communicatieproblemen en actief luisteren 2021

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

maak een foto waarin mensen elkaar in de persoonlijke zone ontmoeten

wat wil ik van de ander

wat vind ik van de ander

hoe zeg ik het begrijpelijk

wat laat ik van mezelf zien

zakelijk aspect

expressief aspect

relationeel aspect

appellerende aspect

zakelijk aspect-- hoe zeg ik het begrijpelijk

het expressief aspect--wat wil ik van mezelf zien

het relationeel aspect--wat vind ik van de ander

het appellerende aspect--wat wil ik van de ander

nonverbale communicatie

verbale communicatie

intonatie

algemeen voorkomen

Bij eenzijdige communicatie kun je direct reageren op de ander

1. Waar
2. Niet Waar

lesdoelen 

de student kan na deze les in eigen woorden vertellen welke communicatie problemen je allemaal kan tegenkomen tijdens interacties

de aandachtspunten bij interculturele communicatie

wat wordt verstaan onder actief luisteren 

leerdoelen communicatieproblemen en actief luisteren

communicatieproblemen

• verschil in  referentiekader
• codering
• decodering
• ruis
• beperking zintuigen en/ of spraakorgaan

zorgvragers waarbij het communicatieve vermogen beperkt ontwikkeld is

autisme

mensen met een verstandelijke beperking

ben je bewust van het hele spectrum van niet kunnen communiceren tot zeer goed kunnen functioneren, maar wel problemen hebben in de sociale interactie

belangrijk: is structuur, woorden letterlijk decoderen, zorg dat je rumba gebruikt in je communicatie ( zo meteen , is niet helder en kan onrust verzorgen)

denk aan ondersteunende communicatie( vb pictogrammen)

zorgvragers met een gestoord of verstoord taalgebruik

mensen met dementieel beeld

mensen die een cva in linker hersenhelft hebben gehad (afasie)

mensen met NAH (parkinson)

actie:

de stoornis te (h)erkennen

geobserveerde veranderingen niet beschuldigend bespreken.

kort , bondig en concreet in je informatie geven zijn.

dubbelzinnigheid en onduidelijkheid vermijden

voorzichtig zijn met grapjes en ironische opmerkingen

ga na of de informatie begrepen is.

stel gerichte vragen en z.n gesloten vragen.

aandachtspunten bij zorgvragers uit een andere cultuur of die een ander taal spreken(verbaal/nonverbaal)

maak gebruik van korte zinnen, en eenvoudige woorden

ga niet zelf ook krom praten

geen betuttelende en kleinerende houding aannemen

ben voorzichtig met het gebruik van gebaren

demonstreer dingen

wees voorzichtig met humor en oogcontact

stel concrete vragen

vermijd waarom vragen

heb een open , belangstellende houding

wees bedacht op analfabetisme

diversiteit=verscheidenheid

methode's bij culturele communicatie

beschrijf wat verstaan wordt onder de volgende methode's:
de bospadmethode; driestappenmethode van Pinto en het campinha bacota praktijkmodel

casus

Mia is verpleegkundige en heeft een intakegesprek met meneer en mevrouw Tahiri. Mw Tahiri wordt opgenomen in het revalidatiecentrum, omdat ze een totalhip prothese gekregen. Tijdens het gesprek richt Mia zich verbaal en nonverbaal op beiden, door ze direct aan te kijken en aan te spreken. Meneer Tahiri reageert erg kortaf op Mia en het valt haar op dat mevrouw haar bijna niet aankijkt en dat meneer vooral het woord voert. Na afloop van het gesprek bespreekt Mia haar bevindingen met een collega en vraagt  zich af wat zij wellicht verkeerd gedaan heeft.

Hoe kijk je op de aanpak van Mia en hoe zou je dit zelf aanpakken?

Lees casus van Mia:
Hoe kijk je op de aanpak van Mia en hoe zou je dit zelf aanpakken?

Noem 5 aandachtspunten in de communicatie bij zorgvragers met verschillende achtergronden

westerse cultuur

niet westerse cultuur

individualisme

groepscultuur

ouderen thuis verzorgen

het inhoudelijk aspect in communicatie stat centraal

relationele aspect staat centraal

indirecte communicatie

directe communicatie

Welke zone
wordt hier
afgebeeld?

1. Intieme zone
2. Persoonlijke zone
3. Sociale zone
4. Publieke zone

Welke zone zie je op de afbeelding?

1. Intieme zone
2. Persoonlijke zone
3. Sociale zone
4. Publieke zone

Hoe ziet het cyclisch proces van communicatie eruit?

1. Ontvanger, Reageren, Zender, Boodschap
2. Zender, Reageren, Ontvanger, Boodschap
3. Reageren, Ontvanger, Zender, Boodschap
4. Zender, Boodschap, Ontvanger, Reageren

miscommunicatie kan door:
welk van onderstaande items zorgt voor juiste communicatie

1. verschil in referentie kader
2. actief luisteren
3. codering/decodering van de boodschap
4. interne en/of externe ruis

actief luisteren

lesdoelen

de student kan benoemen wat het verschil is tussen horen en luisteren.

de student kan vertellen waaruit blijkt dat er sprake is van een goede luisterhouding en actief luisteren.

de student kan ne deze les vertellen waarom mensen met elkaar praten.

de student kan na deze les benoemen hoe je een gesprek begint , op gang kan houden en kan beëindigen.

voorbeeld van actief luisteren is

1. luisteren terwijl je sport
2. je vat samen en oordeelt niet wat de ander je zegt.
3. gewoon luisteren
4. luisteren terwijl je op sociale media zit

als ontvanger van de boodschap neem je oppervlakkig waar wat de zender zegt. welk niveau van luisteren wordt hier boven omschreven?

1. niveau 1
2. niveau 2
3. niveau 3
4. niveau 4

n1= niet luisteren

n2=oppervlakkig luisteren

n3=inhoudelijk luisteren

n4= actief luisteren

Noem de 4 niveaus van luisteren

niet luisteren

oppervlakkig luisteren

inhoudelijk luisteren

actief luisteren

welke signalen geeft de verteller uit het fragment af en welke luistervaardigheden hebben jullie gezien bij de luisteraar

WAAR

NIET WAAR

Tijdens actief luisteren laat je je makkelijk afleiden door je omgeving

Tijdens actief luisteren laat je de ander uitpraten

Tijdens actief luisteren let je op non-verbale signalen

Tijdens actief luisteren zorg je dat er geen stiltes vallen

WIER methode, waarvoor staat WIER?

Lesevaluatie
In deze les heb informatie ontvangen over communicatieproblemen in het algemeen en bij een aantal doelgroepen. Wat ga je onthouden uit deze les?