Installatie- en Elektrotechniek: Klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
BurgerschapMBO
Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Klantvriendelijkheid
Slide 1 - Diapositive
Aan het einde van deze les;
Weet jij hoe belangrijk het is om klantvriendelijk te zijn;
Weet jij hoe je de klant begroet en aanspreekt;
Kun jij een voorbeelden noemen van klant- onvriendelijk gedrag.
Kun je reflecteren op je eigen gedrag.
Slide 2 - Diapositive
Benoem een klantonvriendelijke situatie die jij hebt meegemaakt.
Slide 3 - Question ouverte
timer
5:00
Hoe spreek jij een klant aan?
Slide 4 - Carte mentale
klanten begroeten
en aanspreken
Als je bij een klant aan de deur komt, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt.
Slide 5 - Diapositive
Let bij het begroeten en aanspreken
van een klant op het volgende:
- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’.
- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.
- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.
- Je bent vriendelijk.
Slide 6 - Diapositive
Wanneer ben jij klantvriendelijk?
Slide 7 - Carte mentale
Wanneer ben je klantvriendelijk?
klant begroeten.
Aardig of netjes zijn naar de klanten.
zorg dat je een positieve uitstraling hebt. 4. blijf 'professioneel'. 5. probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen.
Slide 8 - Diapositive
Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?
Slide 9 - Diapositive
Slide 10 - Diapositive
0
Slide 11 - Vidéo
Waarom is klantvriendelijk zijn dus belangrijk?
Slide 12 - Carte mentale
Noem een klacht die vaak voorkomt in de installatie- of elektrotechniek
Slide 13 - Carte mentale
Klanten met klachten
blijf klantvriendelijk
let op je houding
leef mee met de klant
verwijs de klant door
draag de klacht over aan een collega
neem netjes afscheid van de klant
Slide 14 - Diapositive
Waar ga jij de komende week op letten qua klantvriendelijkheid?