Cette leçon contient 51 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.
La durée de la leçon est: 180 min
Éléments de cette leçon
Training Werkbegeleiding 2.0
Dagdeel 4
Slide 1 - Diapositive
Programma dagdeel 4
Slecht nieuws gesprek
Dramadriehoek
Valkuilen in het beoordelen
Slide 2 - Diapositive
Leerdoelen dagdeel 4
Je kent de vijf stappen van het slecht nieuws gesprek en kan deze toepassen
Je kent de theorie van de drama driehoek
Je kan de kenmerken van de drama driehoek herkennen en het ombuigen naar de winnaarsdriehoek
Je kent de valkuilen in de beoordeling en begrijpt dat deze valkuilen leiden tot een subjectieve beoordeling
Je kan objectief beoordelen
Slide 3 - Diapositive
Terugblik dagdeel 3
STARR
Slide 4 - Diapositive
Het slecht nieuwsgesprek
Slide 5 - Diapositive
Het slecht nieuwsgesprek
Bespreek met elkaar (tweetallen)
Heb je zelf wel eens slecht nieuws gehad?
Hoe vond je het om dat nieuws te ontvangen?
Wat was er fijn / vervelend aan dat gesprek?
Heb je zelf wel eens slecht nieuws moeten brengen?
Hoe heb je dat gedaan?
Hoe vond je het om dat nieuws te geven?
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Vidéo
Stappen slecht nieuwsgesprek
1. Maak 3 groepjes
2. Bereid per groepje deze onderdelen van een slecht nieuwsgesprek voor (reader blz 53 t/m 54)
Groep 1: stap 1 + 2
Groep 2: stap 3
Groep 3: stap 4+ 5
3. Plenair presenteren
Slide 8 - Diapositive
Casus
Ikram is 1ejaars leerling VZIG en volgt nu 3 maanden de opleiding.
Er is al eerder een gesprek geweest waarin jij als werkbegeleider hebt uitgelegd dat Ikram op veel vlakken verbetering moet laten zien, vooral in haar beroepshouding.
Je wil Ikram vertellen ze geen verbetering ziet en dat ze twijfelt of dit wel de geschikte opleiding is voor Ikram.
Slide 9 - Diapositive
5 stappen slecht nieuws gesprek
1. Bereid je voor
2. Breng het slechte nieuws snel, duidelijk en begrijpelijk
3. Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar
4. Vat samen, maak vervolgafspraken en rond af
5. Vervolggesprek
Slide 10 - Diapositive
Stap 1: Bereid je voor
Manier van uitnodigen
Wat is het slechte nieuws, de oorzaak en de gevolgen
Mogelijke tegenargumenten en reactie
Wat wil je (nog) niet vertellen
Rustige ruimte, ruim de tijd en geen verhooropstelling
Bedenk wie echt nodig zijn bij het gesprek
Slide 11 - Diapositive
Stap 2: Breng het slechte nieuws snel, duidelijk en begrijpelijk
Meld kort wat komen gaat
Vertel de kern van het slechte nieuws
Wees direct, duidelijk en helder
Geef de tijd aan de ander om de boodschap te verwerken en te reageren
Slide 12 - Diapositive
Valkuilen
Uitstellen van de boodschap door eerst over koetjes en kalfjes te praten
Breng het slechte nieuws niet mooier dan het is
Verontschuldig je niet voor de boodschap
Probeer niet door vragen te stellen de gesprekspartner zelf tot conclusies te laten komen ("Hoe vind je zelf dat het gaat?" of "Vind je zelf dat je bent verbeterd afgelopen tijd?")
Slide 13 - Diapositive
Stap 3: Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar
Geef de ruimte om gedachten en gevoelens te uiten.
Stel open vragen, luister actief en hou oogcontact.
Nodig uit om over gevoelens en gedachten te praten
Reageer op emoties zonder inhoudelijk in discussie te gaan
Vat regelmatig samen, verwoord de gevoelens van de ander: ‘U schrikt hier enorm van?'
Ga niet te snel over naar de gevolgen van het slechte nieuws.
Let op reacties en observeer of de ander nog kan luisteren.
Slide 14 - Diapositive
Valkuilen
Troosten
Verkleinen/goedpraten (Het komt wel goed)
In de verdediging schieten
Niet de stilte opvullen, onderbreek stiltes alleen door een vraag te stellen
Rechtvaardigen (Het is toch logisch/je begrijpt toch wel dat..)
Bij herhaling andere woorden gebruiken, hou dezelfde woorden aan voor de argumenten
Slide 15 - Diapositive
Stap 4: Vat samen, maak vervolgafspraken en rond af
Geef kort en helder weer wat besproken is.
Vraag of er nog belangrijke punten zijn blijven liggen.
Geef belangrijke informatie op papier.
Laat de ander niet intens huilend, laaiend of overstuur achter of weggaan.
Geef aan bij wie de ander - en zijn naasten - terecht kunnen met vragen of voor opvang.
Nodig de ander - en eventueel zijn naasten - uit voor een vervolggesprek.
Slide 16 - Diapositive
Valkuilen
Onduidelijkheid over het gevolg
Te veel details
Slide 17 - Diapositive
Stap 5: Het vervolggesprek
Volg dezelfde stappen als bij het eerste gesprek.
Herhaal de kernboodschappen uit het vorige gesprek.
Ga na of de boodschap en informatie begrepen is.
Verhelder onduidelijkheden en beantwoord vragen.
Bespreek behoeften en mogelijkheden voor verdere begeleiding (intern/extern).
Slide 18 - Diapositive
Welke feedback heb je voor de werkbegeleider?
Slide 19 - Diapositive
De dramadriehoek
Slide 20 - Diapositive
Voorbeelden uit de groep?
Wat was de situatie?
Welke rol had iedereen?
Slide 21 - Diapositive
Het slachtoffer
Slachtoffer gedraagt zich hulpeloos
Het Slachtoffer: “Help mij!” of “Ze moeten altijd mij hebben”. Redder voelt zich aangesproken
Slide 22 - Diapositive
De redder
De Redder biedt graag veel en vooral ongevraagd hulp.
Voelt zich goed als hij anderen kan helpen of zelfs redden. “Hier, laat mij het maar even doen.”.
Neemt verantwoordelijkheid over van slachtoffer
Hierdoor neemt autonomie en onafhankelijkheid af
Slide 23 - Diapositive
De aanklager
Advies van de Redder niet worden opgevolgd en dat irriteert
"Je luistert niet naar mij en doet niets"
Redder Aanklager (onbewust)
Aanklager: "Jij snapt er echt niets van, hè?”.
Anderen naar beneden halen waardoor je jezelf beter voelt
Slide 24 - Diapositive
De omstanders
De Omstanders zijn toeschouwers die denken er niets mee te maken te hebben.
Maar hebben invloed door steunende of opjuttende opmerkingen
Slide 25 - Diapositive
De rollen zijn inwisselbaar
Redder voelt zich niet gewaardeerd Slachtoffer/Aanklager
Aanklager wil het goed maken Redder of zelfs Slachtoffer
Slachtoffer vindt dat hij niet goed geholpen is Aanklager