Communicatie lesweek 4 les 2 gespreksstructuur en gespreksdoel

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

 

gespreks-structuur en gespreksdoel

In deze les...

Gaan we kijken naar de OPBOUW van een gesprek; de gespreksstructuur (Communicatie en Gedrag thema 2:  2.1)

Gespreksdoel (Communicatie en Gedrag thema 2: 2.3)

Gespreksstructuur 7.1

In de opbouw van een (professioneel) gesprek zijn 4 fasen:

1. Aanloopfase

2.Planningsfase

3.Themafase

4.slotfase

1. Aanloopfase

Dit is het begin van het gesprek en de ontmoeting staat centraal. Je zegt gedag, schenkt wat te drinken in. Je maakt een kort praatje, de 'social talk'.  

Social talk is belangrijk om een goede sfeer te scheppen. 

Kijk in deze video eens naar de 'social talk' aan het begin van het eerste filmpje en het 2e filmpje (ze worden achter elkaar afgespeeld). 

Wat valt je op? Dat mag je op de volgende dia invullen. 

Wat valt je op aan de social talk in het filmpje?

2. Planningsfase

In de planningsfase maak je afspraken met de ander over het verloop van het gesprek. 

- waarom voer je het gesprek?

- wat is het doel van het gesprek?

- wat zijn de randvoorwaarden van het gesprek (hoe lang het gesprek duurt en of er een besluit of afspraak gemaakt wordt)

- wat is het onderwerp van het gesprek?

3. themafase

In de themafase kom je tot de kern. 

Het onderwerp komt aan bod. 

Je bent actief aan het luisteren. Je past LSD toe  = Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. (Gaan we mee oefenen tijdens gesprek). Eerst een filmpje LSD:

4.Slotfase

In de slotfase rond je het gesprek af. 

Je geeft een korte samenvatting van het gesprek. 

Je vraagt de ander of deze samenvatting klopt. 

De afspraken formuleer je SMART en je legt ze vast. 

En verder nog wat 'social talk' (een gezellig praatje). 

L.S.D.

Neem een eenvoudig onderwerp, bijv. je ochtendroutine (vandaag) of een ander actueel onderwerp, in duo's.

De een verteld, de ander luisterd actief, samenvatten en vraagt door.

In één overzicht

Gespreksstructuur: 

1. aanloopfase    (begroeting, social talk)

2.planningsfase    (onderwerp, doel, randvoorwaarden,)

3. themafase    (kern)

4. slotfase    (samenvatting, afspraken, social talk)

Op de volgende dia zie je een groot deel van het observatieformulier van het intakegesprek uit de opdracht. 

Hierin zie je de opbouw van het gesprek zoals we dat nu geleerd hebben. 

Opening

De student opent het gesprek door de gesprekspartner welkom te heten

De student begint een kort praatje om een goede sfeer te scheppen   

De student geeft het doel van het gesprek aan   

Kern

De student stelt open vragen die beginnen met wie, wat, waar, welke, hoe 

De student stimuleert tot doorpraten door het stellen van vervolgvragen

De student geeft de ander ruimte vragen te stellen en te reageren   

De student sluit aan bij de behoeften van de ander (gevoelsreflectie)  

 

Afsluiting

De student herhaalt de belangrijkste punten (samenvatten) en vraagt of alles duidelijk is    

De student maakt duidelijke afspraken  

De student sluit het gesprek af   

De kern van het gesprek vindt plaats in

1. aanloopfase
2. planningsfase
3. themafase
4. slotfase

Het doel van het gesprek benoem je in

1. aanloopfase
2. planningsfase
3. themafase
4. slotfase

Parafraseren (korte stukjes in eigen woorden herhalen) pas je toe in de

1. aanloopfase
2. planningsfase
3. themafase
4. slotfase

Afspraken maken doe je in de

1. Aanloopfase
2. planningsfase
3. Themafase
4. Slotfase

Heb je nog vragen over de opbouw van het gesprek?

gespreksdoel (2.3) 

Het gespreksdoel zegt iets over wat je wilt bereiken in een gesprek. 

De meeste doelen kun je ordenen op 

- kennisdoelen

- houdingsdoelen

- gedragsdoelen

Kennisdoel

Wat wil je van iemand weten? Of wat wil de ander van mij weten?  

Kennisdoelen hebben altijd te maken met het verzamelen of uitwisselen van informatie, ideeën, standpunten en/of afspraken.

houdingsdoel

Bij een gesprek met een houdingsdoel wil je de mening en/of de gevoelens van de ander beïnvloeden.  

Je wilt je cliënt bijvoorbeeld overtuigen dat het leuk is om aan de activiteiten deel te nemen. 

gedragsdoel

Bij een gesprek met een gedragsdoel wil je het gedrag van de ander beïnvloeden. 

Je wilt dat je cliënt zich aan de afspraken gaat houden en geen frisdrank meer drinkt. Zijn begeleidingsdoel is om gezonder te gaan leven. 

Welk doel past bij een intakegesprek? en waarom?

Heb je nog een vraag aan de docent? Of heb je nog feedback over de les?

Dit is het einde van de les

Bedankt voor je aandacht en tot de volgende les!