Cette leçon contient 45 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.
La durée de la leçon est: 180 min
Éléments de cette leçon
Training Werkbegeleiding 2.0
Dagdeel 4
Slide 1 - Diapositive
Programma dagdeel 4
Nabespreken dagdeel 1, 2 en 3
Slecht nieuws gesprek
Dramadriehoek
Valkuilen in het beoordelen
Evaluatie dagdeel 4
Voorbereiden eindopdrachy
Slide 2 - Diapositive
Leerdoelen dagdeel 4
Je kent de vijf stappen van het slecht nieuws gesprek en kan deze toepassen
Je kent de theorie van de drama driehoek
Je kan de kenmerken van de drama driehoek herkennen en het ombuigen naar de winnaarsdriehoek
Je kent de valkuilen in de beoordeling en begrijpt dat deze valkuilen leiden tot een subjectieve beoordeling
Je kan objectief beoordelen
Slide 3 - Diapositive
Terugblik dagdeel 1
Huiswerk:
0-meting competentie werkbegeleiding.
2 persoonlijke leerdoelen uit deze 0-meting halen
Behandeld:
3 rollen: opleider, begeleider, beoordelaar
Praktijkopdrachten beoordelen.
Methodisch werkbegeleiding geven
Slide 4 - Diapositive
Terugblik dagdeel 2
Huiswerk:
Maak de leerstijl test van Kolb
Behandeld:
Gesprekkencyclus en formulieren toolkit WB
Inwerkschema
Leerstijlen van Kolb en begeleiding hierop afstemmen
Generatie Z
Slide 5 - Diapositive
Terugblik dagdeel 3
Huiswerk:
E-learning van Goodhabitz gesprekstechnieken en LSD in je leerplein
Behandeld:
Feedback geven en ontvangen
Voorwaarden geven en ontvangen van feedback
Gesprekstechnieken: LSD, open en gesloten vragen
De 4-G methode, gedrag, gevoel, gevolg, gewenst
Reflecteren STARR methode
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Diapositive
Slide 8 - Vidéo
Aan de slag!
1. Maak 3 groepjes
2. Bereid per groepje deze onderdelen van een slecht nieuwsgesprek voor (reader blz 53 t/m 54)
Groep 1: stap 1 + 2
Groep 2: stap 3
Groep 3: stap 4+ 5
3. Plenair presenteren
Slide 9 - Diapositive
5 stappen slecht nieuws gesprek
1. Bereid je voor
2. Breng het slechte nieuws snel, duidelijk en begrijpelijk
3. Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar
4. Vat samen, maak vervolgafspraken en rond af
5. Vervolggesprek
Slide 10 - Diapositive
Stap 1: Bereid je voor
Manier van uitnodigen
Wat is het slechte nieuws, de oorzaak en de gevolgen
Mogelijke tegenargumenten en reactie
Wat wil je (nog) niet vertellen
Rustige ruimte, ruim de tijd en geen verhooropstelling
Bedenk wie echt nodig zijn bij het gesprek
Slide 11 - Diapositive
Stap 2: Breng het slechte nieuws snel, duidelijk en begrijpelijk
Meld kort wat komen gaat
Vertel de kern van het slechte nieuws
Wees direct, duidelijk en helder
Geef de tijd aan de ander om de boodschap te verwerken en te reageren
Slide 12 - Diapositive
Valkuilen
Uitstellen van de boodschap door eerst over koetjes en kalfjes te praten
Breng het slechte nieuws niet mooier dan het is
Verontschuldig je niet voor de boodschap
Probeer niet door vragen te stellen de gesprekspartner zelf tot conclusies te laten komen ("Hoe vind je zelf dat het gaat?" of "Vind je zelf dat je bent verbeterd afgelopen tijd?"
Slide 13 - Diapositive
Stap 3: Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar
Geef de ruimte om gedachten en gevoelens te uiten.
Stel open vragen, luister actief en hou oogcontact.
Nodig uit om over gevoelens en gedachten te praten
Reageer op emoties zonder inhoudelijk in discussie te gaan
Vat regelmatig samen, verwoord de gevoelens van de ander: ‘U schrikt hier enorm van?'
Ga niet te snel over naar de gevolgen van het slechte nieuws.
Let op reacties en observeer of de ander nog kan luisteren.
Slide 14 - Diapositive
Valkuilen
Troosten
Verkleinen/goedpraten (Het komt wel goed)
In de verdediging schieten
Niet de stilte opvullen, onderbreek stiltes alleen door een vraag te stellen
Rechtvaardigen (Het is toch logisch/je begrijpt toch wel dat..)
Bij herhaling andere woorden gebruiken, hou dezelfde woorden aan voor de argumenten
Slide 15 - Diapositive
Stap 4: Vat samen, maak vervolgafspraken en rond af
Geef kort en helder weer wat besproken is.
Vraag of er nog belangrijke punten zijn blijven liggen.
Geef belangrijke informatie op papier.
Laat de ander niet intens huilend, laaiend of overstuur achter of weggaan.
Geef aan bij wie de ander - en zijn naasten - terecht kunnen met vragen of voor opvang.
Nodig de ander - en eventueel zijn naasten - uit voor een vervolggesprek.
Slide 16 - Diapositive
Valkuilen
Onduidelijkheid over het gevolg
Te veel details
Slide 17 - Diapositive
Stap 5: Het vervolggesprek
Volg dezelfde stappen als bij het eerste gesprek.
Herhaal de kernboodschappen uit het vorige gesprek.
Ga na of de boodschap en informatie begrepen is.
Verhelder onduidelijkheden en beantwoord vragen.
Bespreek behoeften en mogelijkheden voor verdere begeleiding (intern/extern).
Slide 18 - Diapositive
Casus
Oefengesprek
Gaby is 1ejaars leerling VZIG en volgt nu 3 maanden de opleiding
Er is al eerder een gesprek geweest waarin je als werkbegeleider hebt uitgelegd dat Gaby op veel vlakken verbetering moet laten zien, vooral in haar beroepshouding
Je wil Gaby vertellen ze geen verbetering ziet en dat ze twijfelt of dit wel de geschikte opleiding is voor Gaby
Slide 19 - Diapositive
welke feedback wil je de werkbegeleider van Gaby geven?
Slide 20 - Diapositive
Pauze
Slide 21 - Diapositive
De dramadriehoek
Slide 22 - Diapositive
Voorbeelden uit de groep?
Wat was de situatie?
Welke rol had ieder?
Slide 23 - Diapositive
De aanklager
Helaas constateert de Aanklager meestal dat zijn adviezen en tips niet worden opgevolgd en dat frustreert hem.
Dit roept bij de Redder irritatie op en hij verwijt nu de gecoachte dat die niet naar hem luistert en niets doet.
Van Redder wordt hij nu Aanklager, onbewust en alles met goede bedoelingen.
De Aanklager wijst anderen graag op hun zwakke plek, om zijn eigen fouten te verbergen: “Jij snapt er echt niets van, hè?”. De anderen gaan zich schuldig voelen en zelf geeft ‘t hem een gevoel van eigenwaarde.
Slide 24 - Diapositive
Het slachtoffer
Het Slachtoffer gedraagt zich hulpeloos, reageert het liefst vanuit onmacht.
Het Slachtoffer wentelt zich graag in deze rol en doet voortdurend appèl op de Redder: “Help mij!” of “Ze moeten altijd mij hebben”. Doet hij dat zielig genoeg dan voelt de Redder zich aangesproken.
Slide 25 - Diapositive
De redder
De Redder biedt graag veel en vooral ongevraagd hulp.
Hij voelt zich goed als hij anderen kan helpen of zelfs redden. “Kom maar, laat mij het maar even doen. Hier heb je een stapel adviezen en tips”.
Hij neemt de verantwoordelijkheid van een ander over waardoor hij anderen afhankelijk maakt en zich zelf onmisbaar.
Een coach in de rol van Redder houdt daarmee de coachee in de rol van het Slachtoffer (de Redder ziet het Slachtoffer als ‘zielig’) en ontneemt daarmee de autonomie en onafhankelijkheid van de coachee.
Slide 26 - Diapositive
De omstanders
De Omstanders zijn toeschouwers die zich veilig en buiten schot wanen.
Mensen die er zogenaamd niets mee te maken hebben. Maar ondertussen gooien ze wel olie op het vuur met steunende of opjuttende opmerkingen.
Slide 27 - Diapositive
De rollen zijn inwisselbaar
Redder voelt zich niet gewaardeerd Slachtoffer/Aanklager
Aanklager wil het goed maken Redder of zelfs Slachtoffer
Slachtoffer vindt dat hij niet goed geholpen is Aanklager
Slide 28 - Diapositive
De Winnaarsdriehoek
Het ombuigen van de verschillende rollen in de dramadriehoek naar de rollen in de winnaarsdriehoek kan alleen door de rollen van de dramadriehoek te doorlopen met de deelnemers (de gecoachte).
Slide 29 - Diapositive
Slide 30 - Diapositive
Aanklager Assertieve
Je stelt je gelijkwaardig op, oordeelt niet, bewaakt de eigen behoefte, en stelt grenzen.
Dit geeft structuur, bescherming en ook ruimte.
Je stelt jezelf kwetsbaar op door niet te klagen maar te vragen.
Je neemt verantwoording voor eigen gedrag, gedachten, gevoelens en behoeften.
Slide 31 - Diapositive
Redder Zorgende (coach)
Er is gelijkwaardigheid.
Zorgende ondersteunt als er een vraag is vanuit een meedenkende positie.
Zo erken je dat de ander voor zich zelf kan zorgen.
Maakt duidelijke afspraken wat de ander zelf doet.
Wil je het horen? Geeft de ander de keuze.
Slide 32 - Diapositive
Slachtoffer Kwetsbare
Een mens kan zich kwetsbaar opstellen zonder in de rol van slachtoffer te kruipen.
Huilen is een teken van verdriet niet dat hij zij slachtoffer is.
Ondersteun in je rol als zorgende (de coach) de gecoachte kwetsbaar te zijn zonder in slachtoffer rol te vervallen.
Kwetsbaar zijn maakt je in contact met je eigen emotie en ben je tegelijk in contact met je kracht.
Slide 33 - Diapositive
Slide 34 - Vidéo
Valkuilen in de beoordeling
In welke valkuil stap jij zelf wel eens bij beoordelen?
Slide 35 - Diapositive
Valkuilen in de beoordeling
Vergelijken met andere CIO
Discriminatie/vooroordeel
Opvallend positief/negatief punt
Leuk/gezellig/aardig
CIO lijkt op jou
Mening op basis van eerste indruk
Projecteren van eigen eigenschappen of gebreken
Slide 36 - Diapositive
Valkuilen in de beoordeling
Geen extreem lage of hoge beoordelingen
Eerder hoog dan laag beoordelen
Algemeen oordeel op slechts enkele gedragingen
Je wil de relatie niet verstoren
Niet de diepte ingaan
Vooringenomenheid
Slide 37 - Diapositive
Stelling objectief of subjectief?
Slide 38 - Diapositive
Je bent nog niet waar je moet zijn; andere leerlingen zijn al veel verder dus ik geef je een onvoldoende
Slide 39 - Diapositive
Mindy is een gezellige en hardwerkende leerling, die komt er wel, ze krijgt een voldoende, ook al snapt ze de theorie nog niet echt
Slide 40 - Diapositive
Je voldoet aan de criteria en geeft inzicht in je leerproces, je krijgt een voldoende
Slide 41 - Diapositive
Je functioneert niet op het niveau van een verzorgende IG, ik denk niet dat het gaat lukken de opleiding af te ronden
Slide 42 - Diapositive
Terugblik dagdeel 4
Huiswerk:
Theorie over slechtnieuws gesprek drama 3-hoek, overwinnaars 3-hoek.
Stuur per mail een praktijksituatie op waarbij je slecht nieuws moest brengen maar dat ging niet goed.
Observeer op werk of thuis of je situaties herkent uit de drama 3-hoek.
Behandeld:
5 stappen slechtnieuwsgesprek
Theorie drama 3-hoek-> overwinnaars 3-hoek
Valkuilen in de beoordeling.
De 4-G methode, gedrag, gevoel, gevolg, gewenst
Reflecteren STARR methode
Slide 43 - Diapositive
Evaluatie WB 2.0
Evaluatieformulier: invullen op blz 50 van het werkboek
eindopdracht volgens de starr
Na 6 tot 8 weken 1-meting werkbegeleiding (0-meting opnieuw invullen)