Blok 2

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Wat leer je in blok 2?

1. Vragen van gasten beantwoorden bij de receptie van een vakantiepark

2. Hulp en service bieden aan gasten van een vakantiepark

3. Gedragsregels over beleefdheid en deze regels opvolgen

4. Regels over uiterlijke verzorging en deze regels opvolgen

5. Correct taalgebruik gebruiken

6. Een telefoongesprek volgens een instructie aannemen en voeren

7. Een telefoonformulier invullen

Twee filmpjes bekijken

1. Gasten ontvangen

2. Communiceren

Hoe kan ruis in de communicatie
worden voorkomen?

1. Lawaai
2. Moeilijke woorden gebruiken
3. Afgeleid zijn
4. Door antwoorden samen te vatten

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie?

1. Joost knikte met zijn hoofd.
2. "Ik wacht op je bij de bushalte", zei Bert.
3. Hij leunde achterover op zijn stoel.
4. Zij rolde met haar ogen.

Bij communicatie is er sprake van een

1. Boodschap
2. Ontvanger
3. Zender
4. Alle drie

Is hier sprake van communicatie?

1. Nee, zingen is geen communicatie
2. Ja, want ik kan meezingen
3. Ja, er is sprake van een boodschap overbrengen.
4. Nee, want Beyoncé hoort mij niet

Volgens het communicatiemodel begint communicatie bij:

1. De boodschap
2. De zender
3. De ontvanger
4. Het medium

Wat is de juiste volgorde bij communicatie?

1. boodschap - zender - ontvanger
2. zender - ontvanger - boodschap
3. zender - boodschap - ontvanger
4. ontvanger - boodschap -zender

Wat is tweezijdige communicatie?

1. Vorm van communicatie waarbij de ontvanger direct kan reageren.
2. Vorm van communicatie waarbij iemand alleen gebruik maakt van verbale communicatie.
3. Vorm van communicatie waarbij de zender voor ruis zorgt

non verbale communicatie

Verbale communicatie

Schreeuwen

Knikken

Je schouders ophalen

Achterover leunen

Een tekst uitleggen

Een gesprek voeren

Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen.

Zet onderstaande woorden in de juiste volgorde.

zender 

boodschap

ontvanger 

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Je kijkt boos

Je vraagt een klasgenoot om een pen

Je schrijft tijdens de les een briefje naar een vriendin

Knipogen

"Goedemorgen!"

Zwaaien naar een bekende

Zonder woorden

Met woorden

Nog even herhalen.. Sleep de tekst naar de juiste afbeelding!

Formele kleding 

Informele kleding

Non-verbale communicatie

verbale communicatie

Communiceren doe je op verschillende manieren. Hieronder staan voorbeelden van verbale of non-verbale communicatie. Geef per voorbeeld aan of er sprake is van verbale of non verbale communicatie. Sleep de tekst naar het juiste vak.

verbale communicatie

verbale communicatie

non-verbale communicatie

non-verbale communicatie

Een stagiair trekt zijn wenkbrauwen op nadat zijn stagebegeleider iets aan hem heeft uitgelegd

Een kapper vraagt tijdens het knippen aan een klant hoe haar vakantie was

Een leidinggevende in een kapsalon stuurt alle werknemers een e-mail met informatie over nieuwe producten

Een klant kijkt na een knipbeurt in de spiegel en steekt zijn duim op naar de kapper

Verbale en non-verbale communicatie

• verbale communicatie: gesproken of geschreven woorden (ongeveer 10%)

• non-verbale communicatie:lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 

(ongeveer 90%)

Zoek een foto op internet met een non verbale communicatie

communicatiemodel

Een communicatiemodel is een model waarin de relaties tussen zender, boodschap en ontvanger schematisch worden voorgesteld. 

Het model beschrijft:

- wie iets zegt,

- wat wordt gezegd

- via welk kanaal de boodschap wordt overgebracht

 - voor wie de boodschap is bedoeld en welk effect de boodschap heeft.

Communicatie model