Les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

CONFLICTEN EN AGRESSIE

-

Wies Welhuis

0

Welk cijfer geef jij jezelf m.b.t. het omgaan met conflicten?
(Denk aan je BPV, privé...)

Wat wil jij leren m.b.t. conflicthantering in de aankomende 8 lesweken?

Gedrag: wat is gedrag?

Gedrag is alles wat we doen en wat we kunnen waarnemen.

Bewust gedrag: 5%

Onbewust gedrag: 95%

Inzicht in gedrag

Waarom gedraagt iemand zich zoals hij zich gedraagt?

> op zoek naar de OORZAAK

- intrinsieke oorzaken

- extrinsieke oorzaken

Helpt om gedrag te verklaren. 

Grensoverschrijdend gedrag

Onder grensoverschrijdend gedrag verstaan we alle gedrag dat over de grenzen van het toelaatbare heen gaat, zowel in wettelijke als in gevoelsmatige zin.

Cliënt > hulpverlener

Hulpverlener > cliënt

Client > cliënt

Zeven vormen van grensoverschrijdend gedrag

1. Verwaarlozen en onthouden van zorg
2. Emotioneel misbruik
3. Mishandeling
4. Seksueel misbruik
5. Discriminatie
6. Schending van rechten
7. Uitbuiting

3 Vormen van agressie

1.  Frustratieagressie (ik)

Wordt veroorzaakt door onmacht, woede, angst, wanhoop.

2. Instrumentele agressie (jij)

Wordt gebruikt om een doel te bereiken, door bijv. provoceren, dreigen.

3. Pathologische agressie

Ontstaat onder invloed van een ziektebeeld of drugs/medicatie.

Omgaan met frustratieagressie (ik)

- erken het probleem: het is inderdaad vervelend.

- betrek het niet op jezelf, frustratie gaat over gebeurtenis, niet over jou.

- geef ruimte om stoom af te blazen.

- let op inhouds- / betrekkingsniveau

Omgaan met instrumentele agressie (jij)

- blijf zakelijk, laat je niet verleiden tot emotionele reacties.

- geef duidelijk je grenzen aan.

- geef aan dat je in gesprek wilt, maar alleen op een rustige manier

- geef binnen dit gesprek duidelijk de kaders van het gesprek aan

0

Volgende week....

Omgaan met conflicten en agressie

https: