GBO4 Les 4. Introductie Amerijck

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO4. Les 4.

Introductie Amerijck

Welkom bij de onlineles GBO4. 

les 4. Introductie Amerijck

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Lesdoel 
• Logboek bijhouden 
• Huiswerk bespreken 
• nieuwe opdrachten maken
• Volgende les
• Evaluatie

Wat weet je nog van vorige les?

Vorige les hebben we besproken 

Denken in processen;

Wat ICT-beheer is;

Wat ITIL is;

Wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn;

Hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt.

Doel deze les 

Je weet /kunt

• Wat Amerijck is
• Een bedrijfsprofiel, klantprofiel en bedrijfsanalyse maken van Amerijck
  
• Wat je verwacht over de ICT binnen Amerijck

Je maakt: 

Verwerkingsopdracht A t/m C, op blz. 10 t/m 11 in je moduleboek. Dit is een verwijzing naar SPL ->  Servicedesk ICT 2022

LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Verwerkingsopdracht A. Procesdenken

1. Een proces is een stappenplan waarbij je altijd de volgende 3 stappen hebt:

- Input: wat je nodig hebt;

- Taak/activiteit: wat je doet;

- Output: wat heeft heeft opgeleverd/het eindresultaat.

 

2. Een bedrijfsproces legt uit hoe een bepaald proces binnen een bedrijf werkt. Een proces in het algemeen gebruik je ook buiten bedrijven.

Een bedrijfsproces legt uit hoe de rolverdeling is tussen de verschillende werknemers of afdelingen die iets moeten doen in het proces.

Verwerkingsopdracht A. Procesdenken

3. Bij procesdenken houd je rekening met het proces dat je volgt. Je geeft aan wat jij nodig hebt om jouw werk goed te kunnen doen en je vraagt aan anderen wat zij nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen.

Procesdenken is belangrijk in een bedrijf, omdat:

- Je beter begrijpt welke stappen nodig zijn om samen een goed resultaat te behalen;

- Je beter begrijpt hoe elke stap van een proces samenhangt met de andere processtappen;

- Het vanzelfsprekend wordt om werkzaamheden goed met elkaar af te stemmen.

Hierdoor loopt alles beter en kun je sneller ontdekken hoe het nog beter kan.

Verwerkingsopdracht B. ICT-Beheer

1. Bijna alle bedrijfsprocessen worden ondersteund door ICT. Als een onderdeel van de ICT niet werkt, vallen bedrijfsprocessen stil, of lopen bedrijfsprocessen vertraging op. ICT-beheer is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat de bedrijfsprocessen goed kunnen blijven werken.

2. IT infrastructuur:

Verwerkingsopdracht B. ICT-Beheer

Rol werkplekken:

De werkplek is de plek waar mensen werken, waar hun pc staat. Zonder werkplekken, kan veel werk niet worden gedaan. Op al die werkplekken worden bedrijfsprocessen uitgevoerd.

Rol randapparatuur:

Naast een werkplek is ook randapparatuur nodig, bijv. om te printen.

Rol netwerkapparatuur:

ICT-apparaten werken het beste als ze met elkaar zijn verbonden. Er is netwerkapparatuur nodig om die verbindingen te kunnen maken.

 

Verwerkingsopdracht B. ICT-Beheer

Rol servers:

Servers zorgen er o.a. voor dat gebruikers op het netwerk kunnen inloggen en dat gebruikers bij dezelfde bedrijfsinformatie kunnen komen.

Rol software:

Zonder software werken de apparaten niet. Zo kan een pc niet werken zonder besturingssysteem. Ook heb je bijv. een virusscanner nodig voor de veiligheid en een browser om op internet te kunnen.

Verwerkingsopdracht C. Wat is ITIL?

1. Een hulpmiddel om ICT beheerprocessen in te richten. Het is een soort handboek waarin je richtlijnen kunt vinden om het ICT-beheer op een goede manier uit te voeren.

Het is een afkorting: Information Technology Infrastructure Library.

2. - Iedereen gebruikt dezelfde begrippen.

- Doordat je beter inzicht hebt in de processen, kun je beter je werk controleren.

- Alles is goed beschreven, waardoor je weinig verrassingen tegenkomt.

3.Je moet precies weten wat er allemaal bij een IT infrastructuur hoort.

Welke hardware wordt gebruikt, welke software wordt gebruikt, hoe is alles ingesteld (bijv. gebruikersaccounts, e-mailinstellingen, enz.)

Verwerkingsopdracht C. Wat is ITIL?

4. Configuration management is het in een database zetten en bijhouden van alle gegevens over de IT infrastructuur. (het proces) CMDB is de database zelf.

5. Een change is iets dat wordt veranderd in de IT infrastructuur.

Change management is het proces waarbij een change wordt gemeld bij de servicedesk en wordt uitgevoerd.

6. Een incident is een verstoring in de IT infrastructuur.

Change management is het proces waarbij een incident wordt gemeld bij de servicedesk en wordt opgelost.

Verwerkingsopdracht C. Wat is ITIL?

7. Een problem is een verstoring in de IT infrastructuur met een onderliggende oorzaak. Door de onderliggende oorzaak komt het probleem steeds weer terug (een serie incidenten).

Problem management is het proces waarbij een problem door een specialist wordt behandeld om de oorzaak weg te nemen.

8. Een change is een wijziging waarbij geen sprake is van een verstoring.

Een incident is een incidentele/eenmalige storing.

Een problem is een steeds terugkerende storing die een onderliggende oorzaak heeft.

Verwerkingsopdracht D. Configuratiemaagement

1. CMS = Configuration Management System (het systeem/programma waarmee de configuraties worden bijgehouden. CMDB = Configuration Management Database (de database waarin de configuraties worden bijgehouden).

2. - Je kunt de gegevens altijd inzien, waardoor je beter en sneller kunt werken;

- De gegevens zijn altijd up-to-date;

- Je kunt bepalen hoeveel de klant moet betalen voor het beheer.

3. - Alle hardwareonderdelen;   - Alle softwareproducten; Een configuration item is elk onderdeel dat je in de CMDB vastlegt.

Opdrachten Les 4.

Opdrachten Les 4.

Lesdoel bereikt?

En...... weet/kun  je nu:

• Wat Amerijck is?
• Een bedrijfsprofiel, klantprofiel en bedrijfsanalyse maken van Amerijck?
• Wat te verwacht over de ICT binnen Amerijck?

LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Je maakt:

Verwerkingsopdracht A t/m C, op blz. 10 t/m 11 in je moduleboek. Dit is een verwijzing naar SPL -> Servicedesk ICT 2022

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /[e-mail]

Volgende les

Kijken we de opdrachten van vandaag na en gaan we aan de slag met hoofdstuk 5. Introductie Servicedesk uit moduleboek GBO4.: 

• Werken met de virtuele omgeving van Amerijck;
• De verschillende soorten medewerkers van een ICT-afdeling;
• De functieomschrijving van een ICT-medewerker;
• Je persoonlijke leerdoelen voor Amerijck;
• Het gebruiken van een procedure incidentenbeheer.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)