Customer Journey map

Customer Journey map
1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Customer Journey map

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Wat doe je/ gebeurt er in
de bewustwordingsfase?

Slide 3 - Carte mentale

Welke strategie is het meest effectief tijdens de bewustwordingsfase om nieuwe klanten aan te trekken?
A
Een loyaliteitsprogramma introduceren.
B
Gedetailleerde aftersales-service bieden.
C
Zorgen voor een sterke online aanwezigheid en duidelijke advertenties.
D
Een klantenonderzoek uitvoeren om feedback te verzamelen.

Slide 4 - Quiz

Waarom is het belangrijk om je USP’s (Unique Selling Points) te communiceren tijdens de onderzoeksfase?
A
Om te zorgen voor een gebruiksvriendelijk aankoopproces.
B
Om je te onderscheiden van concurrenten die dezelfde oplossing aanbieden.
C
Om klanten te overtuigen om je product opnieuw te kopen.
D
Om klanttevredenheid na de aankoop te vergroten.

Slide 5 - Quiz

Wat is een veelvoorkomend probleem dat kan optreden tijdens de aankoopfase, en hoe kun je dit voorkomen?
A
Ontevreden klanten – door een goede aftersales-service aan te bieden.
B
Verkeerde productkeuze – door duidelijke USP’s te communiceren.
C
Obstakels in het aankoopproces – door een gebruiksvriendelijke ervaring te bieden.
D
Gebrek aan klantloyaliteit – door een korting op volgende aankopen aan te bieden.

Slide 6 - Quiz

Waarom is aftersales-marketing belangrijk in de gebruiksfase?
A
Om de klant aan je merk te binden en herhaalaankopen te stimuleren.
B
Om nieuwe klanten aan te trekken door advertenties.
C
Om het aankoopproces eenvoudiger te maken.
D
Om de klant te helpen bij het vergelijken van producten.

Slide 7 - Quiz

In de trouwfase wil een bedrijf klantloyaliteit vergroten. Wat is de meest effectieve manier om dit te doen?
A
Regelmatig kortingen geven en feedback verzamelen.
B
Duidelijke USP’s communiceren.
C
Zorgen voor een soepele aankoopervaring.
D
Het product altijd op voorraad houden.

Slide 8 - Quiz

Wat is het belangrijkste verschil tussen de bewustwordingsfase en de onderzoeksfase?
A
In de bewustwordingsfase vergelijkt de klant producten; in de onderzoeksfase leert de klant over het probleem.
B
In de bewustwordingsfase identificeert de klant het probleem; in de onderzoeksfase vergelijkt de klant mogelijke oplossingen.
C
In de bewustwordingsfase koopt de klant een product; in de onderzoeksfase wordt het product gebruikt.
D
In de bewustwordingsfase geeft de klant feedback; in de onderzoeksfase onderzoekt de klant hoe tevreden hij is.

Slide 9 - Quiz

Welke factor draagt het meeste bij aan een positieve klantbeleving tijdens de gebruiksfase?
A
Korting op een volgende aankoop.
B
Een duidelijke gebruiksaanwijzing en toegankelijke klantenservice.
C
Advertenties op sociale media.
D
Vergelijken van producten met concurrenten.

Slide 10 - Quiz