Werken in de verkoop deel C 2

• Economie
• Middelbare school

Welkom 3 kader

01/12/2021

Werken in de verkoop deel C

Commercieel

Mark Barnhoorn

Programma

- Terugblik op vorige week

- Verkoopgesprek 

- Service, garantie en klachten

- Aan de slag 

Leerdoelen:

- Ik kan een verkoopgesprek voeren en daarbij gebruikmaken van verkooptechnieken

Terugblik

- Waarom is de P van personeel zo belangrijk?

- Wat is het verschil tussen fulltime en parttime?

- Wat zijn voor- en nadelen van fulltime en parttime?

- Wat zijn gewoontes?

- Wat zijn normen?

- wat zijn waarden?

Verkoopgesprek

- Verkoopargumenten: Redenen om het product te kopen.

- Artikelkennis

- Klant begroeten

Verbaal

Non-verbaal

Verkoopfasen

- Verkoopgesprek in drie fases te verdelen

1: Observeren en inspringmoment. De klant scannen wat hij doet.

2:Het artikel show en demonstreren.  Waarom moet de klant dit product kopen?

3: Gesprek afronden. De klant wilt het product kopen. Je gaat nu bijverkopen.

Service, garantie en klachten

- Service: Je wilt dat klanten in jouw winkel artikelen kopen.

Vóór de verkoop: Gezellige winkel, folders, parkeergelegenheden.

tijdens de verkoop: Een goede ontvangst, speciale korting, demonstratie

na de verkoop: gratis thuisbezorgen

Garantie

- Zekerheid dat het artikel voldoet aan vastgestelde normen, zoals veiligheid en levensduur.

- Kassabon is je garantiebewijs.

- Volgens de wet recht op een goed product. Recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. 

(bron: rijksoverheid)

Klachten

- Onterechte klachten: Klant heeft handleiding of voorschriften niet goed gelezen. Bijvoorbeeld: het verkeerd wassen van een shirt.

- Terechte klachten: Een productiefout, Winkelfout of verkoop technische fouten

Klachtenafhandeling

- Blijf altijd kalm en beleefd. Laat ze uitpraten. nooit onderbreken. 

- Toon begrip voor de situatie. 

- Klachtenformulier invullen samen met de klant.

- Bedrijfsleider als het escaleert of vraag advies. 

- Zorg dat de klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat.

Aan de slag

- Over 2 weken praktijktoets Commercieel (boekje 1+2)

- Deze week: Deel C 7 t/m 10+ Deel D 1 t/m 5

- Maak Peppels! Veel achterstanden.