Conflicthantering les 1 & 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,2

Conflicthantering

Digibib: B1-K1-W8

vorige les: 

1. Ken je de conflicthanteringsstijlen van Thomas &  Kilmann

2. Weet je wat de roos van Leary inhoud

3.Ben je je bewust van je eigen voorkeursmanier voor het omgaan met conflicten

Wanneer je met een collega een verschil van mening hebt over de regels op de groep is dit een:

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal- emotionele conflict

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangen conflict
3. Sociaal- emotionele conflict

Roos van Leary 

De roos van Leary is een model die de relaties tussen mensen in kaart brengt. 

De roos van leary kan inzicht geven in hoe bepaald gedrag ander gedrag oproept, en hoe je je gedraagt in relatie tot anderen.

De Roos van Leary is een handig hulpmiddel als de communicatie moeizaam verloopt of als bepaalde gedragspatronen ingesleten zijn.

De Roos van Leary helpt bij het analyseren van iemands gedrag. Hierdoor kan je de ander beter begrijpen. 

                   Les 2 

Omgaan met conflicten 

B1-K1-W8

Alle communicatie verloopt op 2 niveaus

Inhoudsniveau: 

                                  Heeft betrekking op WAT er gezegd wordt, Letterlijke inhoud van een bericht. 

                                  Gesproken of geschreven boodschap. Woorden die te lezen of te horen zijn

Betrekkingsniveau: 

                                         Hoe moet de boodschap worden opgevat. (De wijze waarop je de vraag stelt)

                                         Welke relatie heb je met de ander? Gelijkwaardig?

                                         Hoe moet de boodschap opgevat worden?

                                         Hoe zie je jezelf ten opzichte van de ander? onbewuste strijd tussen elkaar?

Je zegt : zó.. die jas zal flink wat gekost hebben!

De ander hoort : 

•  Wat een mooie jas is dat!
  
• Die jas heb je bij een veel te duur adres gekocht!
  
• Jij bent veel te makkelijk met je geld.
  
• Ik zou willen dat ik ook zo’n jas had
  
• Die jas ziet er duur uit, maar ik vind hem eigenlijk niet mooi.

• Als iemand op je werk of thuis zegt “Die prullenbak is nogal vol”, sta je dan op om ‘m te legen? (betrekkingsniveau)

• Of reageer je met “Ja, inderdaad, de prullenbak is vol” en laat je het daarbij? (inhoudsniveau)

Nog een voorbeeld. 

Man en vrouw zitten op de bank in de huiskamer. 

Man zegt: “Ik zou eigenlijk wel een kop koffie lusten.” Vrouw staat op en zet koffie. (betrekkingsniveau -hoe zit de relatie in elkaar?)

 “Ja, ik lust ook wel een kop koffie. Lekker!” En blijft zitten. (reageert op inhoud)

Als je communiceert, breng je een boodschap op zowel inhoud als betrekkingsniveau.
Het betrekkingsniveau zegt iets over...

1. Hoe je relatie met de ander is
2. Hoe je naar jezelf en naar de ander kijkt
3. Alle antwoorden zijn juist
4. Hóe je iets zegt.

Communiceren op inhoudsniveau..
Leg in je eigen woorden uit!

Beschrijf kort de begrippen betrekkings-, en inhoudsniveau?

Einde

Zijn er vragen?

door naar brandprotocol