Telefoneren oefenen + klachtenbehandeling

• Business Services
• MBO
• Studiejaar 1

Goedemiddag 

Vakantiepark Amerijck 

U spreekt met Neneh-Maria van der Vliet
Waar kan ik u mee van dienst zijn?

Hoe gaat het met jullie?

V A N D A A G

Opfrissen telefoneren en klachtenbehandeling

Oefenen telefoneren Oumayma, Michail en Khalil.
 Waardevolle feedback geven op elkaar.

     Leerdoelen
     van de les

• Je bent in staat om de kennis over klachtenbehandeling toe te passen in een zakelijk telefoongesprek.

• Je gebruikt het Nederlands telefoonalfabet correct om de naam van de klant (en eventueel de bedrijfsnaam) op de juiste manier te spellen.

• Je vult het formulier voor de telefoonnotitie in volgens de gegeven richtlijnen.

• Je geeft waardevolle feedback over het telefoongesprek van medestudenten.

Wat hebben we geleerd over klachtenbehandeling en telefoneren?

                                        Klacht 

                                                                                                                                                                                                                               (Uit SPL)

Aanvang
Analyse 

Actie
Afsluiting

Telefoonnotitie maken

• Algemene info: datum, tijd, aangenomen door
• Gegevens van de beller: mevr. dhr. achternaam, naam bedrijf, telefoonnummer, e-mail, adres
  
• Boodschap:  goed lopende zinnen 
• Te behandelen door: 
• Actie: terugbellen? Belt hij zelf terug?
  

Zakelijk telefoneren

Wie gaat er eerst bellen?

Tips en Tops?

Maken we progressie?

Wat hebben we vandaag geleerd?
Wat is er nodig om te kunnen oefenen?

Hoe kan ik jullie (nog) beter begeleiden om goed te worden in telefoneren?

Zijn er nog vragen?

De volgende keer

Oefening telefoneren
Cartalino, Abdi & Muhammed

Aanvulling studenten? (Extra te bespreken lesstof oid?)

Bedankt voor het meedoen.
Een hele fijne dag!