Contact onderhouden met klanten 7

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

Contact onderhouden met klanten

Planning

Herhaling

Leerdoelen

Klanttevredenheidsonderzoek

Afsluiting

Een onderzoek kan zowel kwalitatief als kwantitatief zijn

1. Juist
2. Niet juist

Bij een kwalitatief onderzoek wil je graag een mening of overtuigen van een persoon achterhalen

1. Waar
2. Niet waar

Voor het vragen van een mening stel je alleen maar gesloten vragen

1. Waar
2. Niet waar

Bij een kwantitatief onderzoek gaat het veelal om hoeveelheden

1. Waar
2. Niet waar

Leerdoelen

Aan het einde van de les kunnen studenten

Hun eigen klanttevredenheidsonderzoek opstellen en uitvoeren voor zowel interne als externe klanten

Klanttevredenheidsonderzoek

Binnen Facilitaire dienstverlening 

Schoonmaak

Grand-Cafe

Keurmerken?

Vereniging Schoonmaak Research 

Wat voor een onderzoek?

Desk en/of Field research 

Meet je onderzoek wat je wilt meten? (Validiteit)

Betrouwbaarheid

Onderzoeksopzet

• Kies in overleg één of meerdere onderzoeksonderwerpen, bepaal je onderzoeksgroepen, bepaal de steekproefgrootte.
  
• Maak een vragenlijst van maximaal acht vragen over een aspect van de FD dat je wilt onderzoeken.
  
• Kondig je onderzoek duidelijk aan (wat, wanneer, hoe).
  
• Voer het onderzoek uit.
  
• Analyseer de resultaten en verwerk deze analyse in een onderzoeksrapport en een presentatie.
  
• Houd deze presentatie in je klas.
  

Voor welke onderzoeken zouden jullie kiezen?

Afsluiting

Vragen?

Opdracht 7

Evenementen

Nu evenementen

Gwn normaal

Tips en tops