Communicatie in de zorg 1, VZ 24 BOL, les 1, introductie, Susan

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie in de zorg 1

les 1, introductie

Wat gaan we deze les doen?

• Deel 1:      FF checken: aanwezigheid

    (20 min)     Module doornemen

• Deel 2:    theorie: CanMeds-rol communicator

    (20 min)     communicatieoefening

• Deel 3:    start maken Learnbeat 6.1

  (20 min)      evaluatie/ vragen?

Communicatie in de zorg 1 = Learnbeat 6.1 t/m 6.5

Communicatie in de zorg 2 = Learnbeat 6.6 t/m 6.10

Systemen 

Dulon Online	- Module 'communicatie in de zorg- onderwijs' (afronding opdracht 1 & 2 + moduleplanning) - Module 'communicatie in de zorg- BPV' (staat beschreven welke opdrachten je moet uitvoeren op BPV)
Learnbeat	- Leerstof/ opdrachten
DigiBib	- BPV opdrachten - Examens

waar denken jullie aan bij communicatie door de verpleegkundige?

Een zorgprofessional 

heeft 7 rollen

Uitgewerkt van 

niveau 1 tot niveau 6

Communicator

Het ontwikkelen van competenties op het gebied van communicatie met patiënten, cliënten of bewoners.

Voorbeelden: gesprekstechnieken, theoretische communicatie, gedragsbeïnvloeding, motivatie, empowerment, gebruik van ICT en sociale media

Het communicatieproces

Communiceren

Communiceren is het met elkaar in contact treden en uitwisselen van informatie.

Voor iedere vorm van communicatie zijn drie dingen nodig:

• de zender
• de boodschap
  
• de ontvanger

Er zijn twee soorten communicatie: verbale communicatie en non-verbale communicatie.

Observeren en interpreteren 

Observeren

Observeren is doelgericht en bewust waarnemen om bepaalde gegevens te verkrijgen.

Interpreteren

Interpreteren is het toekennen van een betekenis aan gegevens die je hebt verzameld of aan wat iemand zegt, doet of laat.

Contact maken

Valkuilen:

• Probeer niet alles zelf op te lossen.
  
• Dooddoeners belemmeren het contact.
  
• Trek niet te snel conclusies.

Actief luisteren:

• oogcontact
• Stel vragen waaruit je belangstelling blijkt.
• Reageer af en toe met verbale ondersteuningen.
  
• Houd een afstand tot je gesprekspartner waarbij je nog op een normale spreektoon kunt praten.
  
• Neem de lichaamshouding van de ander aan.
  
• Pas je mimiek en intonatie aan.

Vragen stellen

Soorten vragen

Er zijn drie verschillende soorten vragen. 

• Open vragen 
• Gesloten vragen 
• Suggestieve vragen

Verbale en non-verbale communicatie

• Verbaal = met woorden

• Non-verbaal = zonder woorden.

De meeste communicatie verloopt non-verbaal!

Gesprekstechnieken

bekijk het volgende filmpje

Is er contact?

 Is er aandacht?

 Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen? 

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

Bekijk het volgende filmpje

 Sluit Siona aan bij de beleving van mevrouw? 

Neemt zij de tijd?

 Welk effect heeft dit alles op mevrouw Vreeswijk?

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

communicatie oefening

Learnbeat 6.1, B  6 en 9

Deel 3 van de les:

• Start maken learnbeat 6.1

• Vooruitblik volgende les
  
• Evaluatie/ vragen?