2B: Soorten gesprekken

Les 2B: Soorten gesprekken

Basisboek Sociaal werk

bladzijde 443

Theorie blok 3: hoofdstuk 22, 23 en 24 Basisboek SW

 CV toets einde blok

(nog wel onder voorbehoud)

Casus is toetsweek (zal individueel worden gedaan)

1. E-mail (10%) Les 4

2. Gesprek (55%)

3. Advies (20%)

4. Evaluatie (15%)

Je moet aan alle onderdelen deelnemen, indien je een onderdeel mist, dan herkansing in blok 4.

Lesdoelen

Herhaling vorige les

Welke soorten professionele gesprekken ken jij?

Met welke gesprekken kom je als SW'er het meest tegen?

We gaan oefenen met de fasen.

Welke fasen ken jij in een gesprek? (gesprekstructuur)

Welke drie gespreksdoelen ken jij?

Opdracht in duo's

25 minuten

Zoek in het boek welke soorten gesprekken er zijn.

Schrijf ook op welke fasen de gesprekken doorlopen.

Wat valt je op?

Welke gesprekken kom je het meest tegen binnen SW?

Telefoongesprek

Het gesprek heeft meestal betrekking op een kennisdoel.

Geen non-verbale communicatie dus regelmatig hummen en samenvatten.

Aanloopfase: Je groet kort en duidelijk

Planningsfase: Geef kort aan waar het gesprek over gaat

Slotfase: Samenvatting en afspraken

Baliegesprek

Voer je kort aan de balie met een cliënt/bezoeken.

Aanloopfase: Begroeten en contact maken

Planningsfase: Rollen en doel van het gesprek bepalen

Themafase: Hulpvraag wordt concreet. Je kunt de ander verder helpen.

Slotfase: Kort samenvatten en informeer of de ander tevreden is.

Intakegesprek

Om gegevens te verzamelen en hulpvraag duidelijk krijgen

Aanloopfase: Begroeten en social talk (goede sfeer)

Planningsfase: Je geeft doel van het gesprek aan 

Themafase: Informatie geven en vragen

Slotfase: Vat gemaakte afspraken samen en wanneer we elkaar weer zien.

Kennismakingsgesprek

Je wil elkaar beter leren kennen

Aanloopfase: Begroeten en social talk

Planningsfase: Je verduidelijkt het doel en de rollen

Themafase: Bespreek de onderwerpen waarover je meer wilt weten

Slotfase: Geef een samenvatting en vraag of alles duidelijk is

Slechtnieuwsgesprek

Aanloopfase: korte begroeting

Planningsfase: Zo kort mogelijk. Gebruik een inleidende zin.

Themafase: kom direct tot de kern. Toon begrip en zoek samen naar oplossingen.

Slotfase: Vat de gemaakte afspraken samen. Zijn deze duidelijk? Dan neem je afscheid

Functioneringsgesprek

Dit gesprek gaat tussen een medewerker en een leidinggevende

Aanloopgesprek: begroeten en social talk

Planningsfase: je bepaalt het doel, onderwerpen en werkwijze

Themafase: bespreken van de onderwerpen, verbeterpunten en afspraken maken

Slotfase: evaluatie, vat samen en herhaalt afspraken

Opdracht

Maak de kennisvragen van hoofdstuk 23

(begrip van de theorie)

Werk in drietallen aan de casus

(gebruik de gesprekstructuur)