Basisdeel 3: Optreden als aanspreekpunt

• Didactiek
• MBO
• Studiejaar 1

Werkproces 3

Optreden als aanspreekpunt

"De klant is koning!"

eens

oneens

Waarom was je het eens /oneens?

Optreden als centraal aanspreekpunt

Als medewerker sport en recreatie:

- Werk je met mensen. 

- Praat je met de gasten die het bedrijf bezoeken waar jij werkzaam bent.
Jij bent vaak het centrale aanspreekpunt van het bedrijf.
- Gasten kunnen bij jou terecht kunnen voor allerlei vragen over de activiteiten die jullie aanbieden, hoe apparaten werken, wat de afspraken/regels zijn etc.

Wat is belangrijk aan je gehele houding als aanspreekpunt?

Wat zijn goede eigenschappen voor een aanspreekpunt?

Vragen over het praktijkvoorbeeld:

- Waarom is het belangrijk dat je er representatief uitziet?

- Waarom is het belangrijk dat je gasten goed informeert?

- Wat houdt volgens jou goed communiceren in?

- Welke taken heb je als ‘centraal aanspreekpunt’?

- Welke vaardigheden heb je nodig als ‘centraal aanspreekpunt’?

- Wat lijkt je leuk aan de werkzaamheden als ‘centraal aanspreekpunt’ en waarom? 

- Wat lijkt je minder leuk aan de werkzaamheden als ‘centraal aanspreekpunt’ en waarom?

Wat is communicatie?

Kan je "niet communiceren?"

JA

NEE

Communicatie

Alles wat jij duidelijk wilt maken aan andere mensen valt onder communicatie. Bij communiceren gaat het niet altijd om praten. Het kan ook gaan om de tekst die je typt of om foto's. 

Ook als je geen contact maakt met andere mensen kunnen zij iets aan je af zien. Je communiceert dus altijd.

Communicatie

De zender: is degene die informatie geeft. Dat kan een persoon zijn, maar ook dieren of dingen (bijvoorbeeld een stoplicht)

De boodschap: de informatie die je met elkaar deelt.

De ontvanger: is degene voor wie de boodschap is bedoeld. 

Miscommunicatie

Soms komt de boodschap niet goed over. Er is dan iets wat de communicatie verstoort.

Zo'n verstoring noemen we miscommunicatie of ruis.

Bij miscommunicatie of ruis begrijpen de zender en de ontvanger elkaar niet goed. Dit kan komen door:

lawaai, onoplettendheid, taalgebruik.

Geef een voorbeeld van een situatie waarin er sprake was van miscommunicatie.

Waar let je op bij zakelijke communicatie?