach, auf eine Hühnerkeule mit Rösti hätte ich richtig Appetit. Das nehme ich, bitte.
S: Möchten Sie auch noch etwas zu trinken?. Veilleicht einen Weißwein?
P: Keinen Wein, aber ich nehme einen Kaffee mit Zucker.
S: Das kostet dann €12,00 euro
P: Hier sind 12,00 euro
S: Vielen Dank und guten Appetit.

Slide 29 - Diapositive

Seite 35 Situation 13
Guten Tag, möchten Sie etwas essen?
Sie möchten eine Mahlzeit mit Fleisch? Leider haben wir keine Mahlzeit mit Fleisch mehr, ich habe nur noch  Mahlzeiten mit Fisch an Bord. Möchten Sie die dann haben? 
Dann wünsche ich Ihnen einen guten Appetit.
Guten Tag, Sie wünschen? Oh, Das Essen ist zu kalt und Sie möchten extra Pfeffer und Salz dazu haben? Das ist kein Problem. Ich werde die Mahlzeit für Sie erhitzen und dann gleich auch Salz und Pfeffer mitbringen. Haben Sie einen kurzen Moment Geduld.
Bitte, hier ist die Mahlzeit. Ich hoffe es schmeckt Ihnen. 
Haben Sie weiter noch Wünschen?
Ach, es gibt kein Tafelbesteck? Entschuldigung, ich werde es Ihnen gleich bringen.
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Flug.

Slide 30 - Diapositive

Seite 36. Situation 14
Wir haben einen großen Wahl: zB haben wir Tomatensuppe, Huhn mit Pommes und Obst mit Sahne.
Auch haben wir: Fisolen (grüne Bohnen), Salat, Erbsen.  Dazu gibt es Huhn, Hamburger, Lachs oder Forelle. 
Selbstverständlich haben wir Pommes, Bratkartoffel oder Reis

Zum Trinken gibt es: Cola, auch light, Mineralwasser, Rot-oder Weißwein, Bier und Kaffee und Tee.

Zur diesen Mahlzeit passt am besten einen Rotwein, aber ein Mineral passt genau so gut.

Pfeffer und Satz sind automatisch dabei.

Ich wünsche Ihnen einen guten Appetit.

Slide 31 - Diapositive

Seite 37 Situation 15
P: Ich hatte eine vegetarische Mahlzeit bestellt.
S: Darf ich Ihren Name haben bitte?
Oh, Ihr Name steht nicht auf dieser Liste. Dann habe ich keine vegetarische Mahzeit für Sie! 
Es tut mir schrecklich Leid! Dann ist da was schief gelaufen.
Ich kann Ihnen Alternative anbieten ohne Fleisch.
Sind Sie daran  interessiert?
Wir haben einen gemischten Salat mit Mozzarella und Ei. Oder Pommes mit einen Vega-Bürger. Auch haben wir Brötchen mit Käse.
Wenn Sie möchten, kann ich für Sie organisieren, dass Sie bei der Heimreise, die vegetarische Mahlzeit haben.
Möchten Sie, auf unseren Kosten, ein Wein beim Essen serviert bekommen?

Slide 32 - Diapositive

Seite 38 Situation 16
Guten Tag, möchten Sie etwas essen und trinken?
Sie möchten eine koshere Mahlzeit? 
Haben Sie die zuvor schon bestellt? Das hatten Sie 24 Stunden vorher anfragen müssen. Jetzt kann ich Ihnen leider keine koschere Mahlzeit anbieten. Wir haben die Mahlzeit gar nicht an Bord.
Ich kann Ihnen einen Salat ohne Käse anbieten oder ein Brötchen mit Marmalade. Wir haben auch noch eine Gemüsesuppe mit Rindfleischbällchen.
Möchten Sie das dann haben?

Slide 33 - Diapositive

Seite 39
Guten Tag, Sie wünschen?
Ja, wir haben diese Artikel hier an Bord, welche finden Sie interessant?
Wir haben wunderschöne Umschlagtücher. Sie können wählen zwischen Seide oder Wolle. Sie sind sehr sanft und warm. Wir haben die Farben orange, rot, grün und blau, oder eine Mischung von Farben.
Die Umschlagtücher sind verschiedene Größe und Formen. Von dreieckig bis viereckig und rechteckig. 
Sie kosten zwischen die €35 und €75. Hängt ja von der Größe ab.
Ich persönlich denke, einen Umschlagtuch mit verschiedenen Farben wird Ihnen am besten passen.

Haben Sie weiter noch Wünschen?

Das ist dann €...,.. 
Möchten Sie Bar oder mit Karte bezahlen?
Brauchen Sie noch eine Tüte?
Dann wünsche ich Ihnen viel Spaß mit dem Umschlagtuch.

Slide 34 - Diapositive