MCJ Customer Journey

Customer Journey
1 / 11
suivant
Slide 1: Diapositive
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 11 diapositives, avec quiz interactifs et diapositive de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 30 min

Éléments de cette leçon

Customer Journey

Slide 1 - Diapositive

Wat is het hoofddoel van het verbeterplan voor de Customer Journey?
A
Kostenreductie
B
Klanttevredenheid verhogen
C
Productlijn uitbreiden

Slide 2 - Quiz

Welke fase in de Customer Journey wordt als eerste aangepakt in het verbeterplan?**
A
Aankoop
B
Bewustwording
C
Klantenservice

Slide 3 - Quiz

Welk hulpmiddel wordt voorgesteld om feedback van klanten te verzamelen?
A
Enquetes na aankoop
B
Focusgroepen
C
Social Media Monitoring

Slide 4 - Quiz

Hoe meet het plan de vooruitgang van de verbeteringen in de Customer Journey?
A
Klantreviews
B
KPI's en Benchmarks
C
Jaarlijkse omzet

Slide 5 - Quiz

Wat is een cruciale stap om de 'momenten van waarheid' in de Customer Journey te identificeren?

A
Prijsvergelijkingen maken
B
Klantinterviews
C
Concurrentieanalyse

Slide 6 - Quiz

Welke strategie wordt voorgesteld om de klantloyaliteit te verhogen?
A
Persoonlijke aanbiedingen
B
Prijsverlagingen
C
Massamarketing

Slide 7 - Quiz

Hoe wordt digitale technologie ingezet om de Customer Journey te verbeteren?
A
Mobiele apps voor betere toegankelijkheid
B
E-mail marketing
C
Online advertenties

Slide 8 - Quiz

Op welke manier wordt de klantfeedback geïntegreerd in het verbeterproces?
A
Jaarlijkse enquetes
B
Continue feedbackloops
C
Klantenservice rapporteren

Slide 9 - Quiz

Wat is de rol van medewerkers in het verbeteren van de Customer Journey?
A
Training in klantgerichtheid
B
Productontwikkeling
C
Marketingcampagnes

Slide 10 - Quiz

Hoe wordt omgegaan met negatieve klantfeedback?
A
Negeren
B
Actief adresseren en oplossen
C
Feedback verzamelen voor jaarlijkse review

Slide 11 - Quiz