Telefoneren 3

• Zakelijke communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Telefoneren 3

Herhaling en oefening Zakelijk telefoneren

Leervragen

- Welke 5 fasen heeft een telefoongesprek?

- Hoe neem je de telefoon op als je bij een bedrijf werkt?

- Hoe sluit je een telefoongesprek af?

- Hoe spel je jouw voor- en achternaam met het behulp van het telefoonalfabet?

- Wat noteer je op een telefoonnotitie?

- Hoe noteer je telefoonnummers?

Telefoonalfabet

OEFENINGEN:

1.  Spel de naam van je docenten met het telefoonalfabet.

2. Spel de namen die de docent voorleest of bord het schrijft.

Naam en telefoonnummer noteren

Het is belangrijk dat je altijd de naam en het telefoonnummer noteert van degene die belt. 

Mocht het nodig zijn, dan kun je terugbellen en naar de juiste persoon vragen.

We gaan dit even oefenen.

Opmerking: spreek 7 uit als zeuven. 

Telefoonnotitie

Wat noteer je op een telefoonnotitie.

Noem minimaal 6 gegevens.

Telefoonnotitie maken

Situatie: Vakantiepark Amerijck

Luister naar het telefoongesprek dat de docenten voeren.  

Maak een telefoonnotitie van het gesprek.

Tips: Telefoonnotitie

Welke tips zou jij geven aan iemand die voor het eerst een telefoonnotitie moet maken tijdens een zakelijke telefoongesprek?

4 fases in een telefoongesprek

Welke fases zijn dat?

1. Begroeten
2. Aanspreken 
3. Dienst verlenen
4. Afsluiten

Zie powerpoint bij dag 7

Begroeten

Met welke tekst neem je de telefoon op als je bij Vakantiepark Amerijck werkt? 

Goedemorgen, Vakantiepark Amerijck, met....

Aanspreken

Nadat de beller zijn naam en eventueel bedrijf heeft genoemd, neem jij het gesprek weer over.

Wat zeg je dan?

Dienst verlenen

Je helpt de klant door zijn vraag te beantwoorden, zijn probleem op te lossen, zijn klacht aan te horen enz.

Afsluiten

Hoe sluit je het gesprek af?

Ik wens u een fijne dag. Dag of tot ziens  meneer/mevrouw + achternaam

NOOIT: doei

Oefenen

Oefen in groepjes van 3 telefoongesprekken. 

Verander van rol na elk gesprek:

- beller

- receptionist

- observator die feedback geeft

De situatie is Vakantiepark Amerijck.

Afronding

- Maak de leervragen

- Maak de portfolio-opdracht voor het CGI