Ontdek de Customer Journey met de Google Methode

Ontdek de Customer Journey met de Google Methode

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je de stappen van de customer journey volgens de Google methode uitleggen en toepassen.

Wat weet je al over de Customer Journey Google Methode?

Wat is de Customer Journey?

De customer journey is de reis die een klant aflegt, van bewustwording van een product of dienst tot het daadwerkelijke aankoopproces en de nazorg.

Stappen van de Customer Journey

1. Bewustwording
2. Overweging
3. Aankoop
4. Gebruik
5. Trouw
6. Advocacy

Belang van de Customer Journey

Het begrijpen van de customer journey helpt bedrijven om effectieve marketingstrategieën te ontwikkelen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Google Methode

De Google methode omvat het gebruik van verschillende Google-tools en -analyses om inzicht te krijgen in de customer journey van specifieke doelgroepen.

Praktijkvoorbeeld

Laat een praktijkvoorbeeld zien van hoe een bedrijf de Google methode heeft toegepast om de customer journey te analyseren en te verbeteren.

Interactieve Activiteit

Verdeel de klas in groepen en laat elke groep een fictief bedrijf en product kiezen. Vervolgens moeten ze de customer journey van dat product in kaart brengen met behulp van de Google methode.

Samenvatting en Reflectie

Bespreek de belangrijkste punten van de les en vraag de studenten om te reflecteren op wat ze hebben geleerd over de customer journey en de Google methode.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.