Periode 5 week 2: gespreksstructuur en specifieke methodieken deel 1

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreksstructuur en specifieke

gespreksmethoden

Bijbehorende theorie:

Maken:
Communicatie, advies en instructie:

Module 07 specifieke gesprekken

module 08 specifieke gespreksmethoden

In één overzicht

Gespreksstructuur: 

1. aanloopfase    (begroeting, social talk)

2.planningsfase    (onderwerp, doel, randvoorwaarden,)

3. themafase    (kern)

4. slotfase    (samenvatting, afspraken, social talk)

Social talk. Dit is een kort neutraal en luchtig gesprekje dat je voert voordat je aan het daadwerkelijke gesprek begint. Zo stel je de ander op zijn gemak.

Inleiding. Dit is de opening van het gesprek. Je bespreekt kort waarom het gesprek gevoerd wordt, wat het doel is, hoe je het gesprek wilt aanpakken en wat de eventuele randvoorwaarden voor het gesprek zijn.

Kern. Dit is het belangrijkste gedeelte van het gesprek. In deze fase wordt het daadwerkelijke gesprek. Hier pas je diverse gesprekstechnieken toe om je doel te bereiken.

Afsluiting. Dit is de afronding van het gesprek. In deze fase geef je een samenvatting van wat er besproken is en ga je na of jullie beiden alles goed begrepen hebben. Als laatste worden eventuele afspraken gemaakt

Wat doe je/zeg je in de aanloopfase

In de planningsfase bespreek je: (meerdere antwoorden mogelijk)

1. het doel van het gesprek
2. de reden van het gesprek
3. de randvoorwaarden zoals tijd
4. de SMART afspraken

De planningsfase is erop gericht om praktische afspraken te maken. Wat is hierbij belangrijk?

1. vragen en antwoorden
2. luisteren, samenvatten, doorvragen
3. doel, opbouw, tijd, benodigdheden, check
4. oordelen, meningen, aannames

beschrijf de themafase

De goede gespreksstructuur is:

1. Aanloopfase - planningfase- themafase - slotfase
2. Aanloopfase - themafase- planningsfase - slotfase
3. aanloopfase - planningsfase - social talk - afspraken
4. Planningsfase - Aanloopfase - themafase - slotfase

Gespreksdoelen

Welke 3 gespreksdoelen zijn er?

Informeren: feiten in plaats van meningen

Instrueren: uitleg in stappen

Overtuigen: standpunt met argumenten

Waar kan gespreksdoelen uit bestaan?

1. Kennisdoelen, gedragsdoelen en informatiedoelen
2. Kennisdoelen, houdingsdoelen en informatiedoelen
3. Kennisdoelen, houdingsdoelen en gedragsdoelen
4. Er is er geen één goed

KENNISDOEL: Ik vraag me af welke informatie ik wil overdragen

1. Juist
2. Onjuist

Kennisdoel

Houdingsdoel

Gedragsdoel

Zijn erop gericht dat de zorgvrager met behulp van jouw advies een bepaald gedrag verandert of een bepaalde vaardigheid aanleert.

Streef je na dat de zorgvrager door jouw advies zelf informatie kan opzoeken die voor hem interessant is.

Hebben betrekking op het veranderen van gevoelens, houdingen en opvattingen van de zorgvrager op basis van jouw individuele advies.

Iemand proberen te overtuigen in een professioneel gesprek

1. kennisdoel
2. houdingsdoel
3. gedragsdoel

Gespreksdoelen

kennisdoel	houdingsdoel	gedragsdoel
informatie uitwisselen	houding van iemand veranderen	gedrag veranderen
bijv. je wilt iets weten over thuissituatie	bijv. ouders zijn gestresst bij brengmoment	bijv. oplossen dat een kind anderen bijt

Gespreksmodellen

Wat is een adviesgesprek?

5. Wat is een valkuil bij een adviesgesprek?

1. de eigen inbreng van de cliënt staat centraal
2. je geeft advies vanuit jouw deskundigheid
3. je doet (te veel) je best om de cliënt te overtuigen om jouw advies op te volgen

Zelfredzaamheid is ...

