Customer Journey - Periode 1 - Week 2.1

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 2
Les 1
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis
1 / 36
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1-4

Cette leçon contient 36 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 2
Les 1
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

Slide 1 - Diapositive

Samenwerken doen we zo:

Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.


Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.


Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.


Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Slide 2 - Diapositive

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Diapositive

🚀 LessonUp 
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les
timer
1:00

Slide 4 - Diapositive

Introductie
Waar denk jij aan bij
de customer journey?

Slide 5 - Carte mentale

Definitie Customer Journey
Ook wel de klantreis genoemd.
De reis die een klant aflegt wanneer die iets koopt, inclusief alle contactmomenten met de aanbieder. 
Begint op het moment van bewustwording en eindigt tot na de aankoop. 

Slide 6 - Diapositive

Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 7 - Diapositive

📅 Studieplanner in Itslearning
Mijlpaal
Normering
Datum
Toets over Hoofdstuk 1, 2 en 4
Kennis- en toepasniveau
O/V/G
Periode 1
Praktijkopdrachten
Hoofdstuk 1: opdracht 16
Hoofdstuk 2: opdracht 17
O/V/G
Periode 1
Presentatie en opdracht
O/V/G
Periode 2 

Slide 8 - Diapositive

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1
HET WERKVELD COMMERCIE
  • Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
  • Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  • Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

Slide 9 - Diapositive

📋 Deze week
Les 1:
- Bespreken hoofdstuk 1.1.
- Opdrachten 1 t/m 3 maken. Daarna klassikaal bespreken.
- Maken opdracht 19.

Les 2:
- Bespreken opdracht 19.
- Bespreken hoofdstuk 1.2 en 1.3.
- Maken opdrachten 4 t/m 9. Daarna klassikaal bespreken. 

Slide 10 - Diapositive

Commercie - Supply Chain
Bedrijfskolom

Slide 11 - Diapositive

Bedrijven in de commerciële keten
  • Opkopende handelsbedrijven die kleinere hoeveelheden bij de oerproducenten verzamelen tot een grote hoeveelheid
  • Exporteurs
  • Importeurs
  • De verkoopafdeling van de eindproducent
  • Groothandels
  • Retailers

Slide 12 - Diapositive

Bedrijven in de commerciële keten

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Klantreis - contact met de aanbieder via:
  • website
  • social media
  • e-mail
  • face-to-facegesprek
  • meer informatie zoeken op internet
  • koopovereenkomst
  • aftersalesservice
  • een herhalingsaankoop

Touchpoints
Contactmomenten

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Vidéo

Slide 17 - Diapositive

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
10 minuten:
✍️ Maak een customer journey van jouw studiekeuze voor het Alfa-college.
👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

5 minuten:
👥 Maak viertallen: bespreek de verschillen van jullie customer journeys.

Klassikaal
🗣️ Na 15 minuten gaan we één customer journey klassikaal bespreken. 
 
timer
15:00

Slide 18 - Diapositive

Customer Journey Alfa-college

Slide 19 - Diapositive

Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 20 - Diapositive

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
Dit ga je doen:
📖 Lezen H1.1 
✍️ Maken opdrachten 1 t/m 3 (zie Itslearning). 
🙋 Vragen? Steek je vinger op! 

🗣️ Na 15 minuten gaan we de vragen klassikaal bespreken. 

Succes! 💪 
 
timer
15:00

Slide 21 - Diapositive

📽️ Video bij opdracht 1
Het werk van een Commercieel Medewerker - TeamBMN

Wat trekt jou precies aan in een commercieel beroep?

Zet ook op een rij waarom jouw persoonlijkheid goed past bij een commercieel beroep.

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Vidéo

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
Dit ga je doen:
📖 Lezen H1.1 
✍️ Maken opdrachten 1 t/m 3 (zie Itslearning). 
🙋 Vragen? Steek je vinger op!

🗣️ Na 15 minuten gaan we de vragen klassikaal bespreken. 

Succes! 💪 
 
timer
15:00

Slide 24 - Diapositive

Opdracht 1

Wat trekt jou precies aan in een commercieel beroep?

Zet ook op een rij waarom jouw persoonlijkheid goed past bij een commercieel beroep.

Slide 25 - Diapositive

Wat trekt jou het meest aan in
een commercieel beroep?

Slide 26 - Question ouverte

Opdracht 2 - Commercie
Wat is het belangrijkste verschil tussen werken in 
de retail en het werkveld commercie?

In de retail verkoop je aan consumenten
In het werkveld commercie verkoop je aan zakelijke afnemers, aan organisaties.

Slide 27 - Diapositive

Opdracht 3 - Het commerciële werkveld

Wat zijn de vier belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld?

  • persoonlijke verkoop
  • online communicatie
  • zicht op de klantreis
  • marketing

Slide 28 - Diapositive

🧑‍💻 Huiswerk voor de volgende les
Dit ga je doen:
✍️ Maak opdracht 19 (volgende sheets + zie Itslearning)
🗣️ De volgende les gaan we opdracht 19 klassikaal bespreken. 

Succes! 💪 
 

Slide 29 - Diapositive

Opdracht 19. Het werkveld commercie
In deze opdracht ga je kijken welke beroepen er zijn in het werkveld commercie. 

Met de basisopleiding van commercie kun je aansluiten bij veel verschillende profielen (mogelijke beroepen). Ieder profiel heeft zijn eigen specialisme, maar de basis voor al deze profielen is gelijk. 

Slide 30 - Diapositive

1. Een vacature zoeken
Zoek op verschillende vacaturesites naar een vacature waarvan jij denkt dat deze goed aansluit bij je opleiding. Beschrijf de volgende punten:

  1. Waarom denk je dat deze vacature aansluit bij de opleiding die je nu doet? 
  2. Wat zijn de verwachtingen over wat jij denkt te leren binnen de opleiding, wat zorgt ervoor dat jij klaar bent voor deze baan? 
  3. Kijk naar de vakken die binnen jouw opleiding worden aangeboden. 
  4. Welke vakken sluiten volgens jou goed aan bij de vacature en waarom is dat?
  5. Verwerk je bevindingen in een kort verslag van ongeveer 150 - 300 woorden. 

Slide 31 - Diapositive

2. Een vacature beoordelen
  1. Onderzoek nu hoe jij zou passen binnen deze vacature. 
  2. Wat spreekt je aan bij deze vacature?
  3. Maak een top drie van kwaliteiten die jij denkt nodig te hebben voor het vervullen van deze vacature. Beschrijf hierbij waarom jij denkt dat deze kwaliteiten nodig zijn. Noem drie eigenschappen die niet goed zijn als je deze vacature wilt vervullen. Beschrijf hierbij waarom jij denkt dat deze eigenschappen ongewenst zijn voor het vervullen van de vacature. 
  4. Omschrijf wat jij denkt dat je de komende jaren moet doen om deze vacature te vervullen: Wat kun je vandaag doen? Wat kun je tot aan het einde van het schooljaar doen? Wat kun je tot het einde van de opleiding doen? Verwerk je bevindingen in een kort verslag van ongeveer 300 - 400 woorden. 

Slide 32 - Diapositive

🔁 Wat hebben we geleerd?
Commercie betekent handel, verkopen met als doel winst maken. 
In een commercieel beroep ligt de nadruk op verkopen, vooral aan 
zakelijke klanten. Verkoop aan consumenten vind je in de retail. 

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:
  • persoonlijke verkoop, sales
  • online communicatie, e-commerce: 
  • zicht op de klantreis. 
  • uitvoeren van de marketingstrategie.

Slide 33 - Diapositive

🗓️ Volgende les
🗣️ Bespreken opdracht 19 (zie itslearning)
🗣️ Bespreken hoofdstuk 1.2 en 1.3. (commerciele beroepen)
✍️ Maken opdrachten 4 t/m 9, en klassikaal bespreken. 
📝

Slide 34 - Diapositive


Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 35 - Sondage

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Slide 36 - Diapositive