Kwaliteitszorg les 2 STOC

• kwaliteitszorg
• MBO
• Studiejaar 3

WAT BETEKENT KWALITEIT VOOR JOU ?
Welke woorden associeer je onmiddellijk met de term kwaliteit? Hoe zou jij de term ‘kwaliteit’ definiëren?

Kwaliteit is niet voor iedereen hetzelfde 

Vraag aan een gezin wat voor hun goede kwaliteit is voor de kinderopvang:

• Vader; Makkelijk bereikbaar, flexibel, ruime openingstijden, warm eten. 
• Moeder; Aardige leidsters/onderwijzers, Schoon, gezonde voeding ..
• Kind; Veel vriendjes, veel speelgoed, toffe docent die geen straf geeft, buitenspeelterrein waar ik kan voetballen, enz

Kwaliteitsbeleving afhankelijk van:

• Persoonlijke voorkeur en smaak
  
• Tijdsgeest
  
• Situaties en levensomstandigheden
  

Definitie kwaliteit

Kwaliteit is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachtingen.

Kwaliteit wordt gekoppeld aan kwaliteitseisen = voorwaarde die wordt verbonden aan kwaliteit:

• Subjectieve kwaliteitseisen (persoonlijk van aard) Iedereen verstaat er iets anders onder. Dat is lastig, want hoe kun jij in je werk nu kwaliteit leveren, als iedereen er anders over denkt?
• Objectieve kwaliteitseisen (gericht op feiten).  Dit houdt in dat je kwaliteit moet kunnen meten. Dat kan  als je van tevoren vastlegt, op papier, wat wel kwaliteit is en wat geen kwaliteit is. 

Kwaliteitszorg

Kwaliteitsniveau’s:

• Micro (op de werkvloer, bv onderlinge samenwerking)
  
• Meso (voor de hele organisatie, bv veiligheidsbeleid)
  
• Macro (voor de hele sector, bv wettelijke kaders en controle)
  

Kwaliteitsvoorwaarden (nodig om jouw werk goed te kunnen doen)

• Materiële kwaliteitsvoorwaarden (oa. Apperatuur en gebouw)
  
• Immateriële kwaliteitsvoorwaarden (contact collega’s, leidinggevenden, arbeidsvoorwaarden, afwisseling, groei, taakverdeling, serieus nemen, eigen inbreng)
  

Kwaliteit in de praktijk 

Het is lastig om te bepalen wat in het pedagogisch werk/ en op school  nu precies onder kwaliteit wordt verstaan. Je kunt zeggen dat kwaliteit (in het pedagogisch werk )te maken heeft met wat er van jou wordt verwacht. Cliënten, directie en overheid hebben verwachtingen van jou als pedagogisch werker.

Voorbeelden van verwachtingen gaan over:

• Interactievaardigheden
  
• Contact met ouders
  
• Omgeving
  
• Randvoorwaarden
  

Pedagogische kwaliteit bestaat uit twee pijlers: 

structurele kwaliteit en proceskwaliteit.  

Structurele kwaliteit: 

• het aantal vierkante meters van de binnen- en buitenruimte
• veiligheid
  
• hygiëne
  
• groepssamenstelling en –grootte (stabiliteit)
  
• het aantal kinderen in verhouding tot het aantal pedagogisch medewerker/ docenten(beroepskracht-kindratio)
  
• opleidingsniveau van de docenten/pedagogisch medewerkers
  
• pedagogisch/ schoolbeleid
  
• het spel/ school materiaal. boeken 

Per opvangsoort gelden andere eisen voor deze structurele kwaliteit.

Proceskwaliteit  

Is de kwaliteit van de ervaringen die kinderen opdoen in hun interacties met de sociale en materiële omgeving.  Het gaat bijvoorbeeld om  het contact met leeftijdgenootjes en  de groepsruimte/materiaal  die ontwikkeling van het kind stimuleert. 

Deze kwaliteit is moeilijk te waarborgen via regels en wetten, maar vereist een kritische blik en continue scholing van pedagogisch medewerkers.

Ook de omgang tussen ouder en opvang is van invloed op de (pedagogische) kwaliteit. 

Ouders en kinderopvangorganisaties zijn partners in opvoeding. Regelmatig uitwisselen van informatie tussen de ouders en de pedagogisch medewerkers. Een goede uitwisseling zorgt op zichzelf dus al voor een betere kwaliteit van de opvang!

Kwaliteitszorg is verplicht, hoe dan?

Voor een belangrijk deel zijn de kwaliteiten die er van je verwacht worden omschreven en vastgelegd.

• Je werkt binnen de grenzen van het beroep
  
• Je werkt binnen jouw functieomschrijving
  
• Je werkt volgens de beroepscode https://www.fnv.nl/getmedia/887b63ae-0491-45e1-915c-68f4b3a71fe7/Beroepscode-kinderopvang-v04-06-20.pdf)
  
• Je werkt volgens de Cao (https://www.kinderopvang-werkt.nl/cao-kinderopvang/actuele-cao)
  
• Je werkt volgens de regels van de wet, bijvoorbeld:

1. VIEROGENPRINCIPE (https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kinderopvang/veiligheid-kinderopvang-verbeteren)
2. MELDCODE HUISELIJK GEWELD
   
3. AVG Wet
   
4. WET IKK
   
5. WKO
   
6. Arbowet
   

Toezicht betekent:

Controleren

Nemen van maatregelen

Handhaving betekend:

Controleren

Maatregelen nemen

Welke instantie controleert de kwaliteit binnen het onderwijs?

1. GGD
2. ARBO dienst
3. Overheid
4. Onderwijsinspectie

Wat doet GGD?

Kwaliteitszorgsystemen

Dit is een methodische manier (cyclus) om kwaliteitszorg op te zetten.

• Kwaliteitseisen
• Kwaliteitsborging
  
• Kwaliteitscontrole
• Instrumenten

Kwaliteitseisen

Dit begint bij de beschrijving welke kwaliteit wil/moet jij bieden als kinderopvang. Dit noem je de eisen.
De overheid bepaald vanuit wetten voor een belangrijkdeel de eisen, maar ook ouders zullen bepaalde wensen hebben.

Kwaliteitsborging

Als de organisatie helder heeft welke kwaliteit ze willen bereiken en aan welke eisen ze moeten voldoen, is de volgende stap kwaliteit borgen.
Dit betekent dat je de kwaliteit nu moet gaan leveren, en moet blijven leveren.

Wat zijn voorbeelden van hoe
kwaliteit kan worden geborgd?

Kwaliteitscontrole

De laatste stap in het kwaliteitszorgsysteem is, de controle.
Kwaliteitscontrole is het controleren of het werk voldoetaan de kwaliteitseisen.
De criteria voor kwaliteit moeten duidelijk, concreet en meetbaar zijn.

Eigen rol

Je moet jouw eigen kwaliteit ook op peil houden als pedagogisch medewerker. Hiervoor staan verschillende tips in het boek. 
1 hiervan is vraag om feedback.

Feedback vragen is belangrijk om de kwaliteit hoog te houden, leg dit eens uit...