Les 1 Communicatie en gesprekstechniek LSD

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Gespreksvaardigheid

Les 1 Communicatie

Gespreksvaardigheid LSD

0

Bij communicatie is een goede volgorde van belang. Sleep de woorden naar de juiste plek.

ontvanger

zender

boodschap

Communicatie

Vandaag leren jullie....

Wat communicatie is.

De gesprekstechniek luisteren, samenvatten en doorvragen.

Eerste 10 sheets bevatten theorie (voor de toets).

Daarna volgen vragen om te kijken of je het begrepen hebt.

Communicatie

• Verbale communicatie (met gesproken of geschreven tekst)
• Non-verbale communicatie (met gebaren, zonder woorden)

Communicatie

Communicatie verloopt in interactieve situaties in twee richtingen: er moet niet alleen betekenis worden geïnterpreteerd, er wordt ook over onderhandeld over en gereageerd op betekenis en er worden sociale relaties opgebouwd (Vandergrift & Goh, 2012). 

Open vragen stellen

Een goed gesprek voeren is moeilijker dan je denkt.......

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

Luisteren

Om iets wat iemand heeft gezegd goed te kunnen samenvatten, moet je erg goed luisteren en naar wat iemand zegt....

Een juiste interpretatie is erg belangrijk.

Samenvatten

Vervolgens ga jij dit in jouw eigen woorden herhalen.

Dit doe je zo: Begrijp ik goed dat u zegt ...... en .......?

Het is een controlevraag. Je vraagt of jij het goed hebt begrepen en of jullie op één lijn zitten. Het kan zijn dat jullie elkaar (ondanks dat jij dénkt de ander te begrijpen) nog niet helemaal goed begrijpen. Dan zal de ander jou corrigeren. 

Doorvragen

Om de zaken nog helderder te krijgen.

Om hoofd van bijzaken te onderscheiden.

Bijvoorbeeld:

Kunt u een voorbeeld geven?

Hoe is het gekomen dat ......?

Waar bent u precies geweest?

Quizvragen

Communicatie

LSD

0

Welke vorm van communicatie gebruikt mr Bean in dit filmpje?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Van der Grift en Goh (2012) zeggen dat communicatie in ........... richtingen verloopt in interactieve situaties. Wat beweren zij nog meer? Kies uit A, B, C of D.

1. twee, reageren op elkaar en interpreteren betekenis
2. drie, reageren op betekenis, interpreteren betekenis en opbouw voor sociale relaties
3. twee, reageren op betekenis, interpreteren betekenis en voor opbouw sociale relaties
4. drie, reageren op elkaar en opbouwen sociale relaties

Wat betekent de afkorting LSD?

Waarom moet je tijdens een gesprek goed luisteren?

Een goeie zin om een samenvatting te starten is ........

1. Mooi, we gaan naar de volgende vraag
2. Heb ik het goed begrepen, dat .... en ....
3. Kunt u mij daarover iets meer vertellen?
4. Wat is uw echte naam?

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

Wat vond jij van deze les?

Opdracht

Schrijf een gesprek uit van een medewerker ICT-support met een klant, waarin jij de LSD-gesprekstechniek toepast. Zorg dat je dit voor de volgende les af hebt en kunt gebruiken. 

Veel succes! 

Bij vragen mail mij, [e-mail]