Week 5: Vraagtechnieken

Welkom!
Telefonische acquisitie

1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactif et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Welkom!
Telefonische acquisitie

Slide 1 - Diapositive

Even voorstellen

Slide 2 - Diapositive

Aan de slag
Lees de eindopdracht (Telefonische acquisitie) in TEAMS door

Slide 3 - Diapositive

Doel van vandaag


Je weet het verschil tussen op en gesloten vragen

Slide 4 - Diapositive

Wat weet je van (telefonische) acquisitie?

Slide 5 - Carte mentale

Inkomende gesprekken


Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).
Uitgaande gesprekken


‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>
Bel ik gelegen?
Ik wil graag een afspraak maken

Slide 6 - Diapositive

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen
  • Uitgaand: Je bent verkoper bij Scotch & Soda 
  • Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke nieuwe klant van Scotch & Soda.
  • Oefen met docent

Slide 7 - Diapositive

Wie ben ik?

Slide 8 - Diapositive

Open vraag
Vraag waarbij de ontvanger zelf een antwoord kan formuleren 
-> je krijgt veel informatie van de klant
Begint met W of H vragend voornaamwoord

Slide 9 - Diapositive

Gesloten vraag
Vraag met beperkt aantal vaststaande antwoordmogelijkheden
Ja/nee
-> Als je duidelijkheid wilt. Je stuurt een gesprek

Slide 10 - Diapositive