Blok 2

Wat leer je in blok 2?
1. Vragen van gasten beantwoorden bij de receptie van een vakantiepark
2. Hulp en service bieden aan gasten van een vakantiepark
3. Gedragsregels over beleefdheid en deze regels opvolgen
4. Regels over uiterlijke verzorging en deze regels opvolgen
5. Correct taalgebruik gebruiken
6. Een telefoongesprek volgens een instructie aannemen en voeren
7. Een telefoonformulier invullen






1 / 19
suivant
Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Wat leer je in blok 2?
1. Vragen van gasten beantwoorden bij de receptie van een vakantiepark
2. Hulp en service bieden aan gasten van een vakantiepark
3. Gedragsregels over beleefdheid en deze regels opvolgen
4. Regels over uiterlijke verzorging en deze regels opvolgen
5. Correct taalgebruik gebruiken
6. Een telefoongesprek volgens een instructie aannemen en voeren
7. Een telefoonformulier invullen






Slide 1 - Diapositive

Twee filmpjes bekijken
1. Gasten ontvangen
2. Communiceren

Slide 2 - Diapositive

Hoe kan ruis in de communicatie
worden voorkomen?
A
Lawaai
B
Moeilijke woorden gebruiken
C
Afgeleid zijn
D
Door antwoorden samen te vatten

Slide 3 - Quiz

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie?
A
Joost knikte met zijn hoofd.
B
"Ik wacht op je bij de bushalte", zei Bert.
C
Hij leunde achterover op zijn stoel.
D
Zij rolde met haar ogen.

Slide 4 - Quiz

Bij communicatie is er sprake van een
A
Boodschap
B
Ontvanger
C
Zender
D
Alle drie

Slide 5 - Quiz

Is hier sprake van communicatie?
A
Nee, zingen is geen communicatie
B
Ja, want ik kan meezingen
C
Ja, er is sprake van een boodschap overbrengen.
D
Nee, want Beyoncé hoort mij niet

Slide 6 - Quiz

Volgens het communicatiemodel begint communicatie bij:
A
De boodschap
B
De zender
C
De ontvanger
D
Het medium

Slide 7 - Quiz

Wat is de juiste volgorde bij communicatie?
A
boodschap - zender - ontvanger
B
zender - ontvanger - boodschap
C
zender - boodschap - ontvanger
D
ontvanger - boodschap -zender

Slide 8 - Quiz

Wat is tweezijdige communicatie?
A
Vorm van communicatie waarbij de ontvanger direct kan reageren.
B
Vorm van communicatie waarbij iemand alleen gebruik maakt van verbale communicatie.
C
Vorm van communicatie waarbij de zender voor ruis zorgt

Slide 9 - Quiz

non verbale communicatie
Verbale communicatie
Schreeuwen
Knikken
Je schouders ophalen
Achterover leunen
Een tekst uitleggen
Een gesprek voeren

Slide 10 - Question de remorquage

Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen.

Zet onderstaande woorden in de juiste volgorde.
zender 
boodschap
ontvanger 

Slide 11 - Question de remorquage

Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Je kijkt boos
Je vraagt een klasgenoot om een pen
Je schrijft tijdens de les een briefje naar een vriendin
Knipogen
"Goedemorgen!"
Zwaaien naar een bekende
Zonder woorden
Met woorden

Slide 12 - Question de remorquage


Nog even herhalen.. Sleep de tekst naar de juiste afbeelding!


Formele kleding 



Informele kleding
Non-verbale communicatie


verbale communicatie

Slide 13 - Question de remorquage

Communiceren doe je op verschillende manieren. Hieronder staan voorbeelden van verbale of non-verbale communicatie. Geef per voorbeeld aan of er sprake is van verbale of non verbale communicatie. Sleep de tekst naar het juiste vak.
verbale communicatie
verbale communicatie
non-verbale communicatie
non-verbale communicatie
Een stagiair trekt zijn wenkbrauwen op nadat zijn stagebegeleider iets aan hem heeft uitgelegd
Een kapper vraagt tijdens het knippen aan een klant hoe haar vakantie was
Een leidinggevende in een kapsalon stuurt alle werknemers een e-mail met informatie over nieuwe producten
Een klant kijkt na een knipbeurt in de spiegel en steekt zijn duim op naar de kapper

Slide 14 - Question de remorquage

Verbale en non-verbale communicatie


  • verbale communicatiegesproken of geschreven woorden (ongeveer 10%)

  • non-verbale communicatie:lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 
(ongeveer 90%)

Slide 15 - Diapositive

Zoek een foto op internet met een non verbale communicatie

Slide 16 - Question ouverte

communicatiemodel

Een communicatiemodel is een model waarin de relaties tussen zender, boodschap en ontvanger schematisch worden voorgesteld. 
Het model beschrijft:
- wie iets zegt,
- wat wordt gezegd
- via welk kanaal de boodschap wordt overgebracht
 - voor wie de boodschap is bedoeld en welk effect de boodschap heeft.

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Communicatie model

Slide 19 - Diapositive