1. Het helpen van cliënten
2. Het stimuleren van mensen om voor zichzelf te zorgen
3. Het zorgen voor jouw kat
4. Het stimuleren van mensen om alles zelf te kunnen

Motiverende gespreksvoering

Wanneer gebruik je motiverende gespreksvoering

1. Voorlichting over gezond eten
2. Advies over beste kaas om te eten bij dieet
3. Instructie over het gebruik van de weegschaal
4. Geen van allen

Wat is Motiverende Gespreksvoering?

Motiverende gespreksvoering is een methode om zorgvragers in beweging te krijgen en zo hun leven positief te veranderen. Het doel van deze gesprekstechniek is iemand te laten inzien wat het probleem is, en om hem te motiveren om dit probleem zelf aan te pakken. Denk bijvoorbeeld aan een zorgvrager die graag wil stoppen met roken of die meer wil bewegen

Motiverende gespreksvoering

Motiverende gespreksvoering gaat uit van de de eigen kracht van de client. Deze methode is geschikt voor mensen die hun gedrag willen en kunnen  veranderen. Bij motiverende gespreksvoering maak je gebruik van het uitlokken van verandertaal

Welke houding neemt de professional aan bij motiverende gespreksvoering?

Recapituleer. Dit betekent dat je opnieuw samenvat in welke stap de zorgvrager zich nu bevindt. Bijvoorbeeld als iemand die wil stoppen met roken bijvoorbeeld vertrouwen heeft in de verandering en de voordelen belangrijker vindt dan de nadelen, geef dan aan dat hij toe is aan de volgende stap. Deze stap is een plan maken om ook echt te gaan stoppen met roken.

Probeer erachter te komen wat de wensen en plannen van de zorgvrager zijn om het probleem aan te pakken. Doe dit door vragen te stellen. Probeer hier vervolgens met reflectief luisteren op te reageren. Laat dus zien dat je goed luistert, zodat de zorgvrager hier op door kan gaan.

Geef alleen advies of informatie als de zorgvrager hierom vraagt.

Uiteindelijk ontstaat een veranderplan dat de zorgvrager grotendeels zelf heeft bedacht. Als zorgverlener help je hier alleen bij door de juiste vragen te stellen. Je gaat niet in discussie.

Valkuilen in gesprekken

Een medewerker heeft zojuist tijdens een gesprek gehoord dat hij alles vrij goed doet. Hij heeft geen idee wat hij moet ontwikkelen en weet ook niet
waar hij nou echt goed in is. In welke valkuil is zijn leidinggevende getrapt?

1. Recente gebeurtenissen
2. vooroordelen
3. Halo effect
4. gemiddelde scores

'Een valkuil van een hulpverlener is om in een gesprek eigen mening, gedachten en oplossingen te geven.'

1. Waar
2. Niet waar

 Voorbeelden van slechtnieuwsgesprekken zijn:

vertellen dat een zorgvrager ernstig ziek is;

het nieuws brengen dat een naaste is overleden;

een zorgvrager vertellen dat je niets aan zijn klachten kunt doen;

een werknemer vertellen dat hij ontslagen wordt;

vertellen dat een werknemer geen vrij kan krijgen voor een uitje.

Slechtnieuws gesprek: Wat zijn valkuilen in de gespreksvoering

In de verdediging schieten: ‘Ja, maar ik kan er ook niets aan doen.’

Het probleem kleiner maken: ‘Zo erg is het nou ook weer niet.’

Opbeuren: ‘Het komt wel weer goed.’

Gelijk troosten. Dit kan voor verwarring zorgen.

Je laten meeslepen in de emoties van de ander.

Volgende week gaan we verder met

- SBAR methode
-de-escalerend communiceren
- Totale communicatie

Opdracht: maak de modules 07 en 08 uit datzaljeleren uit het boek: Communicatie, advies en instructie