Leereenheid 2 deelopdracht 3

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  | Lesweek 6

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

• Planning bespreken & afspraken qua inleveren.
• Hoofdstuk 7.4 (boek inspelen op de customer journey). 
• Deelopdracht 3.1 (leereenheid).
• Hoofdstuk 9.1 t/m 9.3 (boek inspelen op de customer journey). 
• Deelopdracht 3.2 (leereenheid). 
• Afronden deelopdracht 1.1 t/m 1.5. (leereenheid). 
  

📋 Leerdoelen

• Je weet welke soorten ontwikkelingen en trends je tegen kunt komen.

• Je begrijpt het belang van innovatie, zowel van producten als van werkmethoden.

• Je begrijpt wat duurzaam ondernemen is en welke kans deze trend biedt.
  
  
• Je kunt de markt- en concurrentiepositie van een onderneming beoordelen aan de hand van het marktaandeel en kenmerken van de markt.

📋 Planning & afspraken 

• Deelopdracht 2 slaan we volledig over. 
• Toets is op woensdag 13 november 09:00 - 10:00.
   Lesstof wordt uiterlijk volgende week gedeeld. 
• Eindpresentaties leereenheid 2 op woensdag 13, donderdag 14 en
    vrijdag 15 november. Tijdens de laatste twee lessen.
• Je mag een opdracht nog maar 1 keer inleveren. 
   Tussentijds feedback vragen.... GRAAG! :) 

                                                                                     Deadlines                                                                                                                                         -Deze week deelopdracht 1                                                                                                           -Volgende week deelopdracht 3

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd? 

Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?

Hoe was de toneelvoorstelling? 

Hoofdstuk 7.4 

marktpositie

Marktpositie: De positie die een bedrijf in de markt

heeft ten opzichte van de concurrenten.

Marktaandeel: Geeft aan welk deel van de markt een merk of 

een aanbieder voor zijn rekening neemt.

Marktaandeel

Marktaandeel kan op basis van afzet en omzet

Wat is afzet?

Wat is omzet? 

Marktaandeel op basis van omzet

marktaandeel op basis van afzet

Oefenopdracht

Het afgelopen jaar werd er in dit land voor € 2 miljard (€ 2.000.000.000) aan

denim kleding verkocht, bij een gemiddelde verkoopprijs van € 80 per kledingstuk.

De marktleider, A-star, verkocht 900.000 stuks tegen een gemiddelde verkoopprijs

van € 200. B-star werd tweede; deze aanbieder verkocht 500.000 stuks tegen

een gemiddelde verkoopprijs van € 100.

1. Wat is het marktaandeel van A-star op basis van omzet?

2. Wat is het marktaandeel van B-star op basis van omzet ?

3. Wat is het marktaandeel van A-star op basis van afzet?

4. Wat is het marktaandeel van B-star op basis van afzet?

Oefenopdracht

Het afgelopen jaar werd er in dit land voor € 2 miljard (€ 2.000.000.000) aan denim

 kleding verkocht, bij een gemiddelde verkoopprijs van € 80 per kledingstuk.

 De marktleider, A-star, verkocht 900.000 stuks tegen een gemiddelde verkoopprijs 

van € 200. B-star werd tweede; deze aanbieder verkocht 500.000 stuks 

tegen een gemiddelde verkoopprijs van € 100.

Oefenopdracht

Het afgelopen jaar werd er in dit land voor € 2 miljard (€ 2.000.000.000) aan denim kleding verkocht, bij een gemiddelde verkoopprijs van € 80 per kledingstuk. De marktleider, A-star, verkocht 900.000 stuks tegen een gemiddelde verkoopprijs van € 200. B-star werd tweede; deze aanbieder verkocht 500.000 stuks tegen een gemiddelde verkoopprijs van € 100.

marktpositie

Concurrentieniveaus:

• Behoefteconcurrentie (nieuwe koelkast of nieuwe auto?)
  
• generieke concurrentie (nieuwe auto of nieuwe fiets?)
  
• Productvormconcurrentie (sportauto of bestelauto?)
  
• Merkconcurrentie (Volkswagen of Audi?)
  

Zelf aan de slag!

Opdrachten 9 en 10 van hoofdstuk 7.

Boek: Inspelen op customer journey.

15 minuten. Daarna bespreken.

Eerder klaar? 

Verder met de deelopdracht 1. 

Klaar?

Verder met inlezen deelopdracht 3.1 

Pauze

pauze

15 minuten

Deelopdracht 3.1

Concurrentieanalyse (gebruik/open bijlage 4).

 

1: maak een selectie van (3) concurrenten 

Onderzoek vervolgens onderdeel 2 t/m 7 bij de

drie geselecteerde concurrenten.

Jullie gaan dus continu dezelfde drie concurrenten vergelijken met YPG.

Deelopdracht 3.1

2. analyseer de websites -> zoekfunctie / gebruikerservaring / navigatie. 

3. onderzoek het assortiment -> kwaliteit / prijs / diversiteit.

4: onderzoek prijzen / korting / bundels.

5: bekijk de klantenservice -> opties / beschikbaarheid /snelheid.

6: bekijk marketing / social media / advertenties / evenementen. 

7: bekijk reviews (meerdere bronnen) & reacties daarop.

Voorbeeld: Femlie ( https://www.femlie.nl/ )

Deelopdracht 3.1

Resultaat: 

Een duidelijk overzicht van de concurrenten van YPG (bijv. een tabel).

Waarbij de onderlinge verschillende goed duidelijk worden.

Daarnaast wordt dit overzicht goed onderbouwd met bevindingen. 

Pauze

pauze

15 minuten

Hoofdstuk 9

Ontwikkeling : Alles wat verandert, is een ontwikkeling. Een ontwikkeling kan
kortstondig zijn en dan weer omdraaien. Als er bijvoorbeeld iets heftigs gebeurt,
zoals lockdowns vanwege een pandemie kan zo'n ontwikkeling voor veel
ondernemingen rampzalig zijn. Maar zoiets wordt meestal geen langdurige trend:
na een paar jaar is de ontwikkeling weer over.

Trend : Als een ontwikkeling langzaam maar zeker in een bepaalde richting doorgaat, heb je te maken met een trend. Dat is een patroon van geleidelijke verandering, waarin iets zich in een bepaalde richting ontwikkelt.

Demografische trend

Trends & kansen 

Ontwikkelingen en trends – trendwatching

• het nieuws volgen
  
• vakbladen op jouw gebied bijhouden
  
• (digitale) knipselkrant
  
• professionele trendwatchers
  

Innovatie

• nieuwe producten ontwikkelen of bestaand aanbod verbeteren
  
• op het juiste moment inspelen op een trend
  
• vraag neemt vaak na verloop van tijd af
  
• innoveren is risico nemen
  
• innoveren is kostbaar
  
• stilstand is achteruitgang
  
• concurrent voorblijven

fasen in de

 productlevenscyclus

fasen in de

 productlevenscyclus

Duurzaam ondernemen

Wat is duurzaam?

Bedenk in 2-tallen zoveel mogelijk oplossingen om

duurzaam te ondernemen. Hiervoor hebben jullie 5 minuten de tijd. 

Duurzaam ondernemen

energiebesparing en recycling:                                                                                     reverse logisitics

• gewicht (transport)                                                                                                     *Beheersen retourstromen van goederen
• energieverbruik                                                                                                              en materiaal wat lang mee gaat. 
• na het afdanken makkelijk te demonteren voor hergebruik                    *Product gaat langer mee door correct gebruik
  
• geen onnodige verpakking                                                                                       -voorlichting geven + aftersales 
• hergebruik verpakking
  

logistiek                                                                                                                                  Duurzame productiefactoren 

• vervoersafstand verkleinen                                                                                  *Natuurlijke grondstoffen 
• vervoer milieuvriendelijker maken                                                                    *Arbeid (goed personeelsbeleid, eerlijke behandeling
• minder energie verbruiken
  
• ‘clean shipping index’  korting in havens
  

Deelopdracht 3.2

Zoek trens en kansen die voor YPG van toepassing 

kunnen zijn. Gebruik hiervoor het internet. 

Voorbeeld; bij punt 7 (E-commerce Innovaties). Staat analyseer hoe
nieuwe betalingstechnologieën de winkelervaring kunnen verbeteren.  

Google: 

Zelf aan de slag!

Boek

Hoofdstuk 9 opdrachten 2 t/m 7

Leereenheid 

Deelopdracht 3.1 & 3.2 (deadline zondag)

Vrijdag gaan jullie starten met deelopdracht 4. 

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