2B: Soorten gesprekken

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2B: Soorten gesprekken

Basisboek Sociaal werk

bladzijde 443

Theorie blok 3: hoofdstuk 22, 23 en 24 Basisboek SW

Lesdoelen

Herhaling vorige les

Welke soorten professionele gesprekken ken jij?

Met welke gesprekken kom je als SW'er het meest tegen?

We gaan oefenen met de fasen.

Welke fasen ken jij in een gesprek? (gesprekstructuur)

Welke drie gespreksdoelen hebben we behandeld?

Uit welke onderdelen bestaat de toets van dit vak?

Opdracht in duo's

15 minuten
23.3 soorten gesprekken

Zoek in het boek welke soorten gesprekken er zijn.

Schrijf ook op welke fasen de gesprekken doorlopen.

Wat valt je op?

Welke gesprekken kom je het meest tegen binnen SW?

Telefoongesprek

Het gesprek heeft meestal betrekking op een kennisdoel.

Geen non-verbale communicatie dus regelmatig hummen en samenvatten.

Aanloopfase: Je groet kort en duidelijk

Planningsfase: Geef kort aan waar het gesprek over gaat

Slotfase: Samenvatting en afspraken

Baliegesprek

Voer je kort aan de balie met een cliënt/bezoeken.

Aanloopfase: Begroeten en contact maken

Planningsfase: Rollen en doel van het gesprek bepalen

Themafase: Hulpvraag wordt concreet. Je kunt de ander verder helpen.

Slotfase: Kort samenvatten en informeer of de ander tevreden is.

Intakegesprek

Om gegevens te verzamelen en hulpvraag duidelijk krijgen

Aanloopfase: Begroeten en social talk (goede sfeer)

Planningsfase: Je geeft doel van het gesprek aan 

Themafase: Informatie geven en vragen

Slotfase: Vat gemaakte afspraken samen en wanneer we elkaar weer zien.

Kennismakingsgesprek

Je wil elkaar beter leren kennen

Aanloopfase: Begroeten en social talk

Planningsfase: Je verduidelijkt het doel en de rollen

Themafase: Bespreek de onderwerpen waarover je meer wilt weten

Slotfase: Geef een samenvatting en vraag of alles duidelijk is

Slechtnieuwsgesprek

Aanloopfase: korte begroeting

Planningsfase: Zo kort mogelijk. Gebruik een inleidende zin.

Themafase: kom direct tot de kern. Toon begrip en zoek samen naar oplossingen.

Slotfase: Vat de gemaakte afspraken samen. Zijn deze duidelijk? Dan neem je afscheid

Functioneringsgesprek

Dit gesprek gaat tussen een medewerker en een leidinggevende

Aanloopgesprek: begroeten en social talk

Planningsfase: je bepaalt het doel, onderwerpen en werkwijze

Themafase: bespreken van de onderwerpen, verbeterpunten en afspraken maken

Slotfase: evaluatie, vat samen en herhaalt afspraken

Waar moet je tijdens het gesprek allemaal aan denken? Wat pas je toe?

Oefenen!

1. Adil is 17 jaar en heeft een gameverslaving. Zijn ouders maken zich zorgen omdat zijn studie slecht gaat. 

2. Marloes is 19 jaar oud en heeft schulden. Ze heeft geen idee hoe ze dit moet aanpakken en loopt nu voor alles weg. 

3. Tim is 16 en voelt zich op school niet prettig. Hij verzuimt hierdoor heel erg.