Cette leçon contient 24 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Installatietechniek klantvriendelijkheid
Slide 1 - Diapositive
Aan het einde van deze les;
Weet jij hoe belangrijk het is om klantvriendelijk te zijn;
Weet jij hoe je de klant begroet en aanspreekt;
Kun jij een voorbeelden noemen van klant- onvriendelijk gedrag.
Kun je reflecteren op je eigen gedrag.
Slide 2 - Diapositive
Benoem een klantonvriendelijke situatie die jij hebt meegemaakt.
Slide 3 - Question ouverte
timer
5:00
Hoe spreek jij een klant aan?
Slide 4 - Carte mentale
klanten begroeten
en aanspreken
Komt je bij een klant binnen, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Stel jezelf voor en zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt.
Eventueel kan je de klant ook een hand geven.
Slide 5 - Diapositive
Let bij het begroeten en aanspreken
van een klant op het volgende:
- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’.
- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.
- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.
- Je bent vriendelijk.
Slide 6 - Diapositive
0
Slide 7 - Vidéo
Wanneer ben jij klantvriendelijk?
Slide 8 - Carte mentale
Wanneer ben je klantvriendelijk?
klant begroeten.
Aardig of netjes zijn naar de klanten.
zorg dat je een positieve uitstraling hebt. 4. blijf 'professioneel'. 5. probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen.
Slide 9 - Diapositive
Waar is het belangrijk klantvriendelijk te zijn?
A
Bij de opleiding Installatie
B
Bij voeding; als je klanten moet bedienen
C
Bij dienstverlening: als je mensen moet helpen in bejaardenhuis
D
Eigenlijk bij alle sectoren
Slide 10 - Quiz
Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Diapositive
Welke eigenschappen horen bij klantvriendelijk gedrag?
Klantvriendelijk
Niet
klantvriendelijk
Geduldig
Vriendelijk
Haastig
Opdringerig
Behulpzaam
Egoïstisch
Slide 13 - Question de remorquage
0
Slide 14 - Vidéo
Klanten met klachten doorverwijzen
blijf klantvriendelijk
let op je houding
leef mee met de klant
verwijs de klant door
draag de klacht over aan een collega
neem netjes afscheid van de klant
Slide 15 - Diapositive
Noem een klacht die vaak voorkomt in de installatietechniek
Slide 16 - Carte mentale
Slide 17 - Diapositive
Waar ga jij de komende week op letten qua klantvriendelijkheid?
Slide 18 - Carte mentale
Klachten herkennen
teleurgestelde klanten
gefrustreerde klanten
boze klanten
onbeleefde klanten
klanten die de service slecht vinden
klanten die de adviezen niet passend vinden
klanten die terugkomen met een product dat niet voldoet aan de wensen
klanten die aangeven dat het “vorige keer ook zo ging…”
klanten die aangeven dat het bestelde nog niet binnen is
Slide 19 - Diapositive
Klant met een klacht is een kans voor de installateur. Waarom?
Slide 20 - Question ouverte
Klant met een klacht is een kans voor de installateur.
om de klacht te verhelpen
om de klant opnieuw blij maken
om het vertrouwen van de klant herstellen
om in de toekomst vergelijkbare klachten te voorkomen
Slide 21 - Diapositive
Waarom is klantvriendelijk zijn dus belangrijk?
Slide 22 - Carte mentale
Wat heb je geleerd vandaag?
Slide 23 - Question ouverte
Welk cijfer geef jij jezelf voor inzet / motivatie?