GBO4 Les 5. Introductie Servicedesk

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO4. Les 5.

Introductie Servicedesk

Welkom bij de onlineles GBO4. 

les 5. Introductie Servicedesk

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Lesdoel 
• Logboek bijhouden 
• Huiswerk bespreken opdracht 1 t/m 3 
• nieuwe opdrachten maken opdracht 4 t/m 7
• Volgende les
• Evaluatie

Wat weet je nog van vorige les?

Vorige les hebben we besproken 

Wat Amerijck is

Een bedrijfsprofiel, 

klantprofiel                                  gemaakt

bedrijfsanalyse 

Wat je verwacht over de ICT binnen Amerijck

Doel deze les 

Je kent:

• De verschillende soorten medewerkers van een ICT-afdeling
• De functieomschrijving van een ICT-medewerker
• Je persoonlijke leerdoelen voor Amerijck
• Het gebruiken van een procedure incidentenbeheer

Je maakt: 

Verwerkingsopdracht A t/m D, op blz. 12 t/m 13 in je moduleboek. Dit is een verwijzing naar SPL ->  Servicedesk ICT 2022

LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Opdracht 2.

Als werknemer van AmeRijck is het belangrijk dat je een goed beeld hebt van het bedrijf waar je werkt. Ook als stagiaire is het goed om zoveel mogelijk te weten van de plek waar je ervaring opdoet. 

In deze opdracht zoek je op de website gericht naar de verschillende bedrijfsonderdelen, de activiteiten en de verschillende klanten van AmeRijck en brengt deze informatie in kaart.

In een bedrijfsprofiel staan de belangrijkste gegevens van een bedrijf overzichtelijk bij elkaar. Maak met behulp van het schema Bedrijfsprofiel AmeRijck in de bijlage een bedrijfsprofiel van AmeRijck. Zoek de informatie op de website. Zoek woorden die je niet kent op (woordenboek of internet). 

Activiteitenprofiel AmeRijck

In het bedrijfsprofiel worden de belangrijkste activiteiten van het bedrijf genoemd. In het daaronder weergegeven activiteitenprofiel worden deze activiteiten verder omschreven. Geef bij iedere activiteit een korte omschrijving.

Opdracht 2.

Klantenprofiel AmeRijck

Het is belangrijk voor een bedrijf om zoveel mogelijk te weten van de klanten die gebruik maken van de activiteiten. Lees de informatie over de activiteiten van AmeRijck. 

Breng de klanten per activiteit in kaart. Geef in het schema klantprofiel in de bijlage aan:

de leeftijd (jongeren, 30-50 jaar, ouderen)

de samenstelling (gezin, alleenstaand, echtpaar)

het inkomensniveau (laag, midden, hoog).

Bedrijfsanalyse

Maak ten slotte een bedrijfsanalyse. In een analyse geef je een beoordeling van de sterke en zwakke punten van het bedrijf. Lees als voorbeeld het artikel uit de bijlage over het vakantiepark Vlugtenburg. Benoem vervolgens voor iedere bedrijfsactiviteit van AmeRijck een sterk en een zwak punt en vul het schema in.

Opdracht 2.

Infobord | Extra opdracht

Maak met de bovenstaande informatie een infobord over AmeRijck. Gebruik daarvoor steekwoorden en foto’s (bijvoorbeeld van de website). Schrijf de gegevens uit het bedrijfsprofiel duidelijk bovenaan, geef de activiteiten aan met woorden en foto’s, zet er sterke en zwakke punten bij en breng de klanten van AmeRijck in beeld met tekeningen of foto’s. Gebruik duidelijke letters en probeer de sfeer die bij AmeRijck past te laten zien.

Opdracht 3.

Als toekomstig werknemer op de ICT afdeling kun je je vast al een voorstelling maken van de ICT diensten die een bedrijf als AmeRijck verzorgt.

Beschrijf in een half A4 welke voorzieningen en activiteiten op ICT-gebied je binnen AmeRijck verwacht.

Wat is er op ICT-gebied nodig om de verschillende activiteiten goed te laten verlopen?

Wat is er intern nodig op ICT-gebied om te functioneren als een modern bedrijf?

Welke ICT-voorzieningen verwachten de klanten denk je?

Beschrijf ook wat je zelf verwacht als je naar zo’n groot vakantiepark zou gaan.

Infobord | extra opdracht.

Heb je bij de vorige opdracht de extra opdracht gedaan? Voeg dan jouw ICT-verwachtingen toe aan het infobord.

Maak nu!

Verwerkingsopdracht A t/m D en zet de antwoorden in je moduleboek. Dit is een verwijzing naar :

Opdracht 4 t/m 7 in SPL -> Praktijkhub -> Learningcloud -> Servicedesk 2022 -> Onderwerpen  -> De afdeling + Het werk

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• De verschillende soorten medewerkers van een ICT-afdeling?
• De functieomschrijving van een ICT-medewerker?
• Je persoonlijke leerdoelen voor Amerijck?
• Het gebruiken van een procedure incidentenbeheer?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /[e-mail]

Volgende les

Kijken we de opdrachten van vandaag na en gaan we aan de slag met hoofdstuk 6. Thema Office uit moduleboek GBO4.: 

• Werken met de virtuele omgeving van Amerijck;
• Het geven van een schriftelijke instructie aan een gebruiker;
• Het per e-mail beantwoorden van vragen over Office;
• Het geven van een schriftelijke instructie over Office.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)