Communicatie samengevat SPL ABS arrangement met werkboek dagversie

• Module 6 ABS
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie samengevat

Leervragen:

Zoek de leervragen en antwoorden op uit Module 3( zie opdrachten voor de studenten). Klantcontact basis.

Vul dat aan met 'nieuwe' kennis uit deze workshop.

Het is geen interactieve les in Lesson Up. Mobieltjes en laptops kunnen weggelaten worden bij de opstart.

Vraag studenten

Opdrachten:

1. Vind je opgeslagen leervragen terug over communicatie van Module 3 klantcontact.

2. Vul zelf aan met ten minste 3 nieuwe (leer)vragen die je zelf formuleert en de antwoorden uit deze workshop.

Sla dat geheel met een nieuwe naam op in een nieuwe map: ABS module 6 .

3. Maak zelfstandig de vragen in het werkboek Communicatie (je vindt het werkboek online: SPL: ABS: arrangementen: B1-K1-W1 Treedt op als aanspreekpunt voor klanten: workshop Communicatie).

4. Maak zelfstandig de SPL: ABS arrangementen: B1-K1-W1 Treedt op als aanspreekpunt voor klanten: 3 individuele opdrachten:: formeel/informeel, 'yo, hoe is ie' en 'Wat zeg je wel en wat zeg je niet'.

Middagdeel: Praktische opdracht

Maak in tweetallen de vragen in de opdracht: SPL: ABS arrangementen: B1-K1-W1 Treedt op als aanspreekpunt voor klanten: klassikale opdrachten: 

De weg wijzen a. Wegwijzen in Bastion (hotel)+ b. wegwijzen in school

Voorbeelden van 4 extra leervragen:

1. Wat is coderen en decoderen?

Zender zet gedachten en gevoelens om naar een boodschap= coderen Ontvanger 'ontcijfert de boodschap en probeert die te begrijpen= decoderen.

2. Hoe kan je verbaal en non verbaal kort uitleggen?

Verbaal is WAT je zegt. Non verbaal is HOE je het zegt.

3. Hoeveel informatie haalt een mens uit woorden?

Maar 7%, het grootste deel is uit non-verbale communicatie.

4. Wat wordt er bedoeld met betrekkingsniveau?

Communicatie gaat over WAT( inhoud= verbaal) en HOE( relatie=betrekkingsniveau= non verbaal). Voorbeelden: Hoe laat je jezelf zien? Wat wil je van de ander? Wat vind je van de ander? Welke toon en woorden gebruik je?