Thema 5 Situationeel aansturen, hfdst 2 diverse gesprekken les 1

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 3

Thema 5 Situationeel aansturen, hfdst 2 diverse gesprekken.

Hoofdstuk 1: Communiceren.

Hoofdstuk 2: Gesprekken en gesprekstechnieken.

Hoofdstuk 3: Inwerken.

Hoofdstuk 4: Uitvoering.

 Hfdst 2 diverse gesprekken, les 1

Opening les,

Terugblik vorige les: kennismaking gespreksvoering

Theorie: gespreksvoering

Zelfstandig werk:  gespreksvoering

hoe hebben jullie de gesprekken ervaren?

Conflictgesprek tussen collega's

MBO3 beveiliger als bemiddelaar:

Doel: om de ruziënde partijen weer bij elkaar te brengen.

Van belang is om niet alleen de oorzaak in kaart te brengen maar ook de belangen/doelstellingen van beide partijen goed uit te leggen. Dit om wederzijds begrip te krijgen.

 Spelregels conflictgesprek tussen collega's

• De partijen moeten het gesprek alleen starten als ze bereid zijn om eruit te komen.
• Beide partijen moeten akkoord gaan met de bemiddelaar.
• Bemiddelaar moet neutraal zijn.
• Leg spelregels voor het gesprek uit, laat elkaar uitspreken en onderbreek elkaar niet.
• Praat tegen elkaar en niet tegen de bemiddelaar. 
• Standpunten uitgezet; sfeer is bepalend om verdere afspraken te maken.

Soorten Conficten

Opdracht: 3-tallen.

Voer een conflictgesprek maar nu met de spelregels. Analyseer of er een groot verschil is met het vorige gesprek.

Soorten Conficten

Sociaal - emotionele conflicten.

• de manier hoe medewerkers met elkaar omgaan.
• het gaat over normen, waarden en omgangsvormen.
• botsen van persoonlijkheden.

Deze conflicten zijn moeilijker op te lossen en een negatief effect hebben op het team.

Het informerende gesprek (briefing)

Doel: het verstrekken van informatie (briefing), niet van advies want anders is het een adviesgesprek!!

Belangrijk !! goede voorbereiding zodat de info correct en volledig wordt overgebracht.

Voorbereiding briefing

• Welke info moet er verteld worden.
• Welk resultaat moet het opleveren?
• Hoe moet het resultaat bereikt worden?
• Waarom moet het gebeuren ne hoe te reageren op onvoorziene zaken.
• Wanneer moet het gebeuren en met welke middelen? 
• Indien nodig, kan er worden opgeschaald en op welke manier?
• Zijn er nog specifieke omstandigheden?

waar denk aan bij een debriefing en waarvoor dient het?

Richtlijnen debriefing

• Kort na een voorval of de opdracht.
• nabespreken van eventuele heftige voorvallen.
• controleren of de verwerking van een voorval problemen oplevert.
• feedback krijgen vanuit de werksituatie. 

afronding les

• doelstelling bereikt ?
• feedback docent/les
• volgende les, het correctiegesprek.