Initiatief nemen tot contact

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 1

Initiatief nemen tot contact

Korte terugblik

- Beroepsgeheim

- Eed en belofte 

Het beroepsgeheim betekent dat je moet zwijgen over alles wat je bij de uitoefening van je beroep over de patiënt te weten bent gekomen.

Bij de eed zweer je op de Bijbel en God, dit heeft dus meer te maken met het geloof. Bij de belofte beloof of verklaar je. Tijdens de diploma uitreiking leg je de eed of belofte af dat je alles wat ter kennis komt tijdens het uitoefenen van je beroep geheim zal houden. 

Deze week

- Hoofdstuk 3.7

Casus 1

Je bent patiënt en komt binnen in de tandartspraktijk. Je neemt waar dat de assistente aan het werk is achter haar beeldscherm. Op het moment dat je wat aan de assistente wil vragen, blijft ze gewoon aan het werk, zonder je aan te kijken.

Wat voel je en hoe reageer je?

Casus 2

Je bent patiënt en komt binnen in de tandartspraktijk. Je neemt waar dat de assistente aan het werk is achter haar beeldscherm. Op het moment dat je wat aan de assistente wil vragen, richt ze zich tot jou. Ze begroet je glimlachend en zegt dat ze even iets voor een andere patiënt afmaakt. Daarna wil ze je graag helpen. 

Wat voel je en hoe reageer je?

Interactie

Wisselwerking tussen twee mensen. Door wat de een zegt of doet reageert de ander daarop en zo volgt het gesprek. 

Beleefdheidsregels

Wat zijn beleefdheidsregels? 

De belangrijkste vier

• Begroet iedereen die de praktijk binnenkomt
  
• Kijk de persoon aan
• Stel een vraag: "wat kan ik voor u doen?"
• Ben je bezig? Let uit wat je aan het doen bent en zodra je klaar bent geef je de persoon aandacht 

Externe ruis?

Externe ruis

Externe ruis zijn factoren die je kunnen afleiden. Denk hierbij aan lawaai of een collega die aan het telefoneren is. Hierdoor worden waarnemingsfouten gemaakt. 

Small talk

Gespreksfases

• Beginfase
• Middenfase
• Eindfase

Beginfase

• Creëer een goede sfeer, richt je aandacht op de ander, ben vriendelijk en belangstellend.
  
• Als je denkt dat een gesprek lang gaat duren dan stel je een tijdslimiet in.
  
• Spreek verwachtingen en doelen voorafgaand uit.
  
• Stem je taalgebruik af op de patiënt.
  
• Stem je taalgebruik af op het niveau van de patiënt, gebruik geen vaktaal als de patiënt niet weet wat dit betekend.
  

Middenfase

• Maak gebruik van LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen).
  
• Kan je gesprekspartner je nog volgen?
  
• Hoe staat het gesprek ervoor? Welke punten moeten nog aan bod komen en zijn jullie tevreden met de verloop van het gesprek?

Eindfase

• Is het doel van het gesprek behaald?
  
• Is er aan de verwachtingen voldaan?
  
• Vat het gesprek kort samen
  
• Is een vervolgafspraak noodzakelijk? 

Vragen