Les 2B: Soorten gesprekken

• Communicatie
• Middelbare school
• vmbo lwoo
• Leerjaar 2

Communicatieve vaardigheden

Blok 3

Les 2B

Sadiye Tas

 Thema 3.2 t/m 3.9: Specifieke gesprekken 

Sadiye Tas

Les 7a

Lesdoelen

• Herhaling vorige les

• De student kent alle specifieke gesprekken

• De student heeft / weet van de meest voorkomende gesprekken in de beroepspraktijk

• Student heeft geoefend met verschillende fases van het gesprek

 CV toets einde blok

In week 4 krijgen de studenten een casus toegewezen (naam. leeftijd en korte problematiek)

1. E-mail (15%)

2. Gesprek (50%)

3. Advies (25%)

4. Evaluatie (10%)

Je moet aan alle onderdelen deelnemen, indien je een onderdeel mist, dan herkansing in blok 4.

Waar staat de afkorting LSD voor?

Welke fasen ken jij in een gesprek? (gesprekstructuur)

Welke drie gespreksdoelen ken jij?

In welke fase kom je tot de KERN van van het gesprek?

1. In de slotfase
2. In de themafase
3. In de planningsfase
4. In de aanloopfase

Wanneer pas je GEEN social talk toe?

Wat doe je in de slotfase?

Wat is het verschil tussen parafraseren en samenvatten?

In welke fase kom je tot de KERN van van het gesprek?

1. In de slotfase
2. In de themafase
3. In de planningsfase
4. In de aanloopfase

Wat doe je in de planningsfase?

Noem een kenmerk van actief luisteren.

Opdracht in duo's

25 minuten

Zoek in het boek welke soorten gesprekken er zijn.

Schrijf ook op welke fasen de gesprekken doorlopen.

Wat valt je op?

Welke gesprekken kom je het meest tegen binnen SW?

Telefoongesprek

Het gesprek heeft meestal betrekking op een kennisdoel.

Geen non-verbale communicatie dus regelmatig hummen en samenvatten.

Aanloopfase: Je groet kort en duidelijk

Planningsfase: Geef kort aan waar het gesprek over gaat

Slotfase: Samenvatting en afspraken

Baliegesprek

Voer je kort aan de balie met een cliënt/bezoeken.

Aanloopfase: Begroeten en contact maken

Planningsfase: Rollen en doel van het gesprek bepalen

Themafase: Hulpvraag wordt concreet. Je kunt de ander verder helpen.

Slotfase: Kort samenvatten en informeer of de ander tevreden is.

Intakegesprek

Om gegevens te verzamelen en hulpvraag duidelijk krijgen

Aanloopfase: Begroeten en social talk (goede sfeer)

Planningsfase: Je geeft doel van het gesprek aan 

Themafase: Informatie geven en vragen

Slotfase: Vat gemaakte afspraken samen en wanneer we elkaar weer zien.

Kennismakingsgesprek

Je wil elkaar beter leren kennen

Aanloopfase: Begroeten en social talk

Planningsfase: Je verduidelijkt het doel en de rollen

Themafase: Bespreek de onderwerpen waarover je meer wilt weten

Slotfase: Geef een samenvatting en vraag of alles duidelijk is

Slechtnieuwsgesprek

Aanloopfase: korte begroeting

Planningsfase: Zo kort mogelijk. Gebruik een inleidende zin.

Themafase: kom direct tot de kern. Toon begrip en zoek samen naar oplossingen.

Slotfase: Vat de gemaakte afspraken samen. Zijn deze duidelijk? Dan neem je afscheid

Functioneringsgesprek

Dit gesprek gaat tussen een medewerker en een leidinggevende

Aanloopgesprek: begroeten en social talk

Planningsfase: je bepaalt het doel, onderwerpen en werkwijze

Themafase: bespreken van de onderwerpen, verbeterpunten en afspraken maken

Slotfase: evaluatie, vat samen en herhaalt afspraken

Opdracht

• Maak de verwerkingsopdracht van thema 3: Gespreksstructuur

(begrip van de theorie)

• Werk in drietallen aan de casus

(gebruik de gesprekstructuur)