Customer Journey - LES 1 Periode 3&4

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 3 & 4 | Week 1

Docent
Wim Lamers
1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

Cette leçon contient 13 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 3 & 4 | Week 1

Docent
Wim Lamers

Slide 1 - Diapositive

🤝 Samenwerken doen we zo
🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.


Slide 2 - Diapositive

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Diapositive

📚 Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463
Zowel boek als digitale leeromgeving.
+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

Slide 4 - Diapositive

📋 Vandaag
  • Uitleg leereenheid
  • Groepjes vormen 
  • Samenwerking vorm geven`
  • It's Learning
  • Aan de slag met deelopdracht 1

Slide 5 - Diapositive

Leereenheid
Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2
Gezamenlijk doornemen:
Pagina 4: 80% aanwezigheid
Pagina 6: Leeruitkomsten 
Pagina 8: Go/No Go
Pagina 11: De uitdaging 

Zelfstandig lezen van de syllabus (tot pagina 17) en moeilijke woorden opschrijven.
Duur: 20 minuten

Slide 6 - Diapositive

Aan de slag! 
  • Groepjes van 3 personen. Indien het qua aantallen niet uitkomt, 
      kunnen er 2-tallen gemaakt worden (geen 4-tallen). 
  • Rolverdeling vaststellen (pagina 8) -> elke week overleg je 
  • Taakverdeling/planning maken (zie Excel)
  • Samenwerkingscontract ondertekenen. (laatste pagina)
  • Moeilijke woorden gezamenlijk doornemen (indien je er niet uitkomt -> internet zoeken)
  • Casus samen doornemen (pagina 10). Wat is jullie opgevallen ?
  • Starten met deelopdracht 1  (pagina 13)



Slide 7 - Diapositive

Toelichting opdracht 1.1
Organigram maken

Maak gebruik van de theorie Inspelen op customer journey hoofdstuk 2.3





Slide 8 - Diapositive

Toelichting opdracht 1.2
Opdracht 1.2
Website -> webshop -> beschrijving van de producten.

Een verslag met aantrekkelijke en informatieve beschrijvingen van de verschillende
producten die YPG aanbiedt, ontworpen om potentiële klanten aan te trekken en een 
positieve indruk achter te laten.

Website: https://ahartmann87.wixsite.com/yourpersonalgift 

Slide 9 - Diapositive

Toelichting opdracht 1.3
Klanten analyseren (aanvullende theorie H6.2, H6.3 & H6.5)

Gebruik databestand bijlage 3. 

Stap 1: Openen Excel als applicatie (niet in online omgeving).
Stap 2: Filters wissen (gegevens -> sorteren en filteren -> wissen. Hoe zien we dat er filters 
van toepassing zijn?

Toelichting Excel

Slide 10 - Diapositive

Pauze
pauze
10 minuten
timer
10:00

Slide 11 - Diapositive

Zelf aan de slag!
Starten met deelopdracht 1

Slide 12 - Diapositive

Bedankt voor jullie inzet en tot volgende week👋

Slide 13 - Diapositive