Customer Journey - Periode 1 - Week 2.2

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 2
Les 2
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis
1 / 38
suivant
Slide 1: Diapositive
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

Cette leçon contient 38 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 2
Les 2
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

📅 Studieplanner in Itslearning
Mijlpaal
Normering
Datum
Toets over Hoofdstuk 1, 2 en 4
Kennis- en toepasniveau
O/V/G
Periode 1
Praktijkopdrachten
Hoofdstuk 1: opdracht 16
Hoofdstuk 2: opdracht 17
O/V/G
Periode 1
Presentatie en opdracht
O/V/G
Periode 2 

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Lesmateriaal - Show je boek!
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1
HOOFDSTUK 1 - HET WERKVELD COMMERCIE
  • Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
  • Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  • Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

📋 Deze week
Les 1:
- Bespreken hoofdstuk 1.1.
- Opdrachten 1 t/m 3 maken. Daarna klassikaal bespreken.
- Maken opdracht 19.

Les 2:
- Bespreken opdracht 19.
- Bespreken hoofdstuk 1.2 en 1.3.
- Maken opdrachten 4 t/m 9. Daarna klassikaal bespreken. 

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

🚀 LessonUp 
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les
timer
1:00

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Noem een van de belangrijkste onderdelen
van het commerciële werkveld.

Slide 9 - Carte mentale

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:
  1. persoonlijke verkoop, sales
  2. online communicatie, e-commerce:
  3. zicht op de klantreis.
  4. uitvoeren van de marketingstrategie.
De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld 
  • persoonlijke verkoop (sales)
  • online communicatie
  • zicht op de klantreis
  • marketingstrategie uitvoeren

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Het grootste verschil tussen B2B en B2C is
A
soort producten
B
soort klanten
C
soort diensten
D
soort leveranciers

Slide 11 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Ik heb voor opdracht 19 een leuke vacature gevonden
A
ja
B
nee

Slide 12 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

📋 Opdracht 19. Het werkveld commercie
  • Vacature zoeken
  • Vacature beoordelen 
  • Sollicitatiebrief schrijven



Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke vacature heb jij gekozen?

Slide 14 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Waarom ben jij geschikt
voor de vacature?

Slide 15 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Noem twee kwaliteiten van jezelf
die je in de sollicitatiebrief hebt gezet

Slide 16 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

1.2 Commerciële beroepen
Nog vragen en/of opmerkingen over opdracht 19?


Door naar 1.2 en 1.3

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Waar denk jij aan bij
een accountmanager?

Slide 18 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Definitie Accountmanager
De accountmanager hoort tot de buitendienst en gaat bij (nieuwe) klanten langs om diensten/producten te verkopen en relaties te onderhouden. 

We noemen dit ook wel vertegenwoordigers.

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

1.2 Commerciële beroepen
Salesmanager
Accountmanager
- Key accountmanager/junior accountmanager
Commercieel medewerker
Merchandiser
Vertegenwoordiger
Ambassadeur
E-commerce specialist
(Junior) manager internationale handel
(Junior) manager groothandel



Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bedrijven in de commerciële keten
  • Opkopende handelsbedrijven die kleinere hoeveelheden bij de oerproducenten verzamelen tot een grote hoeveelheid
  • Exporteurs
  • Importeurs
  • De verkoopafdeling van de eindproducent
  • Groothandels
  • Retailers

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

1.3 De beroepservaring van Pepijn
📖 1.3 De beroepservaring van Pepijn (15 minuten lezen in stilte)
timer
15:00

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
15 minuten:
✍️ Maak opdracht 4 t/m 9
👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.


Klassikaal
🗣️ Na 15 minuten gaan we de opdrachten klassikaal bespreken. 
 
timer
15:00

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 4

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 5.a
In welke opzichten verschilt jouw beeld van een
commercieel beroep met Pepijns beroepservaring?

Slide 25 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 5.b In welke opzichten komt jouw beeld van
een commercieel beroep overeen Pepijns beroepservaring?

Slide 26 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 6.a Wat betekent acquisitie?
A
verwerven of aanwinnen
B
verwerven of aanmaken
C
aanwinnen of aankopen
D
aanwinnen of vinden

Slide 27 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 6.b Wat betekent koude acquisitie?
A
Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie een vervelende ervaring mee heeft gehad
B
Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie in het verleden regelmatig contact heeft gehad
C
Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie nog niet eerder contact had

Slide 28 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 7.
Welk verschil signaleert Pepijn tussen klanten die hij aan de
telefoon werkt en mensen die de beursstand bezoeken?

Slide 29 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Welk verschil signaleert Pepijn tussen klanten die hij aan de telefoon werkt en mensen die de beursstand bezoeken?
De bezoekers op een beurs hebben al duidelijk interesse in het aanbod, ze komen met een bedoeling naar de stand. 

Ze zijn als het ware al ‘opgewarmd’, in tegenstelling tot de winkeliers die Pepijn vanaf het kantoor belde.

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 8.
Pepijns tweede werkkring kun je zien als een promotie ten
opzichte van zijn eerste baan. Waar kun je dat aan zien?

Slide 31 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 8. Pepijns tweede werkkring kun je zien als een promotie ten opzichte van zijn eerste baan. Waar kun je dat aan zien?
In zijn tweede baan werkt hij zelfstandig in de buitendienst, iets wat zijn directeur deed in zijn eerste baan. Hij behandelde bij de arbeidsbemiddeling ook de twee kanten van de transactie: hij verkocht niet alleen aan werkgevers, hij nam ook uitzendkrachten aan. 

Hij deed als het ware ook de inkoop, als je het vergelijkt met een bedrijf dat goederen verhandelt. Daarnaast geeft Pepijn aan dat de verkoop van diensten lastiger is dan de verkoop van goederen.

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 9.
Pepijns tweede werkgever hield van wielersport.
Maar er was nog een reden waarom hij relaties uitnodigde
om naar wielrennen te komen kijken. Welke reden?

Slide 33 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 9. 
Pepijns tweede werkgever hield van wielersport. Maar er was nog een reden waarom hij relaties uitnodigde om naar wielrennen te komen kijken. Welke reden?

Het is een goede manier om aan relatiemanagement te doen. Met zulke eventmarketing zorg je ervoor dat relaties nog langere tijd een goed gevoel hebben bij dit uitzendbureau. 
Dat bevordert de klantentrouw.

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

🔁 Wat hebben we geleerd?
Commercie betekent handel, verkopen met als doel winst maken. 
In een commercieel beroep ligt de nadruk op verkopen. Je weet nu welke beroepen er zijn en hebt een klein beetje een beeld wat bij jouw past.

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:
  • persoonlijke verkoop, sales
  • online communicatie, e-commerce: 
  • zicht op de klantreis. 
  • uitvoeren van de marketingstrategie.

Slide 35 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

🗓️ Volgende les
🗣️ Bespreken hoofdstuk 1.4 en 1.5
✍️ Maken opdrachten 10 t/m 16, en klassikaal bespreken. 
📝

Slide 36 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions


Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 37 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Slide 38 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions