klachten

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

Klachten oplossen

Wat wil de gast?

Klagen om het klagen? > Luister!

Op zoek naar een oplossing? Oplossen! 

Aandacht? Luister!

Gehoord willen worden? Luister!

Op zoek naar gratis extra’s? Uitleg!

Wat wil de gast?

Klagen om het klagen? > Luister!

Op zoek naar een oplossing? Oplossen! 

Aandacht? Luister!

Gehoord willen worden? Luister!

Op zoek naar gratis extra’s? Uitleg!

In klachtafhandeling, waar staat de L voor in de afkorting LAST?

1. Leave
2. Listen
3. Learn
4. Locate

In klachtafhandeling, waar staat de A voor in de afkorting LAST?

1. Apologize
2. Ask
3. Assume
4. Answer

In klachtafhandeling, waar staat de S voor in de afkorting LAST?

1. Speak
2. Show
3. Sorry
4. Solve

In klachtafhandeling, waar staat de T voor in de afkorting LAST?

1. Think
2. Thank
3. Teach
4. Tell

De gast is boos omdat de gezamenlijke douche altijd bezet is in de ochtend. De gast heeft al drie dagen niet kunnen douchen!

Bij check-out staan er voor € 48 telefoongesprekken op de rekening maar de gast heeft maar 2x gebeld

Wat kun je verwachten?

Je staat achter een balie met 2-3 andere studenten.

Acteurs komen langs met klachten en vragen. Zij vullen beoordelingsformulieren in met feedback.

Je krijgt geen cijfer, maar een V/O en waardevolle feedback.

Welke talen kun je verwachten?

Frans, Duits, Engels, Spaans en Nederlands

Heb je nog vragen?