Samenwerken

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie op het werk

Samenwerken

Communicatie

Communicatie is het uitwisselen van informatie door middel van taal.

Communicatiemodel

1. - boodschap
2. - zender en ontvanger
3. - medium
4. - ruis

1. Boodschap

De boodschap is de informatie die je met taal overbrengt. Die taal bestaat uit verbale en non-verbale onderdelen.

Verbale communicatie

De non-verbale delen van taal zijn:

1. De intonatie, de mimiek en de lichaamstaal
2. De mimiek
3. De mimiek en de intonatie
4. De intonatie en de lichaamstaal

2. Zender en ontvanger

Communicatie speelt zich af tussen minimaal 2 personen. Er is daarbij altijd sprake van een zender en een ontvanger.

• Zender; degene die de boodschap in woorden omzet (formuleert).
• Ontvanger; degene die de boodschap een betekenis geeft (begrijpt).

Geef een voorbeeld van indirecte communicatie (ontvanger kan niet direct reageren).

Waar staat directe communicatie (ander kan direct reageren op wat je zegt) juist omschreven?

1. Monoloog
2. Dialoog
3. Tweezijdige communicatie
4. Eenzijdige communicatie

3. Medium

Het medium is het middel om de boodschap over te dragen van de zender naar de ontvanger. 

Een medium wordt vaak gebruikt om een groot aantal ontvangers te bereiken.

Medium

4. Ruis

Communicatie kan verstoord worden. Dan is er sprake van ruis. 

Er bestaan 2 soorten ruis;  

- interne ruis en externe ruis

Interne ruis; ontstaat door beperkingen van de zender of ontvanger

Externe ruis; het geluid van de boodschap komt niet goed door.

Slechte concentratie

Vermoeidheid

Langsrijdende trein

Slechte telefoonverbinding

Minder goede taalkennis